Configurations utiles de suivi pour l'outil de formation de Cisco Unified Contact Center Enterprise

Introduction

 Ce document décrit quelques configurations utiles de suivi pour l'outil de formation d'Unified Contact Center Enterprise(UCCE) pour des versions UCCE avant la version 11.x qui aide à préciser où trouver les informations considérant aux questions suivantes.  

Q.

1. Quand la formation s'est-elle produite ?
2. Qui (c.-à-d. qui compte de superviseur) a fait la formation ?
3. Que le superviseur a-t-il fait ? c.-à-d. Quels groupes de compétences ont été ajoutés/ont retiré de quels agents ?
4. Où ou que le PC a été utilisé par le superviseur particulier ?

A.

Afin de recueillir ces des informations, des suivis suivants doivent être activés :
1. CMSNode
Commencez le regedit à partir du menu de démarrage de Windows, puis naviguez vers HKLM \ LOGICIEL \ Cisco Systems, Inc. \ missile aux performances améliorées \ <instance> \ distributeur \ SME \ CurrentVersion \ bibliothèque \ processus \ CMS \ EMSTraceMask et placez la valeur au FF.
Pour collecter des logs, utilisez le dis de <instance> de cdlog de ligne et de type de la commande de la fenêtre où le dis signifie CMS /last /of cms.log de dumplog de distributeur et de passage

2. Application de formation
Naviguez vers \ missile aux performances améliorées \ chat \ webapps \ uiroot \ WEB-INF \ propriétés \ terrain communal \ apiserver \ logManager \ APIServer.properties et enablelogging en modifiant le verbosity=LOCAL_DUMP (près du bas du fichier). Se connecter par défaut est (hors fonction) verbosity=VERBOSITY_NONE.
De
    APIServer.TraceFilter.localTraceFilter.className=com.cisco.ics.util.log.trace.WLTraceMessageFilter
    APIServer.TraceFilter.localTraceFilter.verbosity=VERBOSITY_NONE
À
   APIServer.TraceFilter.localTraceFilter.className=com.cisco.ics.util.log.trace.WLTraceMessageFilter
   APIServer.TraceFilter.localTraceFilter.verbosity=LOCAL_DUMP

Collectez les logs suivants après que la question ait été reproduite de C:\icm\tomcat\webapps\uiroot\WEB - des FNI \ logs \ *

3. Apache Tomcat
Étape 1. Sauvegardez le fichier C:\icm\tomcat\conf\server.xml à un autre répertoire
Étape 2. Service d'Apache Tomcat d'arrêt des services windows

Étape 3. Modifiez le fichier \ missile aux performances améliorées \ chat \ conf \ server.xml en ajoutant la partie mise en valeur :

  appBase= " webapps » de " localhost » de name= de <Host
   » autoDeploy= " vrai " d'unpackWARs= vrai »
   » xmlNamespaceAware= " faux " de xmlValidation= faux " >

  le className= " org.apache.catalina.valves.AccessLogValve » de <Valve directory= " se connecte » localhost_access_log de prefix= le ". pattern= resolveHosts= " " commun/> » faux » du « suffix= » .txt »
 </Host>

Étape 4. Commencez le service de Tomcat
Collectez les débuts de fichiers avec sous de localhost_access_log.2014-02-14.txt \ missile aux performances améliorées \ chat \ logs \

Maintenant, permettez-nous retournent à ces questions qui ont été soulevées au début.

Question 1. Quand la formation s'est-elle produite ?
Vous voyez les activités dans l'un ou l'autre de log de CMSNode ou de journal d'application de formation. 

