Table des matières

Introduction

Conditions préalables

Exigences

Composants utilisés

Informations générales

Configurer

Diagramme du réseau

Configuration Steps

Étape 1. Intégration de CMS WB à Expressway-C

Étape 2. Activez TURN sur l’Expressway-E et ajoutez les informations d’authentification à la base de données d’authentification locale

Étape 3. Modifier le port d’administration de l’Expressway-E

Étape 4. Ajoutez l’Expressway-E en tant que serveur(s) TURN pour la traversée NAT média sur le serveur CMS

Vérifier

Étape 1. Dans Expressway-C, vérifiez que le WB est correctement intégré

Étape 2. Vérifiez que le serveur TURN a été ajouté au serveur CMS

Étape 3. Vérifier l'utilisation du relais TURN pendant l'appel en cours

Dépannage

Le client WebRTC externe se connecte, mais sans support (en raison de l’échec ICE)

Le client WebRTC externe n’a pas accès à l’option pour participer à l’appel (Join Call).

Le client WebRTC externe est resté bloqué (en chargement des médias) lors de la connexion à l’espace partagé. Il est ensuite redirigé vers la page initiale WB.

Il est impossible pour le client WebRTC de se joindre à l’espace partagé et il reçoit un avertissement lui indiquant que la connexion est impossible et qu’il devra réessayer plus tard (Unable to connect - try again later).

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit les étapes pour configurer, vérifier et dépanner WebRTC du serveur de réunion Cisco (CMS) par l’intermédiaire d’Expressway.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Expressway X12.6.1 et versions ultérieures (x12.6.1 et versions ultérieures ne peuvent fonctionner qu’avec CMS 2.9.2 ou versions ultérieures en raison de changements dans le comportement d’Exp TURN)

- Serveur CMS 2.9.3 et versions ultérieures

- Traduction d'adresses réseau (NAT)

- Traversée à l’aide de relais (TURN) autour de la NAT

- Utilitaires de traversée de session (STUN) pour NAT

- Système de noms de domaine (DNS)

Prérequis pour la configuration :

- Les paramètres de base relatifs à l’accès mobile et distant (MRA) (zone de traversée UC, tunnels SSH) doivent déjà être activés et configurés sur l’Expressway, cliquez ici pour les guides MRA.

- Pour CMS 2.9.x - WebBridge (WB), XMPP et CallBridge configurés et activés sur CMS, consultez le guide de configuration

- La touche d’option du protocole TURN est installée sur l’Expressway-E.

- Le Port 443 TCP est ouvert sur le pare-feu de l’Internet public à l’adresse IP publique de l’Expressway-E.

- Le Port 3478 TCP et UDP (requêtes du protocole TURN) est ouvert sur le pare-feu de l’Internet public à l’adresse IP publique de l’Expressway-E.

- TCP 3478 n'est nécessaire que si « turn servers » dans l'API CMS a tcpPortNumberOverride défini sur 3478.

- Port UDP 3478 (requêtes TURN) ouvert sur le pare-feu à partir de CMS vers l’adresse IP privée de l’Expressway-E (si vous utilisez la carte réseau double sur l’Expressway-E).

- CMS 2.9.2 et versions antérieures envoie des requêtes de liaison à l’Exp E, tandis que 2.9.3 et versions ultérieures envoie des requêtes d’allocation

- Enregistrements DNS externes pour l’URL de jonction de webbridge, pouvant être résolus en adresse IP publique de l’Expressway-E.

- Enregistrement DNS interne pour l'URL de jointure pouvant être résolu en adresse IP du serveur de pont Web.

- Si vous exécutez X12.5.2 ou une version antérieure, assurez-vous que la réflexion NAT est autorisée sur le pare-feu externe pour l’adresse IP publique d’Expressway-E, cliquez ici pour un exemple de configuration. À partir de X12.5.3, ce n’est plus nécessaire pour un Expressway autonome.

- Lorsque vous utilisez le port 443 pour TURN, vous devez toujours ouvrir le port UDP 3478 pour les supports sur le pare-feu externe.

Attention : lorsque le port TCP 443 est activé, l’Expressway ne peut plus répondre sur le port TCP 3478.

Remarque : la paire Expressway utilisée pour les services Jabber Guest ne peut pas être utilisée pour les services proxy WebRTC de CMS.

