Table des matières

Introduction

Conditions préalables

Exigences

Composants utilisés

Méthodes de collecte des journaux

Contrôle du concentrateur de contrôle et des périphériques locaux

Interface Web du périphérique

Concentrateur de contrôle uniquement

Interface physique du périphérique

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit la procédure à suivre pour collecter des journaux avec journalisation étendue et captures de paquets à partir de périphériques vidéo enregistrés sur le cloud Webex.

Conditions préalables

Exigences

Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Méthodes de collecte des journaux

Quatre méthodes de collecte sont disponibles pour collecter les fichiers journaux des périphériques vidéo Webex.

1. Via le contrôle du concentrateur de contrôle et des périphériques locaux

2. À partir de l'interface Web du périphérique

3. Via le Control Hub uniquement

4. À partir de l'interface tactile physique ou du panneau tactile du périphérique

Contrôle du concentrateur de contrôle et des périphériques locaux

Les utilisateurs disposant d'un accès au Webex Control Hub peuvent collecter des journaux via les contrôles des périphériques locaux à partir des périphériques vidéo Webex en procédant comme suit :

1. Accédez au Control Hub Webex dans un navigateur Web et connectez-vous avec les informations d'identification du Control Hub.

Écran de connexion du concentrateur de contrôle

2. Accédez à Périphériques sous la section Gestion et sélectionnez le périphérique à partir duquel collecter les journaux.

Périphériques du concentrateur de contrôle

3. sélect Contrôles des périphériques locaux sous la section Support et sélectionnez Continuer. L'ordinateur doit se trouver sur le même réseau que le périphérique.

Contrôle des périphériques locaux du concentrateur de contrôle

4. Accédez à Problèmes et diagnostics dans la section System Maintenance et sélectionnez l'onglet System Logs.

Onglet Journaux système

5. Sélectionnez la flèche de la liste déroulante en regard de Start dans la section Extended Logging et sélectionnez l'option de capture de paquets souhaitée. Les trois options de capture de paquets sont limitées, complètes et rolling.

Options de journalisation étendues

6. Reproduisez le problème ou la fonctionnalité et notez l'horodatage et une description du problème.

7. Accédez à la section Journaux système, sélectionnez la flèche de la liste déroulante en regard de Télécharger les journaux..., puis sélectionnez Journaux complets (recommandé) ou Journaux anonymes. Les journaux anonymes contiennent des informations d'identification personnelle (PII) ouSupprimé. Téléchargez les journaux complets pour effectuer le dépannage avec le centre d'assistance technique (TAC) de Cisco.

Options de téléchargement du journal

8. Accédez à la section Captures de paquets et sélectionnez le nom de fichier pour télécharger les captures de paquets manuellement. Cela est nécessaire si les captures de paquets sont trop volumineuses pour le bundle de journaux.

Section Captures de paquets

Interface Web du périphérique

Les utilisateurs disposant d'informations d'identification de périphérique peuvent collecter des journaux à partir de l'interface Web du périphérique vidéo Webex en procédant comme suit :

1. Accédez à l'adresse IP du périphérique dans un navigateur Web. Saisissez les informations d'identification du périphérique sur la page de connexion.

Écran Device Login

2. Accédez à Problèmes et diagnostics dans la section Maintenance du système et sélectionnez l'onglet Journaux système.

Onglet Journaux système

3. Sélectionnez la flèche de la liste déroulante en regard de Start sous la section Extended Logging et sélectionnez l'option de capture de paquets souhaitée. Les trois options de capture de paquets sont limitées, complètes et rolling.

Options de journalisation étendues

4. Reproduisez le problème ou la fonctionnalité et notez l'horodatage et une description du problème.

5. Accédez à la section Journaux système, sélectionnez la flèche de la liste déroulante en regard de Journaux de téléchargement..., puis sélectionnez Journaux complets (recommandé) ou Journaux anonymes. Les journaux anonymes contiennent des informations d'identification personnelle (PII) ouSupprimé. Téléchargez les journaux complets pour résoudre les problèmes avec le centre d'assistance technique Cisco.

Options de téléchargement du journal

6. Accédez à la section Captures de paquets et sélectionnez le nom de fichier pour télécharger les captures de paquets manuellement. Cela est nécessaire si les captures de paquets sont trop volumineuses pour le bundle de journaux.

Section Captures de paquets

Concentrateur de contrôle uniquement

Les utilisateurs disposant d'un accès au Webex Control Hub peuvent collecter des journaux à partir des périphériques vidéo Webex. Cette méthode ne fournit pas de logging ou options de capture de paquets.

1. Accédez au Control Hub Webex dans un navigateur Web et connectez-vous avec les informations d'identification du Control Hub.

Écran de connexion du concentrateur de contrôle

2. Accédez à Périphériques sous la section Gestion et sélectionnez le périphérique à partir duquel collecter les journaux.

Périphériques du concentrateur de contrôle

3. Sélectionner Gérez en regard de Device Logs dans la section Support.

Section Support des journaux des périphériques

4. Cliquez sur le bouton + Generate Log pour générer un lot de journaux complet.

Bouton Générer les journaux

5. Une fois le fichier généré, sélectionnez le bouton Télécharger sous la colonne Action. Cette offre groupée de journaux est anonymisée. Les journaux anonymes n'incluent pas de détails tels que les noms des téléconférences et les informations sur les appels. Il est recommandé de collecter les journaux non anonymisés lorsque cela est possible.

Télécharger les journaux dans Control Hub

Interface physique du périphérique

Les utilisateurs ayant accès à un périphérique physique peuvent collecter des journaux à partir de l'interface physique ou du panneau tactile du périphérique vidéo Webex en procédant comme suit :

1. Appuyez sur l'icône Paramètres en haut à gauche.

Écran d'accueil du périphérique

2. Effleurez Paramètres du périphérique.

Fenêtre latérale Paramètres

3. Effleurez Problèmes et diagnostics.

Menu des paramètres du périphérique

4. Appuyez sur le bouton de glissement en regard de Extended logging pour activer la journalisation étendue et une capture de paquets.

Option de journalisation étendue

5. Reproduisez le problème ou la fonctionnalité et notez l'horodatage et une description du problème.

6. Revenez à Problèmes et diagnostics et effleurez Envoyer les journaux. Fournissez l'ID de journal (identification) au TAC Cisco. Cette méthode envoie des journaux à Cisco uniquement et ne télécharge pas de bundle de journaux localement.

Envoyer les journaux et les commentaires ID

Informations connexes

- Assistance technique et téléchargements Cisco