Ce document décrit des informations supplémentaires au sujet de certains des changements de la version 10.5 du Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) afin de soulever la connaissance des points importants sur la façon dont un système de version 10.5 UCCX est conçu, installé, et amélioré. La version 10.5 UCCX a été récemment relâchée et contient beaucoup de de nouveaux caractéristiques, correctifs de bogue, et améliorations d'utilité. Les informations sur ces nouvelles caractéristiques seront éditées avec la version 10.5.
La version 10.5 UCCX ne prend en charge pas des mises à jour de Windows-à-Linux. Aucune version de la version 7.0(2)ES3 et plus tôt ne peut être améliorée dans un étape unique à la version 10.5 UCCX. Des installations de Windows UCCX doivent d'abord être mises à jour à la dernière mise à jour de service (SU) sur la version 8.5(1) vers le SU le plus récent sur la version 9.0(2) ou vers le SU le plus récent sur la version 10.0(1). Vous pouvez alors améliorer cette version à la version 10.5 UCCX. À partir de juillet 10, 2014, des versions intermédiaires pour la mise à jour de Windows-à-Linux à la version 10.5 UCCX sont 8.5(1)SU4, 9.0(2)SU1, et 10.0(1)SU1.
Référez-vous au guide de compatibilité de logiciel et de matériel de Cisco Unified Contact Center Express (Cisco Unified CCX) pour les dernières informations concernant la compatibilité de mise à jour UCCX.
Vous pourriez rencontrer ces l'installation et améliorer des scénarios quand vous installez ou améliorez UCCX.
Vous concevez une nouvelle installation de version 10.5 UCCX et installez UCCX comme un ordinateur virtuel (VM) avec Cisco-a fourni le modèle ouvert du format de virtualisation (OVF) pour la version 10.5 UCCX basée sur les instructions dans ce document.
Vous améliorez à UCCX de la version 8.5(1)SU4, 9.0(2)SU1, ou 10.0(1)SU1 qui fonctionne dans un environnement virtuel à la version 10.5. Suivez les procédures de mise à niveau standard de Linux-à-Linux situées dans la documentation de version 8.5 UCCX pour cette mise à jour. des contrôles de Pré-mise à jour sont ajoutés afin de permettre des mises à jour de Linux-à-Linux seulement de ces releases :
Vous améliorez UCCX de la version 8.5(1)SU4 ou 9.0(2)SU1 qui fonctionnent sur les serveurs physiques à la version 10.5.
Vous améliorez UCCX de la version 7.0(2) à la version 10.5.
La version 10.5 UCCX fonctionne sur la version 10.0 unifiée du système d'exploitation de Collaboration (UCOS). Des versions plus anciennes d'UCCX fonctionnent sur des versions UCOS avant version 10.0. La version 10.0 UCOS est basée sur la version 6 rouge du Linux d'entreprise de chapeau (RHEL), 64-bit et inclut ces éléments :
En raison du transfert de version 10.0 UCOS dans la version 10.5 UCCX, une mise à jour de régénération est exigée afin d'améliorer d'une version d'UCCX plus ancien que la version 10.5 à UCCX 10.5. Régénérez les mises à jour exigent des tâches supplémentaires de temps d'arrêt et de préinstallation. Trouvez les instructions et les attentes quand vous améliorez à la version 10.5 UCCX par le processus de mise à niveau de régénération dans la documentation relative à l'installation.
La version 10.5 UCCX a également pris en charge la version 10.5 principale du déploiement de Collaboration (PCD). Vous pouvez employer PCD afin de conduire ces exécutions contre une batterie de version 10.5 UCCX :
Avec le transfert d'UCCX à la version 10.0 UCOS, vous pouvez changer le nom d'hôte UCCX plus facilement. Le gestionnaire de batterie (un processus dans l'UCOS) a un mécanisme distant de notification qui informe automatiquement d'autres Noeuds dans une batterie d'une modification d'adresse Internet.
Quand vous changez l'adresse Internet sur une batterie facilement disponible UCCX (ha), l'uccx d'utils de commande modifient le remote_hostname n'est pas exigé. On le recommande fortement que vous suiviez les instructions précises pour la modification d'adresse Internet. Ces instructions sont trouvées dans le guide d'administration UCCX.