Remarque : si vous effectuez une mise à niveau vers la version 3.0 ou ultérieure à partir de versions précédentes, reportez-vous au Guide de mise à niveau en douceur de Cisco Meeting Server 2.9 vers la version 3.0 (et versions ultérieures)

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions logicielles et matérielles spécifiques, mais les exigences minimales en matière de version logicielle doivent être satisfaites.

- interface de programmation d’application (API) de CMS

- Expressway

- Serveur CMS

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Informations générales

La prise en charge du proxy WebRTC a été ajoutée à Expressway à partir de la version X8.9.2, ce qui permet aux utilisateurs hors site de naviguer vers un pont Web Cisco Meeting Server.

Les clients externes et les invités peuvent gérer des espaces ou s’y joindre sans avoir besoin d’autre logiciel, à part un navigateur pris en charge. Cliquez ici pour obtenir la liste des navigateurs pris en charge.

À partir du 5 février 2021, voici les navigateurs pris en charge pour CMS 3.1.1 :

Configurer

Diagramme du réseau

Cette image fournit un exemple du flux de connexions du proxy Web pour CMS WebRTC : (à partir du guide de configuration Exp IP port Usage).

Remarque : lorsque vous exécutez X12.5.2 ou une version antérieure, vous devez configurer votre pare-feu externe pour permettre la réflexion NAT pour l’adresse IP publique Expressway-E& (les pare-feu ne font généralement pas confiance aux paquets qui ont la même adresse IP source et de destination). À partir de X12.5.3, ce n’est plus nécessaire pour un Expressway autonome.

Configuration Steps

Étape 1. Intégration de CMS WB à Expressway-C

a. Accédez à Configuration > Unified Communication > Cisco Meeting Server.

b. Activez le proxy Web du serveur de téléconférence.

c. Saisissez l'URL de connexion dans le champ URI du client du compte invité.

d. Cliquez sur Enregistrer.

e. Ajoutez l’URL de connexion CMS au certificat du serveur Expressway-E en tant que nom alternatif du sujet (SAN). Reportez-vous au Guide de déploiement de création et d'utilisation de certificats Cisco VCS.

Étape 2. Activez TURN sur l’Expressway-E et ajoutez les informations d’authentification à la base de données d’authentification locale

a. Accédez à Configuration > Traversal > TURN.

b. Activez les services TURN, de off à on.

c. Choisissez Configure TURN client credentials on local database et ajoutez les informations d'identification (nom d'utilisateur et mot de passe).

Remarque : si vous avez un cluster d’Expressway-Es et qu’ils doivent tous être utilisés comme serveurs TURN, assurez-vous de l’activer sur tous les noeuds. Vous devez configurer deux instances turnServer distinctes sur l’API et les diriger vers chacun des serveurs Expressway-E du cluster (selon le processus de configuration indiqué à l’étape 4, qui montre le processus pour un serveur Expressway-E ; la configuration du second turnServer serait similaire, en utilisant uniquement les adresses IP respectives et les identifiants de tour pour l’autre serveur Expressway-E).

Remarque : vous pouvez utiliser un équilibreur de charge réseau devant vos autoroutes pour le trafic TCP/HTTPS, mais le support TURN doit toujours passer de l'adresse IP publique du client aux serveurs TURN. Le support TURN ne doit pas passer par l'équilibreur de charge réseau

Étape 3. Modifier le port d’administration de l’Expressway-E

Cette étape est nécessaire car les connexions webrtc sont disponibles sur TCP 443, mais Exp 12.7 a introduit une nouvelle interface de gestion dédiée (DMI) qui peut être utilisée pour 443.

a. Accédez à Système > Administration.

b. Sous Web server configuration, remplacez le port d'administrateur Web par 445 dans les options de la liste déroulante, puis cliquez sur Save.

c. Répétez les étapes 3a à 3b sur tous les Expressway-E utilisés pour les services proxy WebRTC.

Remarque : Cisco recommande de modifier le port d'administration, car les clients WebRTC utilisent 443. Si le navigateur WebRTC tente d’accéder au port 80, l’Expressway-E redirige la connexion vers 443.

Étape 4. Ajoutez l’Expressway-E en tant que serveur(s) TURN pour la traversée NAT média sur le serveur CMS

Dans CMS 2.9.x et les versions ultérieures, utilisez le menu Configuration —>API pour ajouter des serveurs tour :

- serverAddress : (adresse IP privée d’Expressway)

- clientAddress : (adresse IP publique d’Expressway)

- type : (expressway)

- nom d'utilisateur : (tel que configuré à l'étape 2c)

- mot de passe : (tel que configuré à l'étape 2c)

- tcpPortNumberOverride : 3478

d. Répétez l’étape 4c pour chaque serveur Expressway-E à utiliser pour TURN

Cette image fournit un exemple des étapes de configuration :

Vérifier

Utilisez cette section pour confirmer que votre configuration fonctionne correctement.

