Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Problème

Étapes à suivre pour identifier le problème

Solution de contournement

Comment résoudre le problème de manière permanente ?

Résolution :

Introduction

Ce document décrit comment résoudre le problème de code post-appel lorsque la liste déroulante pendant la fin de l'agent est vide

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de connaître les sujets suivants :

- Centre de contacts Cisco Webex

- Cisco Agent Desktop

Problème

Lorsque des codes post-appel sont créés lors d'un incident ou d'une maintenance, il est fort probable que les codes post-appel non enregistrés dans la base de données soient corrects et que les agents ne disposent d'aucun code post-appel après l'appel, même si le tableau de bord affiche les codes auxiliaires.

Étapes à suivre pour identifier le problème

Étape 1 : Connectez-vous au portail » Cliquez sur Agent Desktop » Passer un appel de test et déconnectez la fenêtre de code de post-appel qui s'affiche à l'écran

Étape 2 : Vérifiez le profil d'agent et trouvez environ 80 codes de post-appel, mais aucun d'entre eux ne reflétait dans la liste lors de la fin de l'appel

Solution de contournement

Tapez manuellement le code post-appel , sélectionnez le code post-appel concerné et fermez l'appel

Comment résoudre le problème de manière permanente ?

Étape 1 : Collecter les journaux de console du navigateur ( Raison : Lors du chargement d'Agent Desktop, les journaux de la console du navigateur recueilleront tous les détails associés tels que les codes inactifs, les codes de post-appel, etc.)

Étape 2 : Lors de l'analyse de la liste de codes de post-appel dans les journaux du navigateur Agent Desktop, le dBID a été trouvé manquant pour l'un des codes de post-appel

«< MESSAGE

destination :/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e

content-type:application/json;charset=UTF-8

abonnement:sub-0

id-message:5dyn45ei-12450338

longueur de contenu:15603

{« data »: »{\« agent-profile\« :{\« xmlns\« :\"http://agent.transerainc.com/profile\« ,\« entityList\« :[{\« type\« :\« wrapupCode\« ,\« entity\« :[{\« isSystem\« :false,

\« omniChannelAuxId\« :\"\« ,\« name\« :\« Wrap-Up_Auto\« ,\« id\« :1004221},{\« isSystem\« :false,

\« omniChannelAuxId\« :\"\« ,\« name\« :\« WCAN-AS-ESU TS-Cant Resolve-FWD to SRT\« ,\« id\« :1006713},{\« isSystem\« :false,

\« omniChannelAuxId\« :\"\« ,\« name\« :\« WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD à SRep-Mktg\« ,\« id\« :1006703},{\« isSystem\« :false,

\« omniChannelAuxId\« :\"\« ,\« name\« :\« WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\« ,\« id\« :\"\"},{\« isSystem\« :false,

\« omniChannelAuxId\« :\"\« ,\« name\« :\« WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\« ,\« id\« :1006719},{\« isSystem\« :false,

\« omniChannelAuxId\« :\"\« ,\« name\« :\« AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\« ,\« id\« :1004919},{\« isSystem\« :false,

**Extrait de POSTMAN confirmant l'ID de pont manquant**

DB_id manquant

{

« id » : « AW4kBal9nHp82ddFyQAD »,

« auxiliaireDataType » : « RESSOURCES »,

« type » : « aux-code »,

« attributs » : {

« isSystemCode__i » : 0,

« _lmts__l » : 1572562381181,

« name__s » : « WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track »,

« cstts » : 1572562381181,

« description__s » : « TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Devis/Prix/Suivi »,

« isDefault__i » : 0,

« status__i » : 1,

« _type__s » : « aux-code »,

« tid » : « 1000198 »,

« type_s » : « wrapUp »,

« workTypeId__s » : « AWeeIORh_1uTFjV89CBG »

}

Contre le code post-appel " WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track " , « id » est manquant (vérifiez les autres codes post-appel avec l'id mis à jour)

Comme la Dbid était manquante, la liste n'a jamais été remplie automatiquement avec les codes de post-appel car le traitement a été entravé

Résolution :

Modifiez le code post-appel et enregistrez-le à nouveau (Pourquoi ? Cela repoussera la configuration dans la base de données, créera un dBID pour résoudre le problème)

**Les journaux du navigateur après la mise à jour dBID**

«< MESSAGE

destination :/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987

content-type:application/json;charset=UTF-8

abonnement:sub-0

id-message:a4gxqn55-12473394

longueur de contenu:15606

{« data »: »{\« agent-profile\« :{\« xmlns\« :\"http://agent.transerainc.com/profile\« ,\« entityList\« :[{\« type\« :\« wrapupCode\« ,\« entity\« :[{\« isSystem\« :false,

\« omniChannelAuxId\« :\"\« ,\« name\« :\« Wrap-Up_Auto\« ,\« id\« :1004221},{\« isSystem\« :false,

\« omniChannelAuxId\« :\"\« ,\« name\« :\« WCAN-AS-ESU TS-Cant Resolve-FWD to SRT\« ,\« id\« :1006713},{\« isSystem\« :false,

\« omniChannelAuxId\« :\"\« ,\« name\« :\« WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD à SRep-Mktg\« ,\« id\« :1006703},{\« isSystem\« :false,

\« omniChannelAuxId\« :\"\« ,\« name\« :\« WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\« ,\« id\« :1006714},{\« isSystem\« :false,

\« omniChannelAuxId\« :\"\« ,\« name\« :\« WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\« ,\« id\« :1006719},{\« isSystem\« :false,

\« omniChannelAuxId\« :\"\« ,\« name\« :\« AS-ESU TS-PM-Calib Help Hyf-BiCapIII-KLS\« ,\« id\« :1004919},{\« isSystem\« :false,