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Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Problème

Solution

Introduction

Ce document décrit les effets sur le temporisateur de post-appel en cas de décalage temporel entre la machine du système client et l'heure du réseau, ainsi que les étapes de dépannage et d'atténuation du problème.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Webex Contact Center (WxCC) 2.0

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

- WxCC 2.0

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Problème

Les agents ont été affectés avec un profil d'agent avec une valeur de post-appel automatique avec délai d'attente définie sur une certaine valeur. Par exemple, une valeur de 45 secondes a été définie

Mais lorsque les agents mettent fin à une interaction, le compteur Post-appel affiche une valeur supérieure à la valeur définie sur le profil d'agent

Dans les rapports de l'analyseur [Histoire et temps réel], la durée de l'activité de l'agent en état Post-appel reflète la même durée.

Solution

- Vérifiez la dérive temporelle entre l'ordinateur du système client et l'heure du réseau à l'aide du répertoire URLhttps://time.is/

- Notez qu'il y a une dérive temporelle de 1 minute et 10 secondes. Dans ce cas, le délai de post-appel est de 1 minute et 56 secondes (Déclenchement du minuteur + Minuteur de post-appel automatique) au lieu de 45 secondes configurées sur le profil d'agent.

- Nous devons nous assurer que la machine du système client est synchronisée avec l'heure du réseau. Ceci a été documenté ICI