UCCX, en tant qu'élément de la solution unifiée de version 10.5 de Collaboration, prend en charge maintenant l'adressage d'IPv6. L'IPv6, en double mode ou IPv6 de la pile (IPv4/IPv6)) est pris en charge sur UCCX, CUCM, et Téléphones IP, mais n'est pas pris en charge sur SocialMiner ou MediaSense. Suivez les instructions afin de configurer UCCX, CUCM, et Téléphones IP pour l'IPv6 adressant dans les guides de l'administrateur compétents.
Dans la version 10.5 UCCX, la base de données respository (db_cra_repository) utilisée afin d'enregistrer des métadonnées au sujet des documents, des demandes, des scripts et des grammaires, a grimpé de 10mb jusqu'à 40mb. Ceci permet à des administrateurs pour enregistrer un plus grand nombre de scripts, de demandes, de documents et de grammaires et pour permettre les clients qui font face à des restrictions de mémoire pour télécharger plus loin ces éléments.
Voir les restrictions UCCX Respository pour plus d'informations sur des restrictions respository de taille UCCX.
Les changements faits à l'UCCX OVF et à la détection d'erreur de cadrage de partition faite de la release de la version UCCX 10.0(1) appliquent toujours à la release 10.5. Pour plus d'informations sur ces éléments, voyez la transmission de gisement de Pré-release de version 10.0 UCCX.
Dans la version 10.0 UCCX, le support +E.164 est ajouté pour beaucoup d'éléments de configuration dans UCCX qui inclut des déclencheurs, des nombres de répertoire d'agent (quand vous utilisez la finesse seulement) et dans plusieurs des étapes de Script Editor. La version 10.5 UCCX autre étend le support +E.164 et inclut ces éléments :
L'Agent Desktop de finesse dans la version 10.5 UCCX a beaucoup de nouvelles caractéristiques. Voir les ces descriptions des caractéristiques :
Dans la version 10.5 UCCX, la finesse est améliorée afin de prendre en charge chacun des trois modes routeur d'appels en partance pris en charge dans la version 10.5 UCCX et inclut :
Dans la version 10.5 UCCX, les clients de finesse peuvent s'exécuter sur Windows 8.1 et l'Internet Explorer 11.0 peut être utilisé afin d'accéder à l'appareil de bureau de finesse. Le soutien du client OS/browser de la version 10.5 UCCX est comme suit :
Système d'exploitation | Navigateur |
Windows 8.1 | Internet Explorer 11.0 Firefox (version 24 ou ultérieures) |
Windows 7 | Internet Explorer 9.0 Internet Explorer 11.0 Firefox (version 24 ou ultérieures) |
Mac OS X | Firefox (version 24 ou ultérieures) |
La finesse prend en charge maintenant la configuration des plusieurs lignes aux téléphones d'agent quand UCCX est configuré pour multiligne. Vous pouvez configurer un ou plusieurs lignes secondaires à un téléphone d'agent. Cependant, le serveur de finesse bloque tous les événements reçus du serveur du couplage de la téléphonie et de l'informatique (CTI) au sujet de l'activité d'appel sur la ligne secondaire d'un agent. Ces événements ne sont pas édités aux clients de finesse, qui signifie que les informations sur des appels traités sur la ligne secondaire d'un agent n'apparaissent pas dans l'appareil de bureau de finesse.
Exemple : Si l'agent A emploie sa ligne secondaire afin d'appeler l'agent B (sur le poste principal d'agent b), l'appel n'apparaît pas sur l'appareil de bureau de l'agent A. Puisque l'agent B a reçu le faire appel à son poste principal, l'appel apparaît sur l'appareil de bureau de l'agent b. Dans un déploiement UCCX, l'extension de l'agent A apparaît sur l'appareil de bureau de l'agent b dans le format « PrimaryExtension.SecondaryExtension ».
