Le Tableau TCD affiche une durée fausse où l'appel est abandon dans la file d'attente

Introduction

Ce document décrit dépannent d'une durée fausse d'expositions du détail d'appel d'arrêt (TCD) où l'appel est abandonné dans la file d'attente.

Contribué par Mayur Vyas, ingénieur TAC Cisco.

Édité par Sahar Modares, ingénieur TAC Cisco.

Problème

La table TCD affiche une durée fausse où l'appel est abandonné dans la file d'attente.

Cette question a été trouvée quand la table TCD a été utilisée pour l'état. Le champ de durée de l'appel affiche les informations fausses dans le tronçon des unités de réponse vocale (VRU) de l'abandon d'appel dans le scénario de file d'attente.

par exemple quand les appels arrive dans le Portail Cisco Unified Customer Voice (CVP) et est abandonnés dans la file d'attente après 15 secondes par l'appelant. 

Dans ce cas, il y a deux enregistrements dans TCD :

• Commutez le tronçon qui a la valeur correcte de 15 secondes,
• Spectacles de music-hall VRU 36 secondes. (Ajoute le retard de 20 secondes).

Ainsi, le tronçon VRU dans ce scénario pour le caculation de la durée de l'appel dans la file d'attente n'est pas correct.

Dans l'écoulement d'appel normal, c'est ce qui se produit :

1. CVP a deux dialogues avec le missile aux performances améliorées, DLG#1 est pour le tronçon de SIP et DLG#2 est pour le RVI-tronçon.
2. Si les débranchements d'appelant, tronçon de SIP obtient déconnecté et un CALL_STATE_EVENT avec l'eventId=DISCONNECT est placé au missile aux performances améliorées pour DLG#1.
3. CVP envoie le BYE de SIP à la passerelle VXML pour le RVI (débranchement distant).
4. La passerelle VXML soumet de nouveau à l'application VXML avec l'événement comme telephone.hangup.
5. L'application VXML se termine et appelle le retour de subdialog.
6. La passerelle VXML appelle le submitback pour le dialogue principal vers CVP-IVR. En tant qu'élément de cela, il envoie SCRIPT_RESULT à CVP-IVR dans la demande GET/POST. Ceci est également utilisé pour libérer le permis CVP RVI.
7. IVR- la passerelle VXML est l'interface de vxml/HTTP, qui fonctionne dans req/resp, avec CVP-IVR agit en tant que serveur et la passerelle VXML agit en tant que client.
8. La passerelle VXML envoie SCRIPT_RESULT dans la demande GET/POST à CVP-IVR et le même est envoyé au missile aux performances améliorées. Ceci est également utilisé pour libérer le permis CVP RVI.
9. CVP envoie CALL_STATE_EVENT avec l'eventId=DISCONNECT est placé au missile aux performances améliorées forDLG#2 (c.-à-d. tronçon RVI).

Dépannez

Étape 1. HelloWorld fait sur commande créé et recréé cette question dans le laboratoire. Commutez la durée de la durée 22 des spectacles de music-hall TCD et des spectacles de music-hall TCD VRU 50 secondes.

Tronçon de commutateur - DID=1577566

Tronçon VRU - DID=1577567

VRU PIM se connecte des expositions :

17:04:31:861 PG1B-pim1 Trace: PG->VRU:RUN_SCRIPT_REQ(175 bytes):DID=1577567 SendSeq#=1 InvID=1 ScriptID=GS,Server,V ScriptConfig= ANI=110026 CED= RCK=236 RCKDay=152008 RCKSeq#=1 CallGUID=5759758000010000000000213E6D137A.

22 secondes plus tard, CVP envoie le débranchement d'état d'événement. 

C'est où appel abandonné d'appelant dans la file d'attente. Ainsi, parce que tronçon de commutateur nous voyons la durée 22.

17:04:53:106 PG1B-pim1 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(22 bytes):DID=1577566 SendSeq#=3 EventCode=Disconnect(6) CauseCode=NormalComplete(1).

17:04:53:106 PG1B-pim1 Trace: ToRouter_CallEventReport:CALL_EVENT_REPORT  RCID=5009 PID=5004 DID=1577566 DIDRelSeq#=2 LabelIndex=0 Event=6 DialogEnds=1 Cause=1.

22 + 10 = 32 secondes plus tard, la PAGE envoie le message d'annulation à VRU pour terminer le tronçon VRU selon les paramètres de registre (DelayedScriptResponseTimeout). Cette clé de registre est livré dans l'image parce qu'il n'y avait aucun résultat de script de passage de CVP après que le tronçon VRU ait été déconnecté.

