Collecte et analyse des rapports de problèmes Cisco IP Communicator

Introduction

Ce document décrit le processus de collecte et d'analyse des rapports de problème (PRT) de Cisco IP Communicator (CIPC).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Cisco Call Manager
• Cisco CIPC 

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• CUCM version 11.5 
• CIPC version 8.6.6.0

Les informations de ce document ont été créées à partir de périphériques et d'applications dans un environnement de travaux pratiques spécifique. Tous les périphériques et applications utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est actif, assurez-vous de bien comprendre l'impact potentiel de toute action.

Informations générales

Cisco IP Communicator est une application logicielle Windows PC qui vous permet d'utiliser votre ordinateur personnel pour passer des appels vocaux et vidéo de qualité supérieure. Offre la dernière technologie de communication IP, facile à acquérir, à déployer et à utiliser.

Avec un casque USB ou un haut-parleur USB et Cisco IP Communicator, vous pouvez facilement accéder à votre numéro de téléphone d'entreprise et à votre messagerie vocale. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une connexion Internet et d'un accès à distance au réseau de votre entreprise, que vous travailliez depuis votre domicile, que vous preniez en charge un centre de contact ou que vous voyagiez pour affaires.

Procédure de collecte des PRT

Étape 1. Accédez à Démarrer et recherchez Créer un rapport de problème CIPC, comme l'illustre l'image.

Étape 2. Il affiche l'écran comme illustré dans l'image.

Étape 3. Cliquez sur Suivant et écrivez une brève description du problème comme illustré dans l'image.

Étape 4 : Cliquez sur Suivant pour afficher l'écran de processus comme indiqué dans l'image.

Étape 5 : Cliquez sur Terminer comme indiqué dans l'image. Le chemin d'accès par défaut du fichier téléchargé se trouve sur le bureau de l'utilisateur.

Analyse des journaux

Inscription CIPC SIP dans les journaux PRT

• Processus d'enregistrement des téléphones CIPC :

This is the first line which showcase the CIPC boot up process started.

Thu Apr 26 13:37:34.164 :   DET : ( 32828) ATW trace initialized

Thu Apr 26 13:37:34.169 :    EE : ( 32828) MediaTerminationDll : NativeATWStart 

• Attribution d'adresses IP pour l'ordinateur exécutant CIPC :

Thu Apr 26 13:37:35.002 :    EE : ( 16956) -SFB| --> CSettings::setIPAddress

Thu Apr 26 13:37:35.002 :  SPCL : ( 16956) -SFB|  &S CSettings::setIPAddress: Updating audio streaming IP(10.196.121.111) in properties dll

Thu Apr 26 13:37:35.002 :    EE : ( 16956) -SFB| <-- CSettings::setIPAddress

Thu Apr 26 13:37:35.002 :  SPCL : ( 16956) -SFB|  &S CSettings::selectIPAddressToUse : [True]: returning 10.196.121.111

• Récupération de l'adresse IP du serveur TFTP :

Thu Apr 26 13:37:35.494 :    EE : ( 16956) -SFB| --> CSettings::getRegIntHklmHkcu SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Communicator TftpServer1

Thu Apr 26 13:37:35.494 :  SPCL : ( 16956) -SFB|  &S CSettings::getRegIntHklmHkcu SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Communicator TftpServer1: TftpServer1 returned 10.106.99.199

Thu Apr 26 13:37:35.494 :    EE : ( 16956) -SFB| <-- CSettings::getRegIntHklmHkcu SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Communicator TftpServer1

• Requêtes CIPC pour fichier CTL (ITL non pris en charge par CIPC) :

Thu Apr 26 13:37:35.514 :   DET : ( 16956) file sgn verify SUCCESS, hdr 448 byte, <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\sec\CTLFile.tlv>

Thu Apr 26 13:37:35.514 :   DET : ( 16956) finished CTL initialization

Thu Apr 26 13:37:35.514 :   DET : ( 16956) ** phone has CTL *

• Fichier de configuration demandé par CIPC via TFTP et HTTP
• Demande de fichier de configuration et écriture de ceci sur le dossier AppData\Roaming.

