Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Composants utilisés

Les informations de Backgound

Problème

Solution - Contournement

Introduction

Ce document décrit comment dépanner le problème se connectant persistant de Cisco Finesse

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- Cisco Finesse

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

- Cisco Finesse 11.5

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.5

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est vivant, assurez-vous que vous comprenez l'impact potentiel de n'importe quelle commande.

Les informations de Backgound

Il y a plusieurs options de collecter des logs de client de Cisco Finesse. Une de ces options est se connecter persistant. C'est la procédure pour placer se connecter de Perssistent.

Étape 1. Ouvrez l'outil d'utilité de logs de mémoire locale :  https:// <FQDN>/desktop/locallog

Étape 2. Cliquez sur en fonction le bouton se connectent avec se connecter persistant. Un écran de connexion est ouvert avec les lls supplémentaires d'un paramètre de chaîne de requête (la mémoire locale de log)

Quand l'agent se connecte, les logs de client sont collectés dans la mémoire locale. Vous pouvez visualiser les logins la même page qu'où vous placez se connecter persistant : https:// <FQDN>/desktop/locallog. Cependant, une question a été trouvée, qui même après que se connecter de Persisten est configuré, les logs n'affichent pas dans la page locale https:// <FQDN>/desktop/locallog de log. Ce problème est décrit avec plus de détail dans la mise en garde CSCvf93030   se connecter que persistant ne capture pas des logs - la finesse 11.5(1) ES-2 en avant.

Problème

Basé sur la chaîne de requête passée (des lls), l'enableLocalLog d'indicateur de mémoire locale est placé pour rectifier. et des logs locaux sont collectés. Mais actuellement la méthode request.getQueryString () renvoie une chaîne vide au lieu de la chaîne de requête elle-même, ceci est due aux paires manquantes de clé-valeur pour des lls.

Solution - Contournement

Une fois que se connecter persistant est réglé et l'agent se connecte, vous devriez voir le vrai de valeur ajouté aux lls de paramètre.

Quand le problème se produit, sur le le deskop d'agent, vous voyez que la valeur du paramètre IIS est nulle :  http:// <FinesseServerIP>/desktop/container/? locale=en_US&lls

Et les logs locaux n'obtiennent pas mis à jour.

Comme contournement, assignez la valeur vraie au paramètre IIs dans l'URL de l'Agent Desktop https:// <FinesseServerIP>/desktop/container/? locale=en_US&lls=true

Vous voyez maintenant les informations dans la mémoire locale https:// <FQDN>/desktop/locallog.

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