Table des matières

Introduction

Conditions préalables

Exigences

Composants utilisés

Informations générales

Problème : Apache Tomcat ne démarre pas après la mise à niveau vers la version 9.0.90 ou ultérieure

Solution

Procédure pour 12.5.x

Procédure pour 12.6.x

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit un scénario de crash de Tomcat sur CCE et comment le réparer s'il ne démarre pas.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Contact Center Enterprise (CCE) 12.x

- Procédure de mise à niveau d'Apache Tomcat dans CCE

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- CCE 12.x

- Apache Tomcat 9.0.90 ou supérieur

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Informations générales

Après une mise à niveau d'Apache Tomcat à l'aide de l'utilitaire UpgradeTomcat vers la version 9.0.90 ou 9.0.91 à partir d'une version antérieure, le service s'arrête pour fonctionner sur les serveurs CCE.

Problème : Apache Tomcat ne démarre pas après la mise à niveau vers la version 9.0.90 ou ultérieure

Le problème a été capturé dans le défaut ID de bogue Cisco CSCwk81097 . Vous pouvez le mettre en signet pour n'importe quelle version ES ou une solution de contournement à l'avenir.

Solution

Vous devez revenir à Apache Tomcat 9.0.89. Le défaut du logiciel est activement pris en compte dans mon ingénierie Cisco CCE.

Pour obtenir des informations détaillées sur les résultats de chaque étape, reportez-vous au fichier ../UpgradeTomcatResults/UpgradeTomcat.log.

Remarque : arrêtez les services Unified CCE sur la machine virtuelle avant d'utiliser l'utilitaire Tomcat

Procédure pour 12.5.x

Étape 1

À partir de la ligne de commande, accédez au répertoire dans lequel vous avez copié l'utilitaire Tomcat de mise à niveau.

Étape 2

Entrez cette commande pour exécuter l'outil : tomcatutility.bat -revert.

Étape 3

Lorsque vous y êtes invité, saisissez yes pour poursuivre la réversion.

Étape 4

Répétez ces étapes pour toutes les machines virtuelles de composants CCE unifiés.

Procédure pour 12.6.x

Si la dernière installation de Tomcat ne fonctionne pas correctement, installez la version de travail précédente à l'aide de l'utilitaire Tomcat du guide de sécurité section Installer Tomcat

Informations connexes

- Mise à niveau de l'utilitaire Tomcat 12.6.x

- Mise à niveau de l'utilitaire Tomcat 12.5.x

- Assistance et documentation techniques - Cisco Systems