Table des matières

Introduction

Conditions préalables

Exigences

Composants utilisés

Informations générales

Configuration

Dépannage

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit l'élément de base de données Call Studio Configure Customer Voice Portal (CVP), Tomcat Java Naming and Directory Interface (JNDI), pour la base de données SQL.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) version 12.6.2

- Package Cisco Contact Center Enterprise (PCCE) version 12.6.2

- CVP version 12.6.2

- CVP Call Studio 12.6.2

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

- Cisco PCCE version 12.6.2

- CVP version 12.6.2

- CVP Call Studio 12.6.2

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Informations générales

L'élément de base de données permet d'exécuter une commande SQL (Structured Query Language) sur des bases de données externes dans un flux d'appels d'application vocale. L'élément nécessite la configuration de JNDI dans le serveur d'applications Java afin de gérer les connexions à la base de données. Une seule instruction SQL peut être exécutée par élément. Il existe quatre types de commandes, mais dans ce document, seule la commande unique est utilisée :

Single : permet d'exécuter une requête SQL qui renvoie une seule ligne. Les données d'élément seront créées avec les noms de variable étant les noms des colonnes retournées et la valeur de cette colonne comme valeur de données d'élément (comme une chaîne). Si aucune ligne n'est renvoyée, aucune donnée d'élément ne sera définie.

Pour plus d'informations, consultez le guide CVP VXML Element.

Configuration

Cette section explique comment créer une nouvelle connexion de base de données JNDI dans Tomcat.

Étape 1 : détermination de la version de Java Runtime Environment (JRE) sur votre serveur CVP

- Cliquez sur le bouton Démarrer (coin gauche de la barre de votre bureau)

- Cliquez sur l'option Exécuter...

- Tapez CMD et cliquez sur OK afin d'afficher l'invite DOS

- Tapez ensuite java-version

Étape 2 : installation d'un pilote JDBC (Java Database Connectivity) compatible avec la version SQL Pour activer l'accès à la base de données sur votre serveur d'applications, un pilote JDBC compatible doit être installé. Ces pilotes, généralement empaquetés sous forme de fichiers JAR, doivent être placés dans un répertoire accessible au chemin d'accès aux classes du serveur d'applications (sur Tomcat, par exemple, placez-les dans %CVP_HOME%\VXMLServer\Tomcat\lib).

Différents pilotes sont disponibles ici.

Un exemple de la liste MS pris en charge :

Remarque : La base de données doit exister pour que cette connexion fonctionne. CVP Voice XML (VXML) Server ne crée pas la base de données pour vous. Dans ce document, la base de données UCCE AW est utilisée comme exemple et le pilote JDBC version 12.6 est celui qui est installé.

Étape 2 : ajout d'un contexte Tomcat pour la connexion à la base de données afin que le serveur VXML CVP sache comment communiquer avec votre base de données Pour plus d'informations, consultez https://tomcat.apache.org/tomcat-9.0-doc/jndi-datasource-examples-howto.html.

Voici un exemple qui utilise SQL (edit context.xml from AUDIUM_HOME\Tomcat\conf folder where AUDIUM_HOME is used Cisco\CVP\VXMLServer) :

<Context>

<Resource name="jdbc/<LABEL_YOU_CHOOSE>"

auth="Container"

type="javax.sql.DataSource"

username="USER_NAME"

password="USER_PW"

driverClassName="com.microsoft.sqlserver.jdbc.SQLServerDriver"

url="jdbc:sqlserver://HOSTNAME_OR_IP:PORT;DatabaseName=< DB_NAME>" />

</Context>

Le numéro de port par défaut pour MS SQL est 1433. Un exemple d'URL pour le contexte précédent sera 'jdbc: sql://localhost:1433;databaseName=pcce_awdb'.

Remarque : Vous pouvez également configurer <Resource> dans le fichier server.xml sous <GlobalNamingResources>, et un <ResourceLink> créé dans context.xml sous <Context>.

Pour une sécurité améliorée, il est recommandé de définir le nom d'utilisateur ou le mot de passe à l'aide de l'élément et de supprimer manuellement les champs de nom d'utilisateur et de mot de passe du fichier context.xml.

Si le nom d'utilisateur et le mot de passe sont fournis dans l'élément, le nom d'utilisateur et le mot de passe dans le fichier context.xml seront ignorés.

Étape 3. Dans des conditions de charge importante, activez le regroupement de connexions de base de données.

Un pool de connexions à une base de données crée et gère un pool de connexions à une base de données. Le recyclage et la réutilisation des connexions existantes à une base de données sont plus efficaces que l'ouverture d'une nouvelle connexion. Pour plus d'informations sur le regroupement de bases de données Tomcat, consultez https://tomcat.apache.org/tomcat-9.0-doc/jndi-datasource-examples-howto.html.

Remarque : Tomcat 8.0 possède deux bibliothèques de pools de connexions : commons-dbcp et tomcat-jdbc-pool. En raison d'un problème connu avec la bibliothèque de pools de connexions tomcat-jdbc-pool, si la connexion entre le serveur VXML CVP et le serveur SQL distant est interrompue, les connexions ne sont pas rétablies automatiquement. Les connexions ne peuvent être rétablies qu'après le redémarrage du service VXMLServer tomcat.

La bibliothèque du pool de connexions commons-dbcp n'a pas ce problème. La bibliothèque commons-dbcp est utilisée par défaut et le pool tomcat-jdbc-pool est utilisé uniquement si le fichier context.xml tomcat contient cette ligne :

factory="org.apache.tomcat.jdbc.pool.DataSourceFactory"

En raison de ce problème, Cisco déconseille l'utilisation de la bibliothèque tomcat-jdbc-pool.

Étape 4 : redémarrage du service VXML CVP

Étape 5. Dans CVP Call Studio, modifiez la configuration de l’élément Database en question. Entrez la chaîne entrée dans <LABEL_YOU_CHOOSE> à partir du contexte Tomcat dans la propriété Nom JNDI de l'onglet Paramètres de votre élément Base de données.

Remarque : N'incluez pas la partie jdbc/1 ici.

Étape 6 : enregistrement, déploiement et mise à jour de l'application sur le serveur VXML

Dépannage

Il n'existe actuellement aucune information de dépannage spécifique pour cette configuration.

Informations connexes

- Matrice de prise en charge du pilote Microsoft JDBC pour SQL Server : Pilotes JDBC Microsoft

- Guide des éléments VXMl : Guide des éléments VXML CVP

- Assistance et documentation techniques - Cisco Systems