Thu Apr 26 13:37:35.515 :   DET : ( 16956) -SFB|  &D CSettings::loadCNFFileOptions(): tftp-ing SEP00059A3C7AAA.cnf.xml to C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml

Thu Apr 26 13:37:35.516 :    EE : ( 16956) tftpRead : address , srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml

Thu Apr 26 13:37:35.516 :  SPCL : ( 16956) tftpRead : Security setting passed in is Authentication 1

Thu Apr 26 13:37:35.517 :    EE : ( 16956) downloadFile : server 10.106.99.199, srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml, secLevel 1

Thu Apr 26 13:37:35.517 :  SPCL : ( 16956) downloadFile : attempting HTTP download of file <SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn> to <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml>

• Demande de fichier de configuration de téléchargement HTTP :

Thu Apr 26 13:37:45.847 :    EE : ( 25384) downloadFile : server 10.106.99.199, srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml, secLevel 1

Thu Apr 26 13:37:45.848 :  SPCL : ( 25384) downloadFile : attempting HTTP download of file <SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn> to <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml>

Thu Apr 26 13:37:45.848 :    EE : ( 25384) httpDownload : server 10.106.99.199, port 6970, srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml, secLevel 1

• Réponse du fichier de configuration de téléchargement HTTP :

Thu Apr 26 13:37:45.889 :   DET : ( 25384) CHttpDownloader::ReceiveResponse - HttpQuererryInfo for content length returned: 13796

Thu Apr 26 13:37:45.892 :  SPCL : ( 25384) httpDownload : Successful HTTP download of file <SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn>

Thu Apr 26 13:37:45.893 :   DET : ( 25384) sgn-verify <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml>, 'name'[SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn]

• Enregistrer le message envoyé par CIPC au serveur principal CUCM :

Thu Apr 26 13:37:51.577 :   DET : ( 17676) REGISTER sip:10.106.99.199 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.196.121.111:61192;branch=z9hG4bK0000469a

From: <sip:3002@10.106.99.199>;tag=185e0f7d99f10002000036d0-00004489

To: <sip:3002@10.106.99.199>

Call-ID: 185e0f7d-99f10002-00006a5f-00007253@10.196.121.111

Max-Forwards: 70

Date: Thu, 26 Apr 2018 08:07:51 GMT

CSeq: 101 REGISTER

User-Agent: Cisco-SIPIPCommunicator/9.1.1

• Enregistrer la réponse de CUM au CIPC :

Thu Apr 26 13:37:51.719 :   DET : ( 17676) SIP/2.0 200 OK

Via: SIP/2.0/TCP 10.196.121.111:61192;branch=z9hG4bK0000469a

From: <sip:3002@10.106.99.199>;tag=185e0f7d99f10002000036d0-00004489

To: <sip:3002@10.106.99.199>;tag=488061601

Date: Thu, 26 Apr 2018 08:07:51 GMT

Call-ID: 185e0f7d-99f10002-00006a5f-00007253@10.196.121.111

Server: Cisco-CUCM11.5

CSeq: 101 REGISTER

Expires: 120

 

Now the CIPC register on primary node 10.106.99.199.

