Cisco Finesse 12.0(1)

Fiches techniques

• Cisco Finesse 12.5 Data Sheet 28-Jan-2020
• Cisco Finesse 12.0 Data Sheet 18-Jan-2019
• Cisco Finesse 11.0 Data Sheet 06-Oct-2015
• Cisco Finesse 10.0 Data Sheet 10-Aug-2014
• Cisco Finesse 9.1 Data Sheet 22-Jan-2016
• Cisco Finesse 9.0 Data Sheet 22-Jan-2016
• Cisco Finesse 8.5 Data Sheet 25-Jan-2016

Avis de fin de vie et de fin de commercialisation

• End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Finesse 9.1 11-Jan-2019

Avis de problème constaté

• Field Notice: FN - 72185 - UCCE/UCCX Finesse Agents Disconnected in Chrome 88 - Software Upgrade Recommended 27-Aug-2021
• Field Notice: FN - 70512 - Chrome 80 Breaks Cisco Finesse Single Sign-On APIs for Third-Party Integrations - Software Upgrade Recommended 30-Mar-2020
• Field Notice: FN - 70511 - Cisco Unified Collaboration Products with VOS (RHEL), Call Home Certificate Will Expire on 2020-02-07 - Workaround Provided 04-Feb-2020
• Field Notice: FN - 70275 - FinesseA Goes Out of Service (OOS) When FinesseB Is Shut Down - Software Upgrade Recommended 12-Dec-2018
• Field Notice: FN - 70080 - 78xx and 88xx IPPA Java Out of Memory Error Causes Phones to Reset - Software Upgrade Recommended 06-Dec-2017
• Field Notice: FN - 64244 - December 31, 2016 Leap Second Impact to Voice and Unified Communications Devices 11-Jan-2017

Conseils, mesures et avis de sécurité

Plus récents

• Cisco Finesse Open Redirect Vulnerability 25-May-2021
• Cisco Finesse Cross-Site Scripting Vulnerabilities 25-May-2021
• Cisco Finesse and Cisco Virtualized Voice Browser OpenSocial Gadget Editor Vulnerabilities 13-Jan-2021
• Cisco Finesse Cross-Site Scripting Vulnerability 04-May-2020
• Cisco Finesse Web-Based Management Interface Cross-Site Scripting Vulnerability 03-May-2020
• Cisco Finesse Request Processing Server-Side Request Forgery Vulnerability 04-Sep-2019
• Multiple Vulnerabilities in Cisco Finesse 18-Jul-2018
• Cisco Finesse Reflected Cross-Site Scripting Vulnerability 02-Aug-2017
• Apache Struts2 Jakarta Multipart Parser File Upload Code Execution Vulnerability Affecting Cisco Products 10-Mar-2017
• Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: January and February 2017 30-Jan-2017
• Multiple Vulnerabilities in Network Time Protocol Daemon Affecting Cisco Products: November 2016 23-Nov-2016
• Cisco Finesse Cross-Site Request Forgery Vulnerability 12-Oct-2016
• Cisco Finesse HTTP Request Processing Server-Side Request Forgery Vulnerability 04-May-2016
• Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: May 2016 04-May-2016
• Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: March 2016 02-Mar-2016

Notes de version

Cisco Finesse 12.0(1)

• Release Notes for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

Plans de documentation

Cisco Finesse 12.0(1)

• Cisco Finesse Documentation Guide, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

Informations de licence

• Open Source Used In Cisco Finesse Release 12.0(1) 12-Jan-2019 (PDF - 10 MB)
• Open Source Used In Cisco Finesse Release 11.6(1) 22-Mar-2019 (PDF - 8 MB)
• Open Source Used in Cisco Finesse Release 11.5(1) 23-Aug-2016 (PDF - 9 MB)
• Open Source Used in Cisco Finesse Release 11.0(1) 26-Aug-2015 (PDF - 7 MB)
• Open Source Used in Cisco Finesse Release 10.5(1) 16-Jun-2020 (PDF - 4 MB)
• Open Source Used in Cisco Finesse Release 10.0(1) 16-Jun-2020 (PDF - 4 MB)
• Open Source Used in Cisco Finesse Release 9.1(1) 10-Jan-2013 (PDF - 1 MB)

Références techniques

Cisco Finesse 12.0(1)

