Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Composants utilisés

Conventions

Dépannez le problème

Positionnement SkillGroup.OutboundControl

Positionnement SkillGroup.OutboundPercent

Compétence assignée pour faire campagne

Entretenez la valeur d'extension configurée pour la compétence

Est-ce qu'numéro composé apparie la valeur d'extension de service ?

Est-ce qu'script de routage a été assigné au DN ?

Est-ce que numéros de téléphone de client ont été importés ?

Est-ce qu'règle d'interrogation a été assignée à l'importation ?

La règle d'interrogation est-elle assignée à la campagne ?

Est-ce que agents sont ouverts une session et disponible dans la compétence correcte ?

Confirmez tous les processus dans la barre de titre de numéroteur sont en activité

Confirmez le temps d'option de système de numéroteur et le temps de composition de campagne

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit la procédure pas à pas que vous utilisez pour dépanner le numéroteur d'Option Cisco Outbound quand le numéroteur ne compose pas.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco recommande de posséder des connaissances sur ces sujets :

- Intelligent Contact Management de Cisco (missile aux performances améliorées)

- Composition sortante en agent mixte

- Familiarisé avec les cartes et le logiciel/gestionnaires dialogiques

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur la version 5.0 et ultérieures missile aux performances améliorées de Cisco.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Dépannez le problème

Il y a douze étapes à suivre quand vous dépannez le numéroteur d'Option Cisco Outbound quand le numéroteur ne compose pas.

Figure 1 : Douze fait un pas vous utilisation de dépanner le numéroteur d'Option Cisco Outbound

Positionnement SkillGroup.OutboundControl

Les responsables du centre de contact contrôlent le mode d'agent en plaçant une variable bien définie de groupe de compétences, « contrôle sortant, » à une des valeurs dans le tableau 1.

Tableau 1 : Variable de groupe de compétences

Chaîne de valeur

Valeur numérique correspondante

Description

D'ARRIVÉE

0

Mode d'arrivée dédié

PREDICTIVE_ONLY

1

Mode sortant dédié

PREDICTIVE_BLENDED

2

Appel par le mélange d'appel

PREVIEW_ONLY

3

Mode sortant dédié

PREVIEW_BLENDED

4

Appel par le mélange d'appel

PROGRESSIVE_ONLY

5

Mode sortant dédié

PROGRESSIVE_BLENDED

6

Appel par le mélange d'appel

Terminez-vous ces étapes afin de vérifier s'il est configuré correctement.

1. Double-cliquer l'icône de Script Editor dans le groupe du poste de travail d'administrateur ICM de Cisco (aw). La fenêtre de Script Editor s'ouvre.

2. Dans le Script Editor, choisissez le fichier > s'ouvrent.

3. Sélectionnez le script d'administration qui contrôle le groupe de compétences spécifique qui a le problème.

4. Cliquez sur Open.

5. Double-cliquer le noeud variable de positionnement qui définit la variable d'OutboundControl pour le groupe de compétences spécifique qui a le problème. Le menu de dialogue de convenances de positionnement s'ouvre, car la figure 2 affiche.

6. Vérifiez ce type d'objet, objet, variable, et la valeur sont configurées correctement.

Figure 2 : Placez Properties

Positionnement SkillGroup.OutboundPercent

La variable d'OutboundPercent contrôle le pourcentage des agents, qui sont enregistré dans un groupe de compétences particulier, et devrait être utilisée pour composer sortant. Cette variable n'alloue pas les agents spécifiques pour la composition sortante, juste un pourcentage total.

1. Double-cliquer l'icône de Script Editor dans le groupe missile aux performances améliorées aw de Cisco. La fenêtre de Script Editor s'ouvre.

2. Dans le Script Editor, choisissez le fichier > s'ouvrent de la barre de menus. La boîte de dialogue ouverte s'ouvre.

3. Sélectionnez le script d'administration qui contrôle le groupe de compétences spécifique qui a le problème. Cliquez sur Open.

4. Double-cliquer le noeud variable de positionnement qui définit la variable d'OutboundPercent pour le groupe de compétences spécifique qui a le problème. Le menu de dialogue de convenances de positionnement s'ouvre, car la figure 3 affiche.

5. Vérifiez ce type d'objet, objet, variable, et la valeur sont configurées correctement.

Figure 3 : Placez Properties

Compétence assignée pour faire campagne

L'agent mixte visualise des campagnes et des règles d'interrogation en tant qu'entités logiques qui groupent un ensemble de contacts ensemble. Utilisez l'agent mixte - Outil de campagne afin d'établir des relations entre les groupes de compétences et les campagnes.

Remarque: Le nombre maximal de groupes de compétences par campagne a 20 ans.

1. Du menu de Configuration Manager, agent mixte choisi > agent mixte - campagne. La fenêtre de campagne d'agent mixte s'ouvre, car la figure 4 affiche.

