Introduction
Ce document décrit comment obtenir des informations de diagnostic à partir d'un serveur TelePresence.
Comment obtenir des informations de diagnostic à partir d'un serveur TelePresence ?
Il existe plusieurs informations importantes sur votre serveur TelePresence que vous devrez peut-être collecter lorsque vous demandez de l'assistance. Ce document explique comment obtenir ces informations :
- Version du logiciel
- Fichier de diagnostic
- Journaux système et configuration
- Statistiques des appels
Comment déterminez-vous la version logicielle exécutée sur votre serveur TelePresence ?
Connectez-vous au serveur TelePresence et accédez à Status. La version du logiciel et d'autres informations sont affichées dans la section État du système.
Comment obtenir les informations de diagnostic auprès du serveur TelePresence ?
Si le serveur TelePresence a redémarré, accédez à Status et localisez les liens Download file dans la section Diagnostic information. Vous devez fournir tous les fichiers .zip téléchargés si vous contactez le support client. Le fichier de capture réseau n'est disponible que sur la lame principale d'un cluster de serveur TelePresence. Si vous rencontrez des problèmes mais que le serveur TelePresence n'a pas redémarré, consultez le journal des événements pour obtenir des informations de dépannage (Journaux > Journal des événements).
Comment obtenir les journaux et la configuration de votre serveur TelePresence ?
Si vous rencontrez des difficultés lors de la connexion d'appels TelePresence, le support client peut vous demander de fournir un journal SIP (Session Initiation Protocol) H.323, un journal des événements et votre fichier de configuration. Tous les trois sont fournis dans un fichier que vous pouvez télécharger.
Note: La journalisation H.323/SIP n'est pas activée par défaut, en raison du volume élevé d'informations qui seraient capturées. Cependant, il est essentiel que le journal affiche la connexion initiale établie, car la négociation qui se produit à ce stade peut aider à expliquer le comportement ultérieurement dans l'appel. Vous devez activer la journalisation H.323/SIP, puis reproduire l'appel.
- Connectez-vous au serveur TelePresence.
- Accédez à Events > H.323/SIP log et cliquez sur Enable H323/SIP logging.
- Reproduire l'appel en échec.
- Après avoir reproduit le problème, cliquez sur Désactiver la journalisation H323/SIP sur la page de journal H.323/SIP.
- Accédez à la page Status, localisez le champ System logs, puis cliquez sur Download file.
Le fichier logs.zip contient plusieurs fichiers journaux et le fichier de configuration.
- Envoyez ce fichier par e-mail à votre contact d'assistance pour obtenir une explication du problème et des étapes que vous avez suivies pour le reproduire.
Comment collecter des statistiques d'appels à partir du serveur TelePresence ?
- Connectez-vous au serveur TelePresence qui héberge la conférence et accédez à Conférences.
- Cliquez sur la conférence qui contient l'appel qui vous intéresse.
- Cliquez sur le participant dont vous devez collecter les statistiques.
La page État du point de terminaison s'affiche.
- Cliquez sur Statistiques.
Astuce : Référez-vous à la rubrique d'aide en ligne Afficher les statistiques du point de terminaison ou du groupe de points de terminaison pour plus d'informations.
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