• Cisco Unified Contact Center Express Bandwidth Calculator, Release 12.0(1 13-Sep-2019
• Finesse Bandwidth Calculator for Unified Contact Center Enterprise 12.0(1) 24-Jan-2019

Guides de conception

Cisco Finesse 12.0(1)

• Solution Design Guide for Cisco Unified Contact Center Express, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

Guides d'installation et mise à niveau

Cisco Finesse 12.0(1)

• Cisco Finesse Installation and Upgrade Guide, Release 12.0(1) 20-Dec-2018

Exemples et notes techniques de configuration

• Comment configurer l'instrument vivant de données de file d'attente de précision dans PCCE 10.5 02-Mar-2017
• Configuration de processus de finesse pour l'étiquetage de métadonnées des enregistrements dans WFO-QM (Calabrio) 12-Mar-2015
• Configuration du proxy inverse Nginx pour un accès VPN-less à Cisco Finesse (12.6 ES03) 24-Dec-2021
• Configurer Finesse 12.0 Agent à Agent Chat 21-Mar-2021
• Configurer le proxy inverse Nginx pour un accès VPN moindre à Cisco Finesse 10-Sep-2021
• Configurer une interruption SNMP dans Cisco Finesse 29-Jul-2020
• Configurez le certificat signé CA par l'intermédiaire du CLI dans le système d'exploitation de Voix de Cisco (VOS) 01-Dec-2016
• Configurez le processus basé sélectif pour des appels entrant sur la finesse 14-Sep-2017
• Configurez une réponse automatique avec la finesse 11-Apr-2016
• Sauvegarde de finesse et configuration de mise à jour avec le SFTP 08-Nov-2013
• Solution d'Unified CCE : Procédure pour obtenir et télécharger de tiers Certificats CA (version 11.x) 20-Sep-2016
• Soutien de finesse des téléphones 89xx/99xx et des Multi-lignes configuration 05-Jun-2014
• Transmission de gisement de la version 10.5 UCCX 31-Jul-2014

Guides de configuration

Cisco Finesse 12.0(1)

• Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

Guides pour l'utilisateur final

Cisco Finesse 12.0(1)

• Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide Release 12.0(1) 19-Dec-2018
• Guide d'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.0(1) 30-Nov-2018

Guides de maintenance et d'utilisation

Cisco Finesse 12.0(1)

• Cisco Finesse Administration Guide, Release 12.0(1) 01-Jul-2020

Support FAQ

• L'erreur « incapable au contrôle silencieux à ce moment (erreur de CTIError=Generic) » se produit dans la surveillance silente de finesse 05-Jun-2017

Notes techniques de dépannage

Plus récents

• Dépannage du problème Finesse Custom ou New Gadgets 24-May-2022
• Dépannage de l'échec de chargement des gadgets WxM dans Finesse Agent Desktop 08-Dec-2021
• Configurer la communication sécurisée entre Finesse et CTI Server 15-Jun-2021
• Intégration client tiers Finesse avec SSO 11-Jun-2020
• Intégrer le gadget tiers avec Finesse en mode SSO 29-Jul-2019
• Dépannage de l'erreur Finesse " ; SSLPeerUnverifyException" ; pour les gadgets hébergés sur des serveurs signés CA 15-Jul-2019
• Configurer les dispositions des variables d'appel personnalisées UCCX pour Finesse Desktop et FIPPA 25-Mar-2019
• Dépanner les erreurs de certificat RTMT sur Finesse, VVB et UCCX 07-Nov-2018
• L'agent de finesse/des stats de la file d'attente/groupe de compétences de superviseur mettent à jour le problème 24-Jul-2018
• Dépannez l'agent de mobile de finesse 18-Jan-2018
• Dépannez le problème se connectant persistant de bureau de Cisco Finesse 10-Jan-2018
• Dépannez l'arrivée de page de finesse au premier plan sur l'Internet Explorer 07-Nov-2017
• Dépannez la modification de l'état de l'agent de finesse retardée 14-Sep-2017
• Erreur de « authentification URL de téléphone » de la finesse IPPA générée après la terminaison d'appel 08-Jun-2017
• Dépannez le serveur de finesse basé par VOS de Cisco avec le CLI 14-Feb-2017

Documents techniques

• Integrating Zendesk into Cisco Finesse White Paper 15-Apr-2019