La finesse dans la version 10.5 UCCX prend en charge officiellement la fonction Extension Mobility. Aucun changement fonctionnel n'a été exigé de finesse pour prendre en charge cette caractéristique, toutefois l'essai étendu a été réalisé afin de vérifier que la mobilité d'extension est compatible avec la finesse dans UCCX.
Des améliorations significatives ont été faites à la fonction discussion de Web UCCX dans la version 10.5 et le SocialMiner 10.5 UCCX. La conversation de Web continue à être une caractéristique autorisée sous le module de licence premium seulement, exige le Cisco SocialMiner pour l'intégration, et plusieurs des nouvelles fonctions discussion s'appliquent aux déploiements de finesse seulement.
Les nouvelles fonctions discussion dans UCCX 10.5 incluent :
La version 10.5 UCCX ajoute deux nouveaux types en partance de numéroteur aux trois types en partance existants de numéroteur à travers des modes basés sur agent basé sur et de la réponse vocale interactive (RVI) de numérotation. Le predicitve agent basé sur et les campagnes progressives peuvent seulement être utilisés quand le Cisco Finesse est lancé.
Mode de numérotation | Type de composition | Libérez disponible |
RVI |
Progressif | 8.5+ |
RVI | Prévisionnel | 8.5+ |
Agent | Aperçu | 8.0+ |
Agent | Progressif | 10.5+ |
Agent | Prévisionnel | 10.5+ |
Les campagnes prévisionnelles et progressives agent basé sur composent des contacts et transfèrent ces contacts vers les agents réservés basés sur le résultat d'analyse de progression de l'appel (CPA) retourné par la passerelle.
Les campagnes prévisionnelles et progressives agent basé sur, avec l'utilisation de CPA, détectent automatiquement la Voix vivante, répondent à l'ordinateur, REPOSENT la tonalité et la télécopie/modèle appelle et peut réagir en conséquence, empêche un appel à placer d'un périphérique d'agent qui a comme conséquence quelque chose autre que la Voix vivante.
Ces deux nouveaux modes de numérotation n'emploient pas des ressources en Cisco Unified Communications Manager (CUCM) afin de placer des appels sortants, comme le fait l'aperçu agent basé sur, et connectent seulement un appel par l'intermédiaire de CUCM à un téléphone d'agent si nécessaire (vivent la Voix ou l'ordinateur de réponse est détecté).
La différence entre les campagnes prévisionnelles et progressives agent basé sur est identique que des campagnes prévisionnelles et progressives basées sur RVI :
Les administrateurs ont l'option, sur une base de par-campagne, de définir le traitement des appels sortants agent basé sur comme conséquence lesquels ayez :
Dans des ces deux cas, l'administrateur peut configurer un DN de déclencheur UCCX auquel pour conduire l'appel ou pour relâcher l'appel.
Des campagnes prévisionnelles et progressives agent basé sur sont autorisées par une licence supplémentaire sur les modules de la meilleure qualité d'autorisation UCCX. Ce permis (semblable au permis en partance RVI introduit dans la version 8.5 UCCX) détermine le nombre maximal d'agents qui peuvent simultanément traiter (en parlant ou état Travail) prévisionnel agent basé sur et les appels de progressif et également le nombre maximal de ports utilisés pour des appels sortants basés sur RVI (comme a été fait dans la version 8.5 UCCX) et le transfère à partir des campagnes prévisionnelles et progressives agent basé sur qui ont comme conséquence un transfert à un script IVR.
Dans l'appel sortant, l'agent a l'option de programmer un rappel alors demandé par le client (+/- délai de rappel). L'agent peut également annuler un rappel programmé qui a été programmé précédemment pendant l'appel.
UCCX vivent des données et des états historiques ont été améliorés pour rendre compte des campagnes prévisionnelles et progressives agent basé sur.
États historiques - Ajouté pour complimenter des états sortants d'aperçu direct en cours d'agent, les états historiques incluent ces éléments :
États vivants de données - Incluez les statistiques sur tous les types sortants agent basé sur (dirigez l'aperçu, prévisionnel et progressif) :
L'édition de navigateur de Cisco Agent Desktop a été discontinuée et retirée de la release UCCX 10.5(1).