Dépannage de la restauration de la configuration des terminaux TelePresence après intégration à TMS

Introduction

Ce document décrit un problème rencontré lors d'une modification automatique de la configuration d'un terminal Cisco TelePresence après son intégration à un serveur de gestion Cisco TelePresence (TMS).

Note: Les scénarios, les symptômes et les étapes décrits dans ce document sont fournis à des fins de dépannage une fois la configuration initiale terminée.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur un terminal Cisco TelePresence qui exécute le logiciel Cisco TelePresence Codec (TC) ou MXP et TMS.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est actif, assurez-vous de bien comprendre l'impact potentiel de toute configuration.

Problème

Les points d'extrémité ajoutés au TMS rencontrent un retour de configuration à des valeurs inconnues tous les soirs ou à des heures aléatoires. Plusieurs raisons peuvent expliquer ces modifications de configuration sur le point d'extrémité. Le problème qui se produit lorsque la configuration redémarre est dû soit à un redémarrage du codec, soit à une reconfiguration TMS du point de terminaison.

Vous devez vérifier si les modifications sont effectuées par le TMS ou effectuées manuellement par l'utilisateur.

Vérifier la cause du changement de configuration

Cet extrait de journal affiche une sortie qui peut être observée lorsque la modification est effectuée par l'utilisateur admin :

ppc appl[2743]: 854597.29 CuilApp   User admin(1001) successfully changed
 configuration 'Config/H323/Profile[1]/CallSetup/Mode' to 'Direct'
 from 64.X.X.X.

Comme le montre le résultat :

• L'adresse IP à partir de laquelle l'interface Web est accessible est 64.X.X.X.
  
  
• L'utilisateur s'est connecté en tant qu'administrateur.
  
  
• Voici le changement qui a été fait : 'Config/H323/Profile[1]/CallSetup/Mode' sur 'Direct'.

Il est important de vérifier l'adresse IP. Reportez-vous aux sections suivantes afin de résoudre le problème lorsque l'adresse IP est celle d'un TMS, ce qui confirme que le TMS a modifié la configuration.

Causes possibles

Cette section décrit deux causes possibles de ce problème.

TMS rétablit la sauvegarde de configuration

Pour les exemples décrits dans ce document, une modification de la configuration de l'appel H323 au contrôleur d'accès sur le point d'extrémité est effectuée manuellement ; toutefois, la sauvegarde sur le TMS est définie sur Direct.

Après avoir déterminé le point de terminaison pour lequel la configuration est restaurée, accédez à l'interface Web TMS et accédez au point de terminaison spécifique :

1. Connectez-vous à l'interface Web de TMS.
   
   
2. Accédez à Système et recherchez le point de terminaison.
   
   
3. Après avoir sélectionné le point de terminaison sur le côté gauche de l'écran, déplacez le curseur vers l'onglet Paramètres sur le côté droit de l'écran.
   
   
4. Cliquez sur Paramètre de comparaison.
   
   
5. Recherchez la configuration qui a rencontré la modification. Si vous constatez que le paramètre système est mis en surbrillance en rouge, cela indique que le TMS trouve un conflit entre la configuration système et la configuration sauvegardée par le TMS.

Voici une image à des fins de référence :

Le TMS restaure la configuration sur le point de terminaison lorsqu'il restaure la sauvegarde, ce qui cause le problème.

Modèle persistant appliqué/Paramètres persistants existants

Une autre raison possible de la modification de la configuration peut être certains paramètres de configuration persistants sur le TMS pour le point de terminaison.

Vérifiez si vous disposez d'un modèle de configuration configuré et appliqué au point de terminaison en tant que modèle persistant. 

Complétez ces étapes afin de vérifier le modèle de configuration :

1. Accédez à Systèmes > Modèles de configuration > État de l'activité Modèles de configuration.
   
   
2. Vérifiez si un événement a réussi et indiquez si le point de terminaison en question est répertorié.

Si le point de terminaison est répertorié, supprimez le modèle de paramètres persistants ou la configuration. Vous pouvez également modifier la configuration persistante si nécessaire.

Solutions

Cette section fournit des solutions aux causes des problèmes décrites dans les sections précédentes.

TMS rétablit la sauvegarde de configuration

Afin de résoudre ce problème, vous devez sauvegarder la configuration sur le TMS une fois la modification sur le point de terminaison terminée.

Complétez ces étapes afin d'effectuer une sauvegarde sur le TMS :

1. Accédez à Systèmes > Sauvegarde de la configuration > Effectuer la sauvegarde.
   
   
2. Sélectionnez le point de terminaison pour lequel vous souhaitez effectuer la sauvegarde et cliquez sur Effectuer la sauvegarde.
   
   
3. Affichez l'état de l'activité de sauvegarde/restauration de la configuration et vérifiez que l'événement s'est terminé à 100 %.

Modèle persistant appliqué/Paramètres persistants existants

Afin de résoudre ce problème, modifiez le modèle persistant sur Aucun modèle, ou modifiez la configuration du modèle persistant selon les besoins.

Cette image fournit un exemple des paramètres persistants d'un modèle de configuration :

Historique de révision