Problème d'inscription CIPC dans les journaux PRT

DÉMARRAGE DE CIPC

ATW trace initialized

PROBLÈME DHCP

-NS| bind to Port(68) Error

ARRÊT DU SYSTÈME

Wed Apr 18 15:05:48.805 :   DET : (  5560) -VM| SystemManager n/a            SYSTEM_SHUTTING_DOWN

FLUX D'APPELS NORMAL

 - search on – “sip_sm_process_event: Processing SM event”
Line 3254: Wed Apr 18 13:49:06.755 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/0, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd32430--                     : SIP_STATE_IDLE <- E_SIP_INVITE
Line 3813: Wed Apr 18 13:49:07.929 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd2d3a0--                     : SIP_STATE_RECV_INVITE_CONNECTED <- E_SIP_ACK
Line 4157: Wed Apr 18 13:49:08.489 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd30830--                     : SIP_STATE_ACTIVE <- E_SIP_INVITE
Line 4404: Wed Apr 18 13:49:08.516 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd311a0--                     : SIP_STATE_RECV_MIDCALL_INVITE_SIPACK_PENDING <- E_SIP_ACK
Line 4513: Wed Apr 18 13:49:17.045 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd2dc00--                     : SIP_STATE_ACTIVE <- E_SIP_BYE

JOURNAL DOUBLE APPEL

 - search on – “sip_sm_process_event: Processing SM event”
Line 23745: Tue Apr 17 17:14:53.834 :   DET : (  5288) SIPCC-SIP_EVT: 1/0, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0de92430--                     : SIP_STATE_IDLE <- E_SIP_INVITE
Line 24125: Tue Apr 17 17:14:54.009 :   DET : (  5288) SIPCC-SIP_EVT: 1/106, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0de8dc00--                     : SIP_STATE_RECV_INVITE_ALERTING <- E_SIP_CANCEL
Line 24330: Tue Apr 17 17:14:54.013 :   DET : (  5288) SIPCC-SIP_EVT: 1/106, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0de94c20--                     : SIP_STATE_RELEASE <- E_SIP_ACK

ÉCRAN BLEU

- search on – “httpDownload”. Only failed download that matters if the cnf.xml file. If this fails, it’ll reset cipc.
Line 1683: Sat Apr 07 10:27:02.591 :    EE : (  4600) httpDownload : server 192.168.180.109, port 6970, srcFile SEPD067E5227A3F.cnf.xml, destFile C:\Users\jakei\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEPD067E5227A3F.cnf.xml, secLevel 0
Line 1684: Sat Apr 07 10:27:02.591 :    EE : (  4600) CHttpDownloader::DownloadToFile
Line 1685: Sat Apr 07 10:27:02.591 :    EE : (  4600) CHttpDownloader::OpenConnection
Line 1686: Sat Apr 07 10:27:02.591 :    EE : (  4600) CHttpDownloader::SendRequest
Line 1687: Sat Apr 07 10:27:02.594 :   DET : (  4600) CHttpDownloader::SendRequest - HttpQuererryInfo for status code returned:200
Line 1688: Sat Apr 07 10:27:02.594 :    EE : (  4600) CHttpDownloader::ReceiveResponse
Line 1689: Sat Apr 07 10:27:02.594 : ERROR : (  4600) CHttpDownloader::ReceiveResponse - File open failed for C:\Users\jakei\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEPD067E5227A3F.cnf.xml

CHANGEMENT DE VOLUME

Wed Apr 18 13:29:09.466 :    EE : (  1944) MediaTerminationDll : NativeSetVolume : audioType 1, volume 19

L'UTILISATEUR N'A JAMAIS TERMINÉ L'ASSISTANT DE TUNING AUDIO

ATW=AudioTuningWizard
Wed Apr 18 11:17:57.959 :    EE : (  4860) MediaTerminationDll : ~NativeGetNextRingableDevice : (null)
Wed Apr 18 11:17:57.977 :   DET : (  4860) ATW: Menu items (help, troubleshoot, about) are set
Wed Apr 18 11:51:37.236 :    EE : (  4860) MediaTerminationDll : NativeGetStreamableDeviceID

DÉCONNEXION DU RÉSEAU

Mon Apr 16 17:16:44.625 :  SPCL : (  4356) -SFB|  &S CNetAdapterUtil::CObjSinkHelper::Indicate: MSNdis_StatusMediaDisconnect