Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Méthodes de collecte des journaux

Périphérique avec connectivité réseau

Périphérique sans connectivité réseau

Station d'accueil téléphonique (CP-DSKCH-8821)

Câble USB

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit toutes les méthodes qui peuvent être utilisées pour collecter des journaux à partir d'un téléphone sans fil CP-8821.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur un microprogramme CP-8821 sur 11.0.5-SR1.

Les méthodes de collecte des journaux sont identiques aux autres versions du micrologiciel. Il y a quelques légères différences dans ce que vous pouvez collecter, mais ces informations sont couvertes dans ce document.

Les informations de ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de travaux pratiques. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si vous effectuez ces tâches dans un environnement de production, assurez-vous de bien comprendre l'impact potentiel de n'importe quelle commande.

Méthodes de collecte des journaux

Périphérique avec connectivité réseau

La méthode la plus simple et la plus couramment utilisée pour collecter des journaux à partir d'un 8821 est de les télécharger via votre navigateur. Il s'agit de la meilleure méthode à utiliser dans un scénario où le dispose d'une connectivité réseau.

Étape 1. Pour que cette méthode fonctionne, vous devez vous assurer que l'accès Web est activé sur le périphérique.

Étape 2. Une fois cela fait, accédez à l'adresse IP du téléphone dans votre navigateur.

Étape 3. Sélectionnez Journaux de console sur le côté gauche, comme illustré dans l'image.

Étape 4. Une fois que vous avez sélectionné Journaux de console, une liste des journaux stockés sur le périphérique s'affiche :

Les fichiers les plus couramment utilisés sont all_logs.tar et les journaux de l'outil de rapport de problème :

- Sélectionnez all_logs.tar pour télécharger tous les fichiers journaux sur le périphérique.

- Sélectionnez une option dans la section Journaux de l'outil de rapport de problème (PRT) pour extraire des informations de diagnostic utiles en plus des journaux de console téléphonique standard.  Il s'agit de l'option préférée dans la plupart des scénarios en raison de la sortie de diagnostic supplémentaire qui est collectée.

Les PRT peuvent être générés avec l'une des deux méthodes suivantes :

- Si vous disposez d'un accès physique au téléphone, accédez à Paramètres > Informations sur le téléphone > Signaler le problème > Soumettre. Après environ une minute, une notification indique que le rapport a été généré et vous pouvez le trouver sur la page Web du téléphone.

- La deuxième option permet à l'administrateur de générer l'EPR à partir de la page Web du téléphone, comme illustré dans l'image, mais elle nécessite que le téléphone soit sur 11.0(5) ou une version ultérieure.  Cela nécessite également l'accès à la page Web Admin (https://x.x.x.x:8443 où x.x.x.x est l'adresse IP 8821).  Les informations d'identification de cette page sont configurables dans CUCM et le nom et le mot de passe par défaut sont admin // Cisco, comme l'illustre l'image.

Périphérique sans connectivité réseau

La première chose à faire pour collecter des journaux à partir d'un périphérique sans connectivité réseau est d'essayer de déterminer si le téléphone se connecte au point d'accès (AP) mais n'acquiert pas d'adresse IP. Si cela se produit, il serait judicieux de définir une adresse IP statique sur le périphérique et d'utiliser la première méthode de collecte de journaux. Cependant, dans un scénario où le périphérique ne se connecte pas au point d'accès, la collecte des journaux peut être effectuée avec l'une des deux méthodes, qui nécessitent toutes deux du matériel supplémentaire.

Station d'accueil téléphonique (CP-DSKCH-8821)

La première méthode nous permet de placer le 8821 sur le réseau câblé. Cela nécessite que vous ayez quelques éléments :

1. Dock 8821 (CP-DSKCH-8821)

2. dongle USB vers Ethernet (Liste des dongles USB pris en charge)

Remarque : le dongle USB n'est pas destiné à être connecté au chargeur de bureau pour une utilisation quotidienne. Il est destiné uniquement à approvisionner le périphérique ou à collecter des journaux.

Une fois que vous avez une station d'accueil avec le dongle USB connecté au réseau, vous pouvez accéder aux paramètres réseau du téléphone et confirmer que le téléphone reçoit une adresse IP. Si l'accès Web n'est pas déjà activé sur ce téléphone, vous aurez besoin du téléphone pour acquérir un fichier de configuration à partir de CUCM. Pour ce faire, assurez-vous que le téléphone reçoit une option 150 (ou configurez manuellement le serveur TFTP sur le téléphone) pour lui permettre d'acquérir ce fichier. Une fois cela fait, accédez à l'adresse IP du téléphone dans votre navigateur.

Câble USB

La dernière méthode de collecte des journaux nécessite que vous ayez le câble USB fourni avec le téléphone. Il nécessite également que l'accès Web ou SSH soit déjà activé sur le téléphone.

Étape 1. Connectez le téléphone à votre ordinateur à l'aide du câble USB. Les machines Windows ne nécessitent aucune installation de pilote, mais assurez-vous que ce pilote est installé si vous utilisez un Mac.

Étape 2. Définissez l'adresse IP du téléphone sur 192.168.1.100 (255.255.255.0) et placez votre ordinateur sur le même réseau. Pour référence, j'utilise 192.168.1.101.

Étape 3. Si l'accès Web est activé, saisissez l'adresse IP du téléphone dans votre navigateur.

Étape 4. Si l'accès SSH est activé, vous pouvez effectuer une connexion SSH à l'adresse IP du téléphone. Une fois la connexion établie, vous recevez deux invites d'informations d'identification. La première invite consiste à établir la connexion SSH et ces informations d'identification sont celles configurées sur la page du périphérique dans CUCM. Après avoir saisi ces informations, le téléphone vous invite à entrer le deuxième jeu d'informations d'identification pour lequel vous pouvez utiliser debug // debug pour le nom d'utilisateur et le mot de passe.

Étape 5. Après la deuxième invite, configurez votre application SSH pour enregistrer la sortie du terminal dans un fichier, puis exécutez la commande sdump qui déverse toutes les journaux de console dans la session Putty.

Note: Les journaux collectés via SSH ne sont utiles que pour résoudre les problèmes reproductibles à la demande. La collecte de journaux historiques ou d'un PRT n'est pas possible via SSH.

Informations connexes

- Comment dépanner des téléphones sans fil

- Support et documentation techniques - Cisco Systems