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Introduction

Échec de réception des entrées du CDR ou du journal des interruptions

Introduction

Ce document décrit comment résoudre le problème rencontré lorsque Cisco TelePresence Management Suite (TMS) ne parvient pas à recevoir l'enregistrement détaillé des appels (CDR) ou à intercepter les entrées du journal.

Échec de réception des entrées du CDR ou du journal des interruptions

Si vous ne recevez pas de commentaires d'un point de terminaison, accédez à Journaux > Journal des appels du point de terminaison dans Systems > Navigator afin de vérifier l'activité des appels. Ensuite, accédez au document history.xml du point de terminaison afin de déterminer si les derniers appels sur le point de terminaison correspondent à l'historique des appels le plus récent dans Cisco TMS pour ce point de terminaison.

S'ils ne correspondent pas, cela signifie que Cisco TMS ne reçoit aucun événement de rétroaction du système. Lorsque des systèmes sont ajoutés à Cisco TMS, ils sont automatiquement configurés pour renvoyer des informations. Si ces informations sont absentes ou mal configurées, les systèmes ne peuvent pas envoyer d'événements à Cisco TMS.

Pour vérifier les paramètres du système, procédez comme suit :

1. Telnet ou Secure Shell (SSH) dans le système et entrez xstatus externalmanager.

2. Le résultat doit pointer vers l'adresse de votre serveur Cisco TMS. Si cette adresse est erronée :

1. Accédez à Outils d'administration > Configuration > Réseau > Paramètres réseau avancés.

2. Vérifiez les paramètres d'adresse du serveur TMS et corrigez les valeurs si nécessaire.

3. Enregistrez vos modifications.

3. Dans Cisco TMS, accédez au système dans Systems > Navigator, puis ouvrez la page Edit Settings.

4. Cliquez sur Appliquer les paramètres de gestion.

5. Vérifiez à nouveau la sortie xstatus du point de terminaison, la commande que vous utilisez dépend du type de point de terminaison, et vous devriez voir les nouvelles valeurs.

6. Redémarrez le point de terminaison.

7. Si au bout d'une minute, vous n'obtenez pas d'entrée de démarrage dans le journal de déroutement du système dans Cisco TMS, les commentaires sont bloqués par le réseau ou le serveur Web.