Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Problème

Dépannage

Solution

Introduction

Le document décrit une solution à un problème trouvé lorsque le point de diagnostic ne répertorie pas les services ou processus de gestion intelligente des contacts (ICM).

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.5.

Les informations de ce document ont été créées à partir de la version 11.5 de UCCE. mais ceci est étendu à UCCE versions 10.X et 11.X .

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Problème

Après la mise à niveau du serveur hôte ESXi et du redémarrage d'ESXi, ICM Diagnostic Portico ne peut pas afficher les services ou les processus ICM.

Les journaux des portiques de diagnostic affichent le message d'erreur suivant :

"List Services Error: Exception while getting the service: Invalid Class" "No ICM services available"

Dépannage

Étape 1. Le port de diagnostic dépend de Windows Management Instrumentation (WMI) pour

fonctionne correctement.  Le service WMI doit être vérifié s'il fonctionne correctement.

Étape 2. Accéder aux journaux de l'afficheur d'événements système et d'applications Windows

Vérifiez s'il y a une stratégie de groupe appliquée qui affecte le service WMI .

Étape 3.  Dans le serveur Windows d'ICM, accédez à Démarrer > Exécuter et tapez mmc .

Une fois la console ouverte, cliquez sur Ajouter/Supprimer un composant logiciel enfichable > Ajouter un WMI, puis sur OK

Étape 4.  Dans le volet de gauche, cliquez avec le bouton droit sur Contrôle WMI, puis cliquez sur Propriétés.

si les propriétés WMI sont affichées correctement , le service WMI fonctionne correctement .

si une erreur s'est produite, comme le montre l'image , alors le service WMI est probablement endommagé et doit être reconstruit.

Error: Failed to initialize all required WMI classes.

Win32_Processor WMI: Invalid class

Win32_WMISetting WMI: Invalid class

Security information: Successful

Win32_OperatingSystem WMI: Invalid class

Solution

Étape 1. Vérifiez le type 'DiagFwSvc' , la valeur doit être '0x0000110 (272)'

Chemin de la clé d'enregistrement :

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > services > DiagFwSvc

verify Type est défini sur '0x0000110 (272)'.

Si ce n'est pas le cas, définissez la valeur Type sur '0x0000110 (272)' , arrêtez le service WMI et démarrez-le.

Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape 2 de la solution.

Étape 2. Reconstruire le service WMI du serveur Windows.

Voici quelques instructions de base pour réparer le WMI qui recommandent vivement d'engager

administrateur système windows pour effectuer les étapes ci-dessous pour reconstruire le service WMI.

a. Désactivez et arrêtez le service WMI.

1. Accédez à l'invite de commandes Windows et tapez :

sc config winmgmt start= désactivé

2. Ensuite, tapez :

net stop winmgmt

b. Exécutez les commandes suivantes à partir de l'invite de commandes Windows :

Winmgmt /salvagerepository %windir%\System32\wbem

Winmgmt /resetrepository %windir%\System32\wbem

c. Réactivez le service WMI à partir des services Windows et définissez le type de démarrage sur Automatique

d.  redémarrer le serveur windows