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Introduction

Conditions préalables

Problème

Solution

Introduction

Ce document décrit le processus pour résoudre le problème quand les états de Historical Reporting Client (HRC) ne sont pas générés dans la localisation d'objectifs. Unified Contact Center Express (UCCX) HRC est configuré pour générer des états basés sur le programme configuré dans le programmateur HRC. Dans certaines situations, l'état n'est jamais généré dans la localisation d'objectifs.

Conditions préalables

Exigences

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Problème

Les rapports planifiés HRC ne sont pas générés. Cependant, des états peuvent être générés manuellement sans question. Ceci se produit avec tous les rapports planifiés.

Solution

Collectez CiscoSchPrintExport.log et vous pourriez voir ces erreurs :

[VERSION=8.5(1.217)]

[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]

0    ERROR        Oct 02 2013|12:57:36    Writer FileMapping = 000000C8,  GlobalAddress = 002A0000

[VERSION=8.5(1.217)]

[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]

0    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:11:23    CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 1708

1    ERROR        Oct 04 2013|14:11:23    1708:Initial setup of event handlers failed

2    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:11:23    StopReportExport - called

[VERSION=8.5(1.217)]

[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]

0    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 2464

1    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ CreateFileMapping OK

2    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ MapViewOfFile OK

3    ERROR        Oct 04 2013|14:14:12    Writer FileMapping = 0000012C,  GlobalAddress = 00240000

4    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ InitFileMapping success

5    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ SharedMemInitialize success

6    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    StopReportExport - called

[VERSION=8.5(1.217)]

[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]

0    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 3836

1    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ CreateFileMapping OK

2    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ MapViewOfFile OK

3    ERROR        Oct 07 2013|07:10:44    Writer FileMapping = 0000012C,  GlobalAddress = 00250000

4    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ InitFileMapping success

5    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ SharedMemInitialize success

6    INFORMATIONAL    Oct 07 2013|07:10:44

3036:ReportName=ICD_Contact_Service_Queue_Activity_by_Interval_Chart_en_US

7    INFORMATIONAL    Oct 07 2013|07:10:44    3036:Recurrence=DAILY

8    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44

3036:[Connect database using TCP/IP - dbmssocn library]

9    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00

3036:Exception occurred while creating HistoricalDBConn - using dbmssocn library.

10    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:PrintDBConnectionString:pwd not found in Connection String

11    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00

3036:LogComError: the error is = Code= 80004005, Code Meaning = Unspecified error

12    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:Source=Ifxoledbc

13    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00

3036:Description=EIX000: (-27001) Read error occurred during connection attempt.

14    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:LogProviderError:Dumping ADO Error 1 of 1

15    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Number = -2147467259

16    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Source      = Ifxoledbc

17    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:

Description = EIX000: (-27001) Read error occurred during connection attempt.

18    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpFile

= C:\Program Files\Cisco UCCX Historical Reports\Driver\Client-SDK/msg/en_us/04E4/errmess.hlp

19    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = -27001

20    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         SQLState    = (null)

21    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = -27001

22    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         NativeError = -27001

23    INFORMATIONAL    Oct 07 2013|07:11:00

3036:[Try connecting database using dbnmpntw - Named Pipes library]

24    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:11:00    3036:Connection String = Network=dbnmpntw

25    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:PrintDBConnectionString:pwd not found in Connection String

26    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00

3036:Exception occurred while creating HistoricalDBConn, for checking user priveleges

27    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00

3036:LogComError: the error is = Code= 80004005, Code Meaning = Unspecified error

28    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:Source=Provider

29    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:Description=Unspecified error

30    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:LogProviderError:Dumping ADO Error 1 of 1

31    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Number = -2147467259

32    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Source      = Provider

33    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Description = Unspecified error

34    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpFile    = (null)

35    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = 1240640

36    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         SQLState    = (null)

37    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = 1240640

38    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         NativeError = -2147467259

39    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:-------------------------------------------------------------------------------

40    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:==> Exporting/Printing Report ICD_Contact_Service_Queue_Activity_by_Interval_Chart_en_US,Created On 10042013143717,Type=DAILY by user crs_report FAILED.

41    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:-------------------------------------------------------------------------------

Ce log prouve que le programmateur ne pourrait pas établir une connexion à l'UCCX, et qu'une erreur s'est produite avec la connexion lue à l'UCCX. Par conséquent, le programmateur n'a pas créé l'état.

Afin de résoudre ce problème, assurez-vous que les consultations en avant et inverses de Système de noms de domaine (DNS) fonctionnent entre le PC et les serveurs UCCX. Ils devraient pouvoir se contacter par des adresses Internet. Sinon, configurez-le de la même manière. Il est très important que les consultations en avant et inverses fonctionnent correctement.