Table des matières

Introduction

Conditions préalables

Exigences

Composants utilisés

Dépannage

Vérifier les journaux d'installation

Solution

Identifier et arrêter les processus verrouillés

Remarques

Introduction

Ce document décrit le dépannage de l'erreur « Impossible de mettre à niveau car des verrous de fichier sont présents dans le répertoire » pendant les mises à niveau de CVP version 15.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Portail vocal Cisco

- Unified Contact Center Enterprise

- Packaged Contact Center Enterprise

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- CVP 12.x

- CVP 15.0

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes

Dépannage

Vérifier les journaux d'installation

Lorsque cette erreur se produit :

1. Consultez les journaux d'installation situés à l'adresse :

C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstallLog

2. Ouvrez le fichier journal et faites défiler jusqu'à la fin.

3. Recherchez des instructions d'erreur telles que :

- "Un ou plusieurs composants en cours d'exécution ont été détectés, arrêtez tous les produits en cours d'exécution, puis redémarrez ce programme d'installation."

4. Identifiez les fichiers ou les processus signalés comme verrouillés.

Solution

Identifier et arrêter les processus verrouillés

Pour résoudre les verrous des fichiers :

1. Utilisez l'Explorateur de processus.

2. Copiez le fichier EXE sur le serveur CVP et exécutez-le.

3. Cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur (sinon, certains processus pourraient être inaccessibles).

4. Acceptez le contrat de licence pour lancer Process Explorer.

La fenêtre Explorateur de processus s'ouvre :

5. Recherchez le processus verrouillé.

- Utilisez la fonction de recherche pour rechercher le ou les processus considérés comme verrouillés dans le journal d'installation de CVP.

6. Notez les ID de processus (PID).

7. Ouvrez l'invite de commandes en tant qu'administrateur. Utilisez cette commande pour arrêter le processus :

- taskkill /F /PID <ID de processus>

8. Vérifiez dans l'Explorateur de processus que les processus ne sont plus actifs.

9. Réexécutez le programme d'installation de CVP version 15.

Si tous les processus verrouillés sont effacés, l'installation se poursuit avec succès.

Remarques

- Veillez toujours à disposer des autorisations nécessaires et à comprendre l'impact de l'arrêt des processus sur un environnement de production.

- Si les problèmes persistent, consultez la documentation officielle de Cisco ou contactez l'assistance technique Cisco.