2. Dans le filtre choisi les données enferment dans une boîte, sélectionnent les filtres que vous voulez.

3. Cliquez sur Retrieve. Ceci affiche une liste des campagnes récupérées d'agent mixte dans une liste déroulante.

4. Dans la liste déroulante, sélectionnez la campagne d'agent mixte dont les enregistrements vous voulez visualiser. Les informations de configuration des affichages sélectionnés de campagne d'agent mixte dans les domaines à onglet du côté droit.

5. Cliquez sur l'onglet de sélection de groupe de compétences.

6. Vérifiez les informations dans les domaines d'onglet de sélection de groupe de compétences.

Figure 4 : Campagne d'agent mixte

Entretenez la valeur d'extension configurée pour la compétence

Terminez-vous ces étapes afin de vérifier une valeur d'extension de service est configuré pour la compétence.

Sélectionnez le service de destination dans le volet gauche.

1. Sur un aw, du menu de Configuration Manager, choisissez les outils > explorent les outils > l'explorateur de service, comme la figure 5 affiche.

2. Dans le filtre choisi les données enferment dans une boîte, sélectionnent les filtres que vous voulez.

3. Cliquez sur Retrieve.

4. Cliquez sur l'onglet avancé afin de vérifier l'extension, comme la figure 5 affiche.

Figure 5 : Entretenez l'explorateur

5. Cliquez sur l'onglet de membre de service afin de vérifier le nom du groupe de compétences, comme la figure 6 affiche.

Figure 6 : Entretenez l'explorateur

Est-ce qu'numéro composé apparie la valeur d'extension de service ?

L'extension de service est utilisée par le numéroteur aux agents de réserve. Cette extension doit apparier le numéro composé qui est configuré dans la passerelle d'accès aux périphériques de routage de medias (M.) (PAGE). Terminez-vous ces étapes afin de vérifier qu'un numéro composé apparie la valeur d'extension de service.

1. Du menu de Configuration Manager, choisissez les outils d'explorateur de service > explorent des outils.

2. Dans le filtre choisi les données enferment dans une boîte, sélectionnent les filtres que vous voulez.

3. Cliquez sur Retrieve.

4. Sélectionnez le service de destination dans le volet gauche.

5. Cliquez sur l'onglet avancé afin de vérifier l'extension, comme la figure 5 affiche.

6. Du menu de Configuration Manager, choisissez les outils > les outils de liste > liste composée de sélecteur de nombre/script.

7. Cliquez sur Retrieve.

8. Sélectionnez le nom cible dans la section composée de sélecteur de nombre/script.

9. Cliquez sur l'onglet d'attributs afin de vérifier la chaîne de nombre/sélecteur composés de script, comme la figure 7 affiche.

Figure 7 : Liste composée de sélecteur de nombre/script

Est-ce qu'script de routage a été assigné au DN ?

Terminez-vous ces étapes afin de vérifier qu'un script de routage est assigné au numéro composé (DN) :

1. Lancez le Script Editor de l'aw, le Script Editor que le menu apparaît.

2. Associations choisies de type de script > d'appel. Le menu d'association de type de script/appel apparaît, car la figure 8 affiche.

Figure 8 : Associations de type de script/appel

3. Vérifiez les scripts, le numéro composé, et d'autres informations relatives.

Est-ce que numéros de téléphone de client ont été importés ?

Le composant d'importation de BA, qui réside sur Cisco ICM Logger, importe la liste des contacts d'un client. L'importation de BA importe deux types de listes :

- contact_list : Contient les cadrans de BA de numéro de téléphone.

- do_not_call_list : Contient une liste de clients qui ne veulent pas s'appeler.

Terminez-vous ces étapes afin de vérifier que des numéros de téléphone de client sont importés :

1. Du menu de Configuration Manager, choisissez l'agent mixte > l'agent mixte - importation. La fenêtre de règle d'importation d'agent mixte s'ouvre.

2. Cliquez sur Retrieve. Ceci affiche une liste des noms récupérés de règle d'importation dans la fenêtre de gauche.

3. Sélectionnez le nom de règle d'importation de cible et la fenêtre de règle d'importation d'agent mixte régénère.

4. Général, définition, et programme de règle d'importation de clic. La figure 9, la figure 10, et la figure 11 apparaissent respectivement.

Figure 9 : Règle d'importation d'agent mixte

Figure 10 : Règle d'importation d'agent mixte

Figure 11 : Règle d'importation d'agent mixte

5. Vérifiez toutes les informations relatives dans la figure 9, la figure 10, et la figure 11.

Est-ce qu'règle d'interrogation a été assignée à l'importation ?

Terminez-vous ces étapes afin de vérifier qu'une règle d'interrogation est assignée à l'importation.

