Pour les partenaires
Vous êtes déjà partenaire?
ConnexionAvez-vous un compte?
Ce document décrit comment dépanner un message d'erreur qui apparaît au centre d'intelligence de Cisco Unified (CUIC) avec Unified Contact Center Express (UCCX) quand vous exécutez le rapport d'activité de la file d'attente du service de contact (CSQ).
Vous recevez ce message d'erreur quand vous exécutez le rapport d'activité CSQ :
Dataset status is Failed (Database error)
Cette erreur est générée pour deux raisons :
Cette section décrit comment résoudre cette erreur pour chacun des deux causes qui sont mentionnées dans la section précédente.
Cette erreur peut indiquer qu'il y a un problème de connectivité avec le point d'émission de données. Afin de résoudre ce problème, naviguez vers la page de point d'émission de données dans CUIC et vérifiez qu'il est en ligne.
La deuxième cause de cette erreur se produit quand vous sélectionnez un filtre non valide pendant la configuration de l'état. Par exemple, il y a trois valeurs disponibles pour la configuration de longueur d'intervalle, et le GUI te permet pour sélectionner chacun des trois :
Quand vous tentez d'exécuter l'état avec plus d'un intervalle sélectionné, l'erreur est générée. Cliquez sur le filtre afin de corriger cette sélection, et la tentative de générer l'état de nouveau.