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Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Problème : Impossible de charger l'interface utilisateur CCM après une mise à niveau

Solution

Introduction

Ce document décrit comment résoudre un problème où l'interface utilisateur de Cisco Call Manager (CCM) ne se charge pas après une mise à niveau,

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur CloudCenter v4.8.1.2 à v4.8.2.1

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problème : Impossible de charger l'interface utilisateur CCM après une mise à niveau

Après la mise à niveau de CCM, l'interface utilisateur ne se charge pas, et dans v4.8.2+ affiche simplement un écran gris.

Dans le fichier /usr/local/cliqr/logs/managementserver.log, ce message d'erreur est observé :

VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,368 ERROR bootstrap.CryptoTextEncryptor [main] - Fail to decrypt: cliqr

VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,382 ERROR boot.SpringApplication [main] - Application startup failed

java.lang.IllegalStateException: Cannot decrypt: key=DATABASE_POSTGRES_PASSWORD

Solution

Au cours de la mise à niveau, le mot de passe utilisé par CloudCenter pour accéder à sa base de données postgres est endommagé. Ceci peut être résolu lorsque l'assistant d'installation sur le CCM (s'il est exécuté en HA sur les deux CCM) s'exécute et que le mot de passe postgres est entré à nouveau.

. /usr/local/cliqr/bin/ccm_config_wizard.sh

Accédez à l'onglet DB Parameters et saisissez à nouveau le mot de passe DB.

Si vous ne connaissez pas le mot de passe de la base de données, contactez le centre d'assistance technique de Cisco pour obtenir le mot de passe par défaut, puis modifiez-le immédiatement.