Table des matières

Introduction

Informations générales

Problème

Solution de contournement

Remplacement des écrans tactiles

Introduction

Ce document décrit comment créer un remplacement pour les panneaux tactiles lents CS-T10-TS affectés par l'avis de champ : FN74039.

Informations générales

Cisco a identifié des problèmes de performances liés aux interactions avec les utilisateurs dans un lot spécifique de Cisco Room Navigator lors de l'exécution de Microsoft Teams Rooms (MTR), tels que la lenteur des performances dans le menu et le contrôle des appels.

Le Navigator en mode MTR répond très lentement. Si vous essayez de faire glisser la souris vers la droite pour afficher les paramètres du périphérique, il faut parfois 4 à 5 secondes pour que le périphérique réponde.

Ce problème n'affecte pas les clients qui utilisent Cisco Room Navigator pour exécuter Cisco RoomOS avec le logiciel Cisco Webex, Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), Cloud Video Interop (CVI) pour les équipes Microsoft ou Web Real-Time Communications (WebRTC).

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/field-notices/740/fn74039.html

https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCwf99961

Problème

Le basculement vers le menu de contrôle de Cisco Room Navigator peut prendre jusqu'à 4-5 secondes et les actions de l'application Microsoft Teams Rooms lors de l'utilisation de Cisco Room Navigator peuvent prendre un temps considérable pour répondre. Cette condition peut se produire lorsque les navigateurs de salle Cisco sont utilisés pour la première fois, lorsqu'ils sont redémarrés ou après qu'ils sont dormants.

Solution de contournement

Si les symptômes d'un système Cisco Room Navigator affecté dégradent considérablement l'expérience de l'utilisateur final, il est recommandé de remplacer le périphérique par la version la plus récente de Cisco Room Navigator, ce qui améliore l'expérience utilisateur.

Il peut y avoir une légère différence de couleur entre les versions antérieures et la version la plus récente de Cisco Room Navigator.

Les identificateurs de produit de remplacement (PID) de cet avis de champ sont appliqués lors de la création des commandes de remplacement. L'un de ces PID est utilisé pour le remplacement :

- CS-T10-TS-L-K9= (Navigateur sur table)

- CS-T10-WM-L-K9= (Navigateur mural)

Remplacement des écrans tactiles

Étape 1. Accédez à ce lien de bogue et cliquez surCheck Bug Applicability:

https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCwf99961

Étape 2. Téléchargez l'ensemble de journaux à partir du terminal MTR.

Étape 3. L'analyseur de journal analyse le faisceau de journaux et confirme si les panneaux tactiles sont affectés ou non.

Étape 4. Créez la RMA de remplacement et générez le numéro.

Vous recevez maintenant une demande de service et un numéro RMA de remplacement.