Table des matières

Introduction

Conditions préalables

Exigences

Composants utilisés

Problème

Solution

Vérifier

Dépannage

Introduction

Ce document décrit les étapes à suivre pour réinitialiser un mot de passe CVP OAMP Administrator perdu dans l'environnement UCCE.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- Portail vocal client (CVP)

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur UCCE et CVP 12.6.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Problème

Mot de passe perdu pour l'application OAMP : Administrator User.

Solution

Vous pouvez utiliser ces étapes pour réinitialiser le mot de passe administrateur du compte utilisateur pour CVP Operation, Administration, Maintenance and Provisioning (OAMP), également appelé CVP Operations Console.

Pour réinitialiser tous les autres mots de passe utilisateur, vous pouvez vous connecter avec le compte Administrateur à l'interface CVP OAMP, et réinitialiser ou modifier tous les autres mots de passe utilisateur.

Étape 1. Connectez-vous au serveur CVP OAMP et arrêtez Cisco CVP OPSConsoleServer à partir de Services.

Étape 2. Une fois que le service Cisco CVP OPSConsoleServer est arrêté, à partir de la commande cmd du serveur CVP OAMP, exécutez le script %CVP_HOME%\bin\mgr-init.bat -install <NewPassword> où <Newpassword> est le nouveau mot de passe pour votre utilisateur CVP OAMP Administrator.

Remplacez <NewPassword> par votre nouveau mot de passe qui doit répondre aux critères suivants :

Étape 3. Vous pouvez ignorer l'exception d'erreur affichée. Lorsqu'il s'exécute correctement, vous pouvez voir à la fin l'installation par défaut terminée avec succès.

Étape 4. Démarrez Cisco CVP OPSConsoleServer à partir de Services.

Vérifier

Testez la connexion à l'interface CVP OAMP pour confirmer que le nouveau mot de passe fonctionne.

Dépannage

Si la commande ne renvoie pas Installation par défaut terminée correctement, il y a 2 erreurs courantes.

1. « Une erreur de base de données s'est produite » indique que les services n'ont pas été arrêtés correctement.

Vous devez arrêter le service Cisco CVP OPSConsoleServer à partir du serveur CVP OAMP, à partir des services Windows, comme partagé dans le chapitre Solution de ce document.

2. L'erreur « Mot de passe non valide » indique que le mot de passe n'est pas créé avec les limitations de sécurité.

Vous devez répondre à tous les critères répertoriés pour le mot de passe :