17:05:03:385 PG1B-pim1 Trace: PG->VRU:CANCEL(20 bytes):DID=1577567 SendSeq#=2 InvID=2 RequestID=1.

17:05:03:385 PG1B-pim1 Trace: ProcessDialogFail:DIALOG_FAIL  RCID=5009 PID=5004 FailureType=2 NumOfEvents=1 DID=1577566 DIDRelSeqNo=1 ReasonCode=18.

17:05:03:385 PG1B-pim1 Trace: VRU->PG:DIALOGUE_FAILURE_CONF(20 bytes):DID=1577567 SendSeq#=2 InvID=1 ErrorCode=Operation Canceled (34).

17:05:03:385 PG1B-pim1 Trace: PG->VRU:RELEASE(16 bytes):DID=1577567 SendSeq#=3 Cause=0

Maintenant, après que 22 + 10 + 18 = 50 secondes plus tard (qui est ~49 dans TCD), CVP envoie l'état d'événement au missile aux performances améliorées et c'est ce qui est affiché dans TCD pour le tronçon VRU.

17:05:21:277 PG1B-pim1 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(22 bytes):DID=1577567 SendSeq#=3 EventCode=Disconnect(6) CauseCode=NormalComplete(1). 17:05:21:277 PG1B-pim1 Trace: ToRouter_CallEventReport:CALL_EVENT_REPORT RCID=5009 PID=5004 DID=1577567 DIDRelSeq#=2 LabelIndex=0 Event=6 DialogEnds=1 Cause=1.

Étape 2. Basé sur cette analyse, le numéro a semblé être entre l'application VXML et la passerelle VXML ou le VXML

 passerelle et CVP/IVR

Voici la déviation qui est provoqué par par req. non envoyé de la passerelle GET/POST VXML avec SCRIPT_RESULT.

1. CVP a deux dialogues avec le missile aux performances améliorées, DLG#1 est pour le tronçon de SIP et DLG#2 est pour le RVI-tronçon
2. Les débranchements d'appelant, tronçon de SIP obtient déconnecté et un CALL_STATE_EVENT avec l'eventId=DISCONNECT est placé au missile aux performances améliorées forDLG#1
3. CVP envoie le BYE de SIP à VXMLGW pour le RVI (débranchement distant).
4. VXMLGW n'envoie pas des temps SCRIPT_RESULT et par conséquent missile aux performances améliorées après que 10s et envoie ICM_RELEASE à CVP qui est reçu par CVP-IVR.
5. À ce stade, CVP-IVR mettra en marche le temporisateur (mentionné ci-dessous) et continue à attendre la réponse à partir de VXMLGW.
6. Car aucun SCRIPT_RESULT n'est reçu, le temporisateur se déclenche dans CVP et RVI commencera le nettoyage la session de client que VXMLGW avait créée pour cet appel.
7. Après que le temporisateur soit expiré, CVP envoie CALL_STATE_EVENT avec l'eventId=DISCONNECT est placé au missile aux performances améliorées forDLG#2 (c.-à-d. tronçon RVI).

Le temporisateur est IVR.TimerTaskInterval. C'est dans ivr.properties.

De « CustomHelloWorld » de fonctionnement journaux d'application comparés de « HelloWorld » et et constaté que les retours de Subdialog au dialogue principal après reçoit l'événement telephone.hangup.

Logins fonctionnant HelloWorld.

Renvoyez l'événement

La passerelle VXML envoie le résultat d'appel après que retour de subdialog.

Jun 22 00:29:02.670: //1122350//HTTPC:/httpc_send_ev: event sent to HTTP Client:

Jun 22 00:29:02.670:     method (GET), url (http://10.66.75.179:8000/cvp/VBServlet?MSG_TYPE=CALL_RESULT&CALL_ID=98A53E04561811E7A43AB167D81A2367&CALL_SEQ_NUM=2&ERROR_CODE=1)

Logins CustomHelloWorld non-travaillant.

Pas retour ici - l'état est sortie.

Solution

Afin de retourner au dialogue principal, l'application doit être configurée avec le Subdialog = rectifient. 

• Application ouverte dans CallStudio, clic droit et propriétés choisies. Modifiez votre application pour placer le subdialog « vrai » et pour redéployer l'application.

• Vous pouvez également vérifier si le subdialog est placé pour rectifier ou faux à partir du fichier settings.xml. Ce fichier peut être trouvé sous le chemin - application> \ données \ application de <your de C:\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\