Table des matières

Introduction

Informations générales

Intégration de Cisco Catalyst Center-ITSM (ServiceNow)

Architecture : Network Issue Monitor

Workflow Network Issue Monitor : architecture de haut niveau

Workflow de surveillance des problèmes réseau : sous le capot

Flux d'événements : Catalyst Center

Flux d'événements : ITSM (ServiceNow)

Configuration du bundle Network Issue Monitor

Contrôle des problèmes réseau Exécution du workflow

Centre Catalyst

Service ITSM maintenant

Contrôle des problèmes réseau Validation de l'exécution du workflow

Introduction

Ce document décrit l'exemple d'utilisation de Network Issue Monitor pour l'intégration de Catalyst Center et d'ITSM (ServiceNow).

Informations générales

Ce document couvre tous les détails relatifs à Network Issue Monitor à partir des composants impliqués, des pré-requis, du flux d'événements, des configurations, de l'exécution du workflow et des scénarios de dépannage. Il est pertinent si l'application Cisco DNA est installée sur l'instance ServiceNow.

Intégration de Cisco Catalyst Center-ITSM (ServiceNow)

Reportez-vous à ce document pour plus de détails sur l'intégration de Catalyst Center-ITSM :

Portée Concepts sous-jacents de l'intégration de Catalyst Center et ITSM

Architecture : Network Issue Monitor

Workflow Network Issue Monitor : architecture de haut niveau

Workflow de surveillance des problèmes réseau : sous le capot

Flux d'événements : Catalyst Center

- Lorsqu'un événement souscrit est déclenché sur le réseau, le composant Assurance de Catalyst Center répertorie ce problème dans le tableau de bord Problèmes et événements et sous Tableau de bord Périphérique 360.

- Le service dna-event-runtime de Catalyst Center reçoit l'événement et l'envoie au service dnacap-runtime qui déclenche alors la publication de l'événement sur le tableau de bord Runtime.

- Catalyst Center effectue ensuite un appel REST API à l'application Cisco DNA installée sur l'instance ServiceNow.

- L'application Cisco DNA déclenche automatiquement des workflows de problèmes, d'incidents et de modifications pour les événements réseau publiés par Cisco DNA Center.

Flux d'événements : ITSM (ServiceNow)

- Les événements réseau qui se produisent sur le réseau et qui sont notifiés sont sélectionnés dans Cisco Catalyst Center et envoyés à ServiceNow à l'aide d'API ServiceNow Import Set, ou d'API REST scriptées, ou de points de terminaison d'API REST génériques dans ServiceNow. La table du jeu d'importation dans laquelle les données sont validées est x_caci_cisco_dna_create_workflow_for_eve.

- En fonction de la valeur de l'indicateur de flux de travail définie dans la configuration de l'événement, un ticket d'incident/problème est créé dans ServiceNow en fonction des scripts de transformation.

- Chaque enregistrement d'événement Problème de DNA est associé à un indicateur de flux de travail qui détermine le type de flux de travail par lequel passe l'événement dans ServiceNow. Cet extrait de code est un exemple d'indicateur de workflow.

- En fonction de la décision de l'indicateur de flux de travail, l'une des cartes de transformation est exécutée et les données de la table intermédiaire sont analysées et mappées à la table cible appropriée qui est un incident en cas d'événement de problème réseau.

- L'application Cisco DNA dans les artefacts cibles enrichit les tickets ITSM avec les détails du réseau de Cisco Catalyst Center. L'application Cisco DNA effectue des appels REST API dans Cisco Catalyst Center pour récupérer des informations d'enrichissement de différents types, telles que le périphérique, le problème, l'utilisateur et le client pour un ticket créé par l'utilisateur.

Configuration du bundle Network Issue Monitor

L'offre groupée Network Issue Monitor and Enrichment for ITSM (ServiceNow) récupère les événements de Cisco Catalyst Center pour tout problème d'assurance et de maintenance. L'ensemble publie ensuite les données d'événement sur un planning récurrent vers un système ITSM (ServiceNow).

Cette offre groupée contient également des API qui extraient des données contextuelles de réseau riches. Si vos périphériques réseau n'ont pas encore été synchronisés entre Cisco Catalyst Center et le système ITSM (ServiceNow CMDB), il est recommandé d'activer le bundle de synchronisation Basic ServiceNow CMDB avant d'activer ce bundle. Cependant, il n'est pas obligatoire d'exécuter la synchronisation CMDB tant que l'entrée CI est disponible dans la CMDB ServiceNow.

Les données d'événements peuvent être publiées dans la table Event de ServiceNow. Si vous ne disposez pas du plug-in de gestion des événements dans votre instance ServiceNow, l'ensemble peut être configuré pour recevoir des événements dans n'importe quel point d'extrémité REST générique dans ServiceNow.

Pour la configuration de l'ensemble Network Issue Monitor and Enrichment, reportez-vous à la section Configurer l'ensemble Network Issue Monitor and Enrichment for ITSM (ServiceNow) du Guide d'intégration ITSM de Cisco DNA Center (Guide d'intégration ITSM de Cisco DNA Center, version 2.3.5)

Contrôle des problèmes réseau Exécution du workflow

Centre Catalyst

1. Le tableau de bord d'assurance répertorie les problèmes signalés sur le réseau et ces problèmes sont publiés sur le tableau de bord d'exécution.

ii. Le problème correspondant est répertorié comme un tableau de bord Event on Platform Runtime de Catalyst Center.

Service ITSM maintenant

Les événements Alertes de Cisco Catalyst Center sont reçus par Import Set Table of ServiceNow. Les données sont envoyées à ServiceNow à l'aide d'API ServiceNow Import Set, d'API REST scriptées ou de points de terminaison d'API REST génériques dans ServiceNow.

- Pour vérifier les données publiées dans ServiceNow depuis Cisco Catalyst Center, accédez à Importer des jeux et recherchez l'entrée de jeu d'importation pour la table : x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det

1. Filtrez l'entrée Jeu d'importation du tableau de bord Jeu d'importation pour la table x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det.

ii. Vérifiez les détails du jeu d'importation et les lignes du jeu d'importation pour connaître le numéro d'incident correspondant.

iii. L'indicateur de flux de travail détermine le type de flux de travail par lequel l'événement doit passer dans ServiceNow ; en fonction de la décision de l'indicateur de flux de travail, l'une des cartes de transformation est exécutée.

iv. Pour vérifier les détails de Transform Map, cliquez sur Lien hypertexte dans Transform Map Column of Import Set Rows.

Transformer les tables de mappage pour l'événement Incident :

Contrôle des problèmes réseau Validation de l'exécution du workflow

- Une fois le workflow exécuté avec succès, le ticket d'incident peut être créé avec les détails du problème du périphérique pour lequel le problème a été signalé.

1. Recherche globale > Centre de service > Incidents.

ii. Filtrez le ticket d'incident à partir du tableau de bord Billets d'incident.

iii. Détails du ticket d'incident

a. Ouvrez le ticket d'incident pour afficher les détails.

b. L'onglet Cisco DNA du ticket d'incident comporte plusieurs sections, dont l'une est consacrée aux informations d'enrichissement des périphériques.

c. Les détails de l'événement Cisco DNA et les actions suggérées sont une autre section.

Informations connexes

- Portée Concepts sous-jacents de l'intégration de Catalyst Center et ITSM

- Synchroniser l'inventaire Catalyst Center avec le système CMDB ServiceNow

- Surveiller les événements SWIM (Catalyst Center Automation) pour ITSM