Étape 1. Dans Expressway-C, vérifiez que le WB est correctement intégré

a. Accédez à Configuration > Unified Communication > Cisco Meeting Server. Vous devez voir l'adresse IP du WB :

b. Accédez à Configuration > Unified Communication > HTTP allow list > Automatically added rules. Vérifiez qu'il a été ajouté aux règles :

Meeting Server web bridges  https  443  Prefix  /  GET, POST, PUT, HEAD, DELETE

Meeting Server web bridges  wss  443  Prefix  /  GET, POST, PUT, HEAD, DELETE

Remarque : il n'est pas prévu de trouver le WB dans les noeuds détectés, car les règles sont simplement d'autoriser le proxy du trafic HTTPS vers le WB, et pas nécessairement pour la communication unifiée.

c. Vérifiez que le tunnel Secure Shell (SSH) pour le FQDN WB a été construit sur Expressway-C vers l’Expressway-E et qu’il est actif. Accédez à Status > Unified Communications > Unified Communications SSH tunnels status. Vous devez voir le nom de domaine complet du WB et la cible doit être l’Expressway-E.

Étape 2. Vérifiez que le serveur TURN a été ajouté au serveur CMS

Dans le menu CMS API, recherchez les serveurs tour, puis cliquez sur chacun d'eux. Dans chaque objet, il y a un lien pour vérifier l'état :

Cela produira de l’information, dont la durée totale aller-retour (RTT) en millisecondes (Ms) qui est associée au serveur du protocole TURN. Cette information est importante dans la sélection de CB pour ce qui concerne le meilleur serveur du protocole TURN à utiliser.

Étape 3. Vérifier l'utilisation du relais TURN pendant l'appel en cours

Lors d’un appel en direct effectué avec le client WebRTC, vous pouvez afficher l’état du relais multimédia TURN sur l’Expressway. Accédez à Status > TURN relay usage, puis choisissez view.

Dépannage

Outils utiles :

- Fichier HAR à partir de navigateurs (Comment générer un fichier HAR dans Chrome ou Firefox)

- WebRTC internal dump from browser - chrome://webrtc-internals ou edge://webrtc-internals - Create dump dès que Join est tenté.

- Les journaux de la console du navigateur peuvent également être utiles.

- Capture Wireshark à partir du client, Exp E, Exp C et CMS.

- Les débogages network.http.traffic.server d'Exp E aident au dépannage des interfaces de connexion Web.

Le client WebRTC externe se connecte, mais sans support (en raison de l’échec ICE)

Dans ce scénario, le client RTC est capable de résoudre l'ID d'appel en jalero.space, mais quand vous entrez votre nom et sélectionnez Join call, le client affiche Connecting, comme illustré dans cette image :

Après environ 30 secondes, il est redirigé vers la page de WB initiale.

Afin de dépanner, complétez ces étapes :

- Lancez Wireshark sur le client RTC lorsque vous tentez d’établir un appel et lorsque la défaillance se produit, arrêtez la capture.

- Une fois que le problème se produit, consultez les journaux d’événements CMS:

Accédez à Logs > Event logs sur le CMS WebAdmin.

- Filtrez les traces Wireshark à l’aide de stun. Reportez-vous à l’exemple suivant :

Dans le traces Wireshark, vous verrez que le client envoie Allocate Request et les renseignements d’authentification configurés au serveur TURN Expressway-E ACTIVATION sur le port 3478 :

1329    2017-04-15 10:26:42.108282    10.55.157.229    10.48.36.248    STUN    186

Allocate Request UDP user: expturncreds realm: TANDBERG with nonce

Le serveur répond avec Allocate Error :

1363    2017-04-15 10:26:42.214119    10.48.36.248    10.55.157.229    STUN    254

Allocate Error Response user: expturncreds with nonce realm: TANDBERG UDP error-code: 431

(*Unknown error code*) Integrity Check Failure

ou

3965    2017-04-15 10:34:54.277477    10.48.36.248    10.55.157.229    STUN    218

Allocate Error Response user: expturncreds with nonce realm: TANDBERG UDP error-code: 401

(Unauthorized) Unauthorized

Dans les journaux CMS, ce message de journal s'affiche :

2017-04-15 10:34:56.536 Warning call 7: ICE failure 4 (unauthorized - check credentials)

Solution :

Vérifiez les informations d’identification TURN configurées sur le CMS et assurez-vous qu’elles correspondent à celles configurées sur la base de données d’authentification locale d’Expressway-E.