1. Du menu de Configuration Manager, choisissez l'agent mixte > l'agent mixte - règle d'interrogation. La fenêtre de règle d'interrogation d'agent mixte s'ouvre.

2. Dans le filtre choisi les données enferment dans une boîte, sélectionnent les filtres que vous voulez.

3. Cliquez sur Retrieve. Ceci affiche une liste du nom récupéré de règle d'interrogation dans le côté gauche de la fenêtre.

4. Sélectionnez le nom de règle d'interrogation de cible et la fenêtre de règle d'interrogation d'agent mixte régénère, car la figure 12 affiche.

Figure 12 : Règle d'interrogation d'agent mixte

5. Vérifiez toutes les informations relatives dans la figure 12.

La règle d'interrogation est-elle assignée à la campagne ?

L'agent mixte visualise des campagnes et des règles d'interrogation en tant qu'entités logiques qui groupent un ensemble de contacts ensemble. Utilisez l'agent mixte - Outil de campagne pour établir des relations entre les règles d'interrogation et les campagnes.

1. Du menu de Configuration Manager, choisissez l'agent mixte > l'agent mixte - campagne. La fenêtre de campagne d'agent mixte s'ouvre.

2. Dans le filtre choisi les données enferment dans une boîte, sélectionnent les filtres que vous voulez.

3. Cliquez sur Retrieve. Ceci affiche une liste des campagnes récupérées d'agent mixte dans une liste déroulante sur le volet gauche de la fenêtre.

4. Dans la liste déroulante, sélectionnez l'agent mixte que la campagne vous enregistre veulent visualiser. Les informations de configuration des affichages sélectionnés de campagne d'agent mixte dans les domaines tabulés du côté droit, comme figure 13 affichent.

5. Cliquez sur l'onglet de sélection de règle d'interrogation.

6. Vérifiez les informations dans les domaines d'onglet de sélection de règle d'interrogation.

Figure 13 : Campagne d'agent mixte

Est-ce que agents sont ouverts une session et disponible dans la compétence correcte ?

Terminez-vous ces étapes afin de vérifier que les agents sont ouverts une session et disponibles dans la compétence correcte.

1. Connectez Procmon aux numéroteurs.

2. Utilisez la commande de dumpalloc de visualiser combien enregistrements sont disponibles pour la composition, combien agents sont ouverts une session, et combien d'agents sont disponibles pour la composition.

3. La commande de dumpalloc fournit des informations en temps réel de composition de groupe de compétences, comme exposition de figure 14 et de figure 15.

Figure 14 : Les informations de composition en temps réel de groupe de compétences

Figure 15 : Les informations de composition en temps réel de groupe de compétences

4. Vérifiez la campagne, la compétence, la procédure de connexion, et les colonnes poids du commerce-Skl.

Confirmez tous les processus dans la barre de titre de numéroteur sont en activité

Confirmez tous les processus dans la barre de titre de numéroteur sont en activité. Le détail de la barre de titre de numéroteur est affiché dans la figure 16. Cette liste affiche les états valides :

- A : Actif

- X : Débranchement

- U : ONU-initialisé

- NR : Pas Routable

Figure 16 : Barre de titre de numéroteur

Confirmez le temps d'option de système de numéroteur et le temps de composition de campagne

Pour des options de temps de système général, cette plage de temps s'applique à toutes les campagnes que le système de BA exécute, et remplace toutes les différentes plages de temps de campagne. Terminez-vous ces étapes afin de vérifier les options de temps de système général.

1. Du menu de Configuration Manager, choisissez l'agent mixte > l'agent mixte - des options de système, comme la figure 17 affiche.

2. Cliquez sur les options générales afin de vérifier l'heure de début et l'heure de fin dans la section de plage de temps de composition de client.

Figure 17 : Options de système d'agent mixte

Terminez-vous ces étapes afin de vérifier l'option de composition de temps de campagne individuelle.

1. Du menu de Configuration Manager, choisissez l'agent mixte > l'agent mixte - campagne. La fenêtre de campagne d'agent mixte s'ouvre.

2. Sélectionnez la règle d'interrogation de la liste déroulante de règle d'interrogation dans la section Données choisie de filtre.

3. Cliquez sur Retrieve. Ceci répertorie toutes les campagnes existantes dans la fenêtre de gauche sous la section de campagne.

4. Sélectionnez le nom de la campagne de cible.

5. Cliquez sur l'onglet de sélection de règle d'interrogation dans la fenêtre droite et la fenêtre de campagne d'agent mixte régénère, car la figure 18 affiche.

Figure 18 : Campagne d'agent mixte

6. Vérifiez l'heure de début et l'heure de fin dans la ligne correspondante avec le nom de règle d'interrogation.

Informations connexes

- Utilisation de la console du moniteur de traitement à distance (Procmon)

- Support et documentation techniques - Cisco Systems