Logs témoin :
----------Logs de CMSNode----------
suivi dis-CMS de 11:26:44:208 : [2014/06/16 12:26:44] [ProcessID=5236, processus ThreadID=5524] 8 DIAG-TRACE (42071) : Transporteur - PREM reçu - [BLOCK-START][REM-START]"2014-6-16-11-26-44""300000""192.168.250.63:87999af:14506964d71:-8000""192.168.250.63:-59aa96ef:146a1f65ce4:-7ff4""6""4""0""""""IPCCAdmin""2""175""0""1584"""[REM-END][STATUS-START]"2014-6-16-11-26-44""0""""""""0""0""0""0""0""0""0""""""""0"""[STATUS-END][VECTOR-START][TABLE-START]"Skill_Group_Member"[COLUMN-START]"SkillGroupSkillTargetID""AgentSkillTargetID"[COLUMN-END][ROW-START]"-1""2""0""5004""5001"[ROW-END][TABLE-END][VECTOR-END][BLOCK-END] CMSSVR.DLL E:\Jenkins\workspace\SHARED _ICM \ missile aux performances améliorées \ aw \ CMS \ ligne #523 de CmsSvr \ cmssvr.cpp

Recherche IPCCAdmin dans des logs CMS. Nous voyons que l'application d'IPCCAdmin qui est l'outil de formation a eu une activité à 11:26:44. Nous voyons la même activité dans le journal d'application de formation trop avec le même horodateur. Recherche ipccAdmin.reskill.saveAgent

----------Journaux d'application de formation----------
06/16/2014 SUIVI LOCAL_DUMP « servlet com.cisco.ics.inf.servlet.UIServlet » com.cisco.ics.inf.servlet.UIServlet UIServlet.service "UIServlet_13 de 11:26:44.195 : start=1402882004194SID=24tlnjkq30 req écart-type = de null =

"" ipccAdmin.reskill.saveAgent » - Demande de servlet de HTTP d'URL : http://192.168.250.63/uiroot/uicommander
Paramètres :
personChangeStamp = 1
lastName = un
agentChangeStamp = 4
loginEnabled = rectifiez
useDBListCachedParams = faux
créez = faux
agentID = 1001
agentTeamID = Team1
description =
skgIDList = 5004
deskSetting = ADS_Default
SkillGroupsEditListInput = 5004
firstName = agent1
req = ipccAdmin.reskill.saveAgent
clé = 5001
supervisorAgent = faux
loginName = agent1

Question 2. Qui (qui compte de superviseur) a fait la formation ?
Ceci peut seulement être vu dans le journal d'application de formation. Voici un extrait de log témoin.

06/16/2014 SUIVI CLASS_DUMP répartition » com.cisco.ics.inf.uiserver.APIServer APIServer.dispatchCommand "UIServlet_15 « de 11:44:04.846 de commande : start=1402883044845SID=24tlnjkq30 req écart-type = de par défaut = "" ipccAdmin.reskill.loginSupervisor » - vidage mémoire de commande : message : nom = ipccAdmin.reskill.loginSupervisor
<u>MsgProperties pour ipccAdmin.reskill.loginSupervisor</u>
<ul>
<li>password (valeur supprimée)
<li>name = supervisor1
<li>req = ipccAdmin.reskill.loginSupervisor
<li>svcDomain = par défaut
<li>loginByAgentID = faux
</ul>

La recherche ipccAdmin.reskill.loginSupervisor et nous voient que c'était supervisor1 qui a fait la formation.

Question 3. Que le superviseur a-t-il fait ? c.-à-d. Quels groupes de compétences ont été ajoutés/ont retiré de quels agents ?
Nous pouvons obtenir ces informations de l'un ou l'autre de log CMS ou de journal d'application de formation. Par exemple, voici un extrait de logs CMS :

suivi dis-CMS de 11:26:44:208 : [2014/06/16 12:26:44] [ProcessID=5236, processus ThreadID=5524] 8 DIAG-TRACE (42071) : Transporteur - PREM reçu - [BLOCK-START][REM-START]"2014-6-16-11-26-44""300000""192.168.250.63:87999af:14506964d71:-8000""192.168.250.63:-59aa96ef:146a1f65ce4:-7ff4""6""4""0""""""IPCCAdmin""2""175""0""1584"""[REM-END][STATUS-START]"2014-6-16-11-26-44""0""""""""0""0""0""0""0""0""0""""""""0"""[STATUS-END][VECTOR-START][TABLE-START]"Skill_Group_Member"[COLUMN-START]"SkillGroupSkillTargetID""AgentSkillTargetID"[COLUMN-END]

[ROW-START]"-1""2""0""5004""5001"[ROW-END][TABLE-END][VECTOR-END][BLOCK-END] CMSSVR.DLL E:\Jenkins\workspace\SHARED _ICM \ missile aux performances améliorées \ aw \ CMS \ ligne #523 de CmsSvr \ cmssvr.cpp