Le client WebRTC externe n’a pas accès à l’option pour participer à l’appel (Join Call).

Dans la page Callbridge Status > Generalpage, l’information suivante s’affiche :

2017-04-15 12:09:06.647 Web bridge connection to "webbridge.alero.aca" failed (DNS failure)

2017-04-15 12:10:11.634 Warning web bridge link 2: name resolution for "webbridge.alero.aca" failed

2017-04-15 11:55:50.835 Info failed to establish connection to web bridge link 2 (unknown error)

Solution :

- Assurez-vous que le Callbridge peut résoudre l’URL de jonction au nom de domaine complet du webbridge (le Callbridge ne doit pas résoudre ce problème à l’adresse IP de l’Expressway-E).

- Videz le cache DNS sur Callbridge, via l'interface de ligne de commande (CLI), avec la commande dns flush.

- Assurez-vous que le WB approuve le certificat du serveur Callbridge (et non l'émetteur).

Le client WebRTC externe est resté bloqué (en chargement des médias) lors de la connexion à l’espace partagé. Il est ensuite redirigé vers la page initiale WB.

Solution :

- Assurez-vous que CMS peut résoudre l'enregistrement SRV _xmpp-client sur le réseau interne pour le domaine CB, et assurez-vous que les connexions WebRTC fonctionnent en interne.

- Collectez une capture Wireshark sur le client et une journalisation de diagnostic incluant tcpdump sur l’Expressway-E lors de la tentative de connexion avec le client externe :

Accédez à Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging et assurez-vous que Take tcpdump while logging est coché, comme illustré dans cette image, avant de sélectionner Start new log :

Remarque : assurez-vous que la capture Wireshark sur le périphérique du client et la connexion sur l’Expressway-E sont démarrées avant de reproduire l’appel défaillant. Lorsque l’appel qui a échoué est reproduit, arrêtez et téléchargez la journalisation sur l’Expressway-E ainsi que la capture sur le client.

- Extrayez/décompressez le lot de journaux téléchargé depuis l’Expressway-E et ouvrez le fichier .pcap pris sur l’interface publique.

- Filtrer sur les deux captures de paquets avec étourdissement :

- Recherchez ensuite la demande de liaison du client externe à l’adresse IP publique d’Expressway-E, cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Follow > UDP Stream.

- Habituellement, le port de destination de la requête de liaison du client serait dans la plage de 24000-29999, qui est la plage de ports de relais TURN sur l’Expressway-E.

- Si aucune réponse aux requêtes de liaison n’est reçue du côté du client, vérifiez la capture de l’Expressway-E si les requêtes arrivent.

- Si les demandes arrivent et que l’Expressway-E répond au client, vérifiez si le transfert externe (External FW) permet le trafic UDP sortant.

- Si les requêtes n'arrivent pas, vérifiez le FW pour vous assurer que la plage de ports précédemment indiquée n'est pas bloquée.

- Si l’Expressway-E est déployé avec un contrôleur d’interface réseau double (DUAL-NIC) avec le mode NAT statique activé et est X12.5.2 ou antérieure, assurez-vous que la réflexion NAT est prise en charge et configurée sur votre FW externe. À partir de X12.5.3, cela n’est plus nécessaire pour un Expressway autonome.

Il est impossible pour le client WebRTC de se joindre à l’espace partagé et il reçoit un avertissement lui indiquant que la connexion est impossible et qu’il devra réessayer plus tard (Unable to connect - try again later).

Dans ce scénario, le client RTC peut résoudre l'ID d'appel en jalero.space, mais lorsque vous entrez votre nom et sélectionnez Join call, l'avertissement Unable to connect - try again later s'affiche immédiatement :

Solution :

Vérifiez que CMS, sur le réseau interne, est en mesure de toujours résoudre l’enregistrement SRV _xmpp client pour le domaine CB.

Informations connexes

- Guide d’utilisation du port IP pour VCS/Expressway

- Assistance et documentation techniques - Cisco Systems