Échec de l'installation de TMS en raison d'une défaillance de l'installation de Microsoft SQL 2008

Introduction

Ce document décrit une erreur rencontrée lors de l'installation de Cisco TelePresence Management Suite (TMS) en raison d'un échec de l'installation de Structured Query Language (SQL) 2008. Il explique également comment résoudre ce problème.

Informations générales

Cisco TelePresence Management Suite (TMS) stocke toutes les données de ses clients dans sa base de données SQL nommée tmsng. Ce stockage autonome permet une sauvegarde et une restauration pratiques des informations des clients.

Pour les nouvelles installations, le programme d'installation crée tmsng avec les valeurs par défaut de SQL Server. Les mises à niveau réutilisent une base de données Cisco TMS actuelle.

Version de SQL Server

Une de ces versions de serveur est requise :

Problème

L'installation de TMS échoue lorsque vous exécutez le programme d'installation. Au cours de la phase d'installation, lors de l'exécution de l'installation SQL, il s'arrête entre les deux avec cette erreur.

Lorsque vous réexécutez le programme d'installation, il détecte le SQL partiellement installé et vous invite à entrer le mot de passe sa. Mais après l'avoir saisi, le message d'erreur s'affiche à nouveau.

Motif

Les journaux d'installation de SQL 2008 sont disponibles ici : C:\Program Files (x86)\Microsoft SQL Server\100\Setup Bootstrap\Log.

Lorsque l'installation s'arrête, elle crée un dossier spécifique pour les journaux d'installation. Dans le dossier, il y a un fichier nommé detail.txt. Lorsque l'installation échoue pour SQL, cette erreur apparaît.

2014-11-09 06:29:55 Slp: Error result: -2068643839
2014-11-09 06:29:55 Slp: Result facility code: 1203
2014-11-09 06:29:55 Slp: Result error code: 1
2014-11-09 06:29:55 Slp: Sco: Attempting to create base registry key HKEY_LOCAL_
MACHINE, machine
2014-11-09 06:29:55 Slp: Sco: Attempting to open registry subkey
2014-11-09 06:29:55 Slp: Sco: Attempting to open registry subkey Software\Microsoft\
PCHealth\ErrorReporting\DW\Installed
2014-11-09 06:29:55 Slp: Sco: Attempting to get registry value DW0200
2014-11-09 06:30:29 Slp: Submitted 1 of 1 failures to the Watson data repository
2014-11-09 06:30:38 Slp: Detected localization resources folder: 1033
2014-11-09 06:30:38 Slp: Detected localization resources folder: 1033

Cette erreur se produit car l'utilisateur n'a pas le contrôle total de cette clé de Registre : HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\Installer.

Solution

Complétez ces étapes afin de résoudre le problème :

1. Désinstallez SQL Server 2008 R2. Accédez au Panneau de configuration, sélectionnez SQL Server 2008, cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Désinstaller. Suivez cette procédure pour tous les composants SQL installés avec l'installation.
   
   
2. Supprimez le dossier Microsoft SQL Server sous C:\Program Files (x86).
   
   
3. Redémarrez le système.
   
   
4. Une fois le système activé, ajoutez l'utilisateur qui effectue l'installation dans ce fichier :
   
   

   Start | Run | Type: gpedit.msc | OK | Navigate to Computer Configuration\Windows
   Settings\Security Settings\Local Policies\User Rights Assignment\Debug programs

   
   
   

   

   
   
   
5. Double-cliquez sur Programmes de débogage.
   
   

   

   
   
   
6. Cliquez sur Ajouter un utilisateur ou un groupe et sélectionnez l'utilisateur qui effectue l'installation.
   
   

   

   
   
   
7. Cliquez sur Apply.
   
   

   

   
   
   
8. Redémarrez le système et réexécutez le programme d'installation de TMS. Cette fois, votre installation doit être réussie.