Les informations que nous obtenons le message d'après ce qui précède mis en valeur sont que l'outil de formation (IPCCAdmin) essayé pour ajouter le groupe de compétences avec SkillTargetID 5004 à l'agent qui a SkillTargetID = 5001 (numéro 2 dans la partie highlighgted indiquent ajoutent).

suivi dis-CMS de 13:23:52:973 : [2014/06/16 13:23:52] [ProcessID=5236, processus ThreadID=5524] 8 DIAG-TRACE (42071) : Transporteur - PREM reçu - [BLOCK-START][REM-START]"2014-6-16-12-23-52""300000""192.168.250.63:87999af:14506964d71:-8000""192.168.250.63:-59aa96ef:146a1f65ce4:-7ff4""8""4""0""""""IPCCAdmin""2""175""0""1584"""[REM-END][STATUS-START]"2014-6-16-12-23-52""0""""""""0""0""0""0""0""0""0""""""""0"""[STATUS-END][VECTOR-START][TABLE-START]"Skill_Group_Member"[COLUMN-START]"SkillGroupSkillTargetID""AgentSkillTargetID"[COLUMN-END]

[ROW-START]"-1""3""0""5004""5002"[ROW-END][TABLE-END][VECTOR-END][BLOCK-END] CMSSVR.DLL E:\Jenkins\workspace\SHARED _ICM \ missile aux performances améliorées \ aw \ CMS \ ligne #523 de CmsSvr \ cmssvr.cpp

Et au-dessus du CMS le message confirme que l'outil de formation (IPCCAdmin) essayé pour supprimer le groupe de compétences avec SkillTargetID 5004 à l'agent qui a SkillTargetID = 5002 (le numéro 3 dans la partie highlighgted indique l'effacement).

Du journal d'application de formation, nous ne pouvons pas voir les modifications précises à l'agent profiler mais nous pouvons voir quels groupes de compétences l'outil de formation essaye d'épargner. Exemple :
06/16/2014 SUIVI LOCAL_DUMP « servlet com.cisco.ics.inf.servlet.UIServlet » com.cisco.ics.inf.servlet.UIServlet UIServlet.service "UIServlet_13 de 11:26:44.195 : start=1402882004194SID=24tlnjkq30 req écart-type = de null = "" ipccAdmin.reskill.saveAgent » - demande de servlet de HTTP d'URL : http://192.168.250.63/uiroot/uicommander
Paramètres :
personChangeStamp = 1
lastName = un
agentChangeStamp = 4
loginEnabled = rectifiez
useDBListCachedParams = faux
créez = faux
agentID = 1001
agentTeamID = Team1
description =

skgIDList = 5004
deskSetting = ADS_Default
SkillGroupsEditListInput = 5004
firstName = agent1
req = ipccAdmin.reskill.saveAgent
clé = 5001
supervisorAgent = faux
loginName = agent1

Dans l'extrait ci-dessus de log, nous ne pourrions pas voir quels groupes de compétences l'agent a appartenus à avant l'activité de formation. Mais, nous savons après l'activité de formation, l'agent est censés avoir le groupe de compétences 5004 associé avec.

Question 4. Où ou que le PC a été utilisé par un superviseur particulier ?
Nous voyons l'adresse IP où le client a accédé à l'application des logs d'accès de Tomcat. Exemple :

192.168.250.101 - - [16/Jun/2014:11:44:02 +1000] « OBTIENNENT /uiroot/uicommander ? req=ipccAdmin.reskill.logoutSupervisor HTTP/1.1" 200 3769

192.168.250.101 - - POST /uiroot/uicommander [16/Jun/2014:11:44:04 +1000] « ? svcDomain=default&req=ipccAdmin.reskill.loginSupervisor HTTP/1.1" 200 3022

Du message ci-dessus, nous voyons que le PC client avec l'adresse IP 192.168.250.101 s'est déconnecté et a ouvert une session à l'application de formation à 11:44.

Dans un résumé, avec les éliminations des imperfections ci-dessus activées, nous pouvons connaître plus de détails des activités faites par l'outil de formation.