Table des matières

Introduction

Conditions préalables

Exigences

Composants utilisés

Problème

Raison de l'échec

Solution

Introduction

Ce document décrit un scénario où les e-mails entrants échouent avec l'erreur "status : 4002, desc : value is required, name : customer name".

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Webex Contact Center (WxCC) 2.0

- Portail Webex Connect avec flux d'e-mails configurés

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

- WxCC 2.0

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Problème

Lorsque le flux d'e-mails est ouvert et que les journaux de débogage sont décryptés, l'erreur « value is required , name : customer name » s'affiche au niveau du noeud Créer une tâche.

Description de l'erreur :

"status : 4002 , desc : value is mandatory , name : customer name [ id: xxx]”

Raison de l'échec

Le problème se produit parce qu'un e-mail arrive sans nom d'expéditeur, puisque le noeud Créer une tâche attend le nom de l'expéditeur - un échec dans le flux se produit.

Solution

Modifiez le flux d'e-mails pour permettre l'insertion d'un nom générique d'expéditeur/expéditeur lorsque les e-mails arrivent sans ce champ obligatoire.

Étape 1. Accédez au flux d'e-mails et cliquez sur l'engrenage dans le coin supérieur droit pour accéder aux paramètres de flux. Créez une nouvelle variable personnalisée nommée « customername » et enregistrez-la.

Étape 2. Cliquez sur Configure Email Event Node - > Transition Actions (facultatif) -> sélectionnez « add a new variable » -> sélectionnez la variable « customername » (créée à l'étape 1) -> sélectionnez email.senderName sous les variables de sortie pour ajouter la valeur -> sélectionnez Save.

Étape 3. Ajoutez un nom d'expéditeur/expéditeur générique au noeud des variables d'analyse et enregistrez.

Ajoutez cette condition aux lignes 33 et 34.

if (customername==='') {

customername = 'Generic Sender' ;

Étape 4. Ajoutez une variable customername aux noeuds Créer une conversation et Créer une tâche.