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Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Informations générales

Problème

Solution

Introduction

Ce document décrit les étapes à suivre pour dépanner Customer Voice Portal (CVP) sur un volet de verre unique (SPOG) lorsqu'il affiche Out of Sync.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- CVP

- Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- CVP 12.0.1

- PCCE/UCCE 12.0.1

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informations générales

Ce document examine la situation lorsque CVP est mis à niveau de 11.x) vers 12.0.1(1) et/ou mise à niveau de U/P(CCE) vers 12.0.1, puis que CVP signale Out of Sync comme indiqué sur l'image :

Problème

Mise à niveau post-mise à niveau de CVP vers 12.0.(1); dans les rapports SPOG CVP hors synchronisation.

Solution

1. Collecter les journaux CCBU à partir du noeud Administration et serveur de données et client d'administration (AW). Collecter les journaux CCBU à partir de l'emplacement :

(drive):\icm\tomcat\logs

Filename starts with "CCBU" and "Error".

Exemple d'extrait de journal :

0002331956: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Starting DEFERRED SYNC for config=CONFIG_REQUEST_TYPE_CVP_PROPERTIES

0002331957: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

sendRestRequestToMachine :: counterRetryAttempt= 1

0002331958: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Rest call: PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig application/json

0002331959: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Response Got Status is Internal Server Error

0002331960: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Response Got is PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig returned a response status of 500 Internal Server Error

0002331961: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-3-REST_API_EXCEPTION:

%[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: <!doctype html>HTTP Status 500 –

Internal Server Error][message_string=Error 500 occurred while trying to PUT to https://a.b.c.d:8111]:

The REST API has caught an exception

Les entrées dupliquées dans mediaserver.properties (à l'emplacement (lecteur) :\Cisco\CVP\conf) sont la cause première.

2. Ouvrez le fichier nommé mediaserver.properties dans CVP A et notez :

MediaServer.default = a.b.c.d

MediaServer.default = a.b.c.d

MediaServer.1.hostName = test.test.com

MediaServer.1.hostName = test.test.com

MediaServer.1.ip = w.x.y.z

MediaServer.1.ip = w.x.y.z

MediaServer.1.port =

MediaServer.1.port =

MediaServer.1.isFTPEnabled = false

MediaServer.1.isFTPEnabled = false

MediaServer.1.ftpPort = 21

MediaServer.1.ftpPort = 21

MediaServer.1.ftpUserName =

MediaServer.1.ftpUserName =

MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===

MediaServer.1.ftpPswd = bbbbbbbbbbbbb=+---

MediaServer.1.vip =

MediaServer.1.vip =

Note: La valeur « MediaServer.1.ip = w.x.y.z » a une entrée dupliquée.

Cependant, lorsque le fichier mediaserver.properties est coché dans CVP B, il n'y a pas d'entrée dupliquée pour MediaServer.

MediaServer.default = a.b.c.d

MediaServer.1.hostName = test.test.com

MediaServer.1.ip = a.b.c.d

MediaServer.1.port =

MediaServer.1.isFTPEnabled = false

MediaServer.1.ftpPort = 21

MediaServer.1.ftpUserName =

MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===

MediaServer.1.vip =

Note: Assurez-vous de prendre une sauvegarde du fichier mediaserver.properties et de programmer la fenêtre de maintenance si elle fonctionne sur un noeud de production, car un redémarrage du service est nécessaire.

3. Supprimez toutes les entrées dupliquées dans le fichier media.properties sur le noeud CVP correspondant et enregistrez le fichier pour les modifications.

4. Redémarrez le service Cisco CVP Web Services Manager sur ce noeud CVP.

5. Vérifiez l'état de CVP dans SPOG.