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Los desafíos de tecnología para PyMES necesitan una solución inteligente y una respuesta simple

En un mundo completamente cambiando y cambiante por la digitalización, automatización e Internet; el desempeño de la compañía se está convirtiendo en sinónimo de la capacidad de usar tecnología no solo para funcionar normalmente, sino también para maximizar la eficiencia, los ingresos y la satisfacción del cliente.

Las pequeñas y medianas empresas (PyMES o SMB por sus siglas en inglés) reconocen y desean la utilidad y el valor total de TI para la transformación digital. Una encuesta realizada por United Overseas Bank (UOB) en Singapur descubrió que más del 80 por ciento de los encuestados de PYMES creen que la tecnología digital puede ayudar a sus empresas a crecer(1) . Pero para los líderes de tecnología encargados de hacer suceder la transformación, se presentan algunos obstáculos que se interponen en el camino.

1. Un pequeño entorno de TI que aumenta en densidad y complejidad

Puede sorprender a algunos, pero incluso las PYMES pueden tener sistemas de TI densamente complejos. Con iniciativas como Bring Your Own Device (BYOD), la adopción de la nube y las expectativas de los usuarios de la disponibilidad 24/7; la administración de la infraestructura y la red se convierte en un ejercicio alucinante y una enorme responsabilidad. Hay muchas vulnerabilidades a interrupciones, pérdida de datos y amenazas. Cuando algo sucede, digamos que un servidor falla, puede ser una pesadilla tanto para TI como para los usuarios.

2. Mano de obra de TI limitada

En las empresas más grandes, la carga se comparte entre varios empleados de TI. Por otro lado, la mayoría de las PyMES tienen un gerente de TI o un equipo pequeño que puede no formar parte de los empleados de tiempo completo. Otras PYMES no cuentan con personal de TI dedicado: la misma persona o grupo se ocupa de las obligaciones de TI y otras obligaciones que no son de TI. En todos los escenarios, es común que los recursos humanos de TI se saturen con la gestión del complicado entorno de TI para satisfacer las demandas de la empresa. Este fue el principal desafío, citado por el 41% de los encuestados en la encuesta UOB.

3. Soluciones de TI demasiado complicadas que no son fáciles de usar

Si bien no siempre es el caso, los gerentes de TI de tiempo completo en PyMES tienden a ser generalistas en lugar de especialistas. Pueden sentirse abrumados por la vertiginosa gama de funcionalidades en productos de TI complicados, especialmente si las capacidades del producto se centran en gran medida en la tecnología a expensas de la usabilidad. La implementación puede ser demasiado larga o complicada, lo que retrasa la capacidad en que las PyMES migran hacia tecnología más avanzada en un mercado en constante crecimiento.

4. Comunicarse con el lado comercial

Incluso cuando los jefes de las pequeñas y medianas empresas o directores generales adoptan la tecnología como un aspecto esencial del negocio, solo se invierte si la tecnología produce valor y resultados para el mismo, de lo contrario, la TI sigue siendo una función de entrega de servicios y un centro de costos. Los gerentes de TI deben priorizar su capacidad para traducir las implementaciones de forma significativa y precisar en números y términos que el propietario de la empresa pueda apreciar, como el ahorro de costos, la velocidad de lanzamiento al mercado y la aceleración del crecimiento.

5. Presupuestos de TI restringidos

Por último, pero no menos importante, es el único obstáculo que puede desentrañar cualquier esfuerzo realizado para abordar los cuatro desafíos anteriores. Los gerentes de TI naturalmente quieren que las compras sean fáciles y accesibles, no solo por adelantado sino también a largo plazo; desde el mantenimiento hasta el costo total de propiedad (TCO) y el retorno de la inversión (ROI). Sin embargo, el dilema surge cuando el negocio se expande agresivamente o cambia de estrategia. Los productos con suficiente escalabilidad pueden tener un precio fuera del presupuesto de la compañía, mientras que aquellos dentro del rango de precio pueden no tener suficiente funcionalidad para satisfacer las necesidades cambiantes de la compañía.

A medida que crezca la confianza de las empresas en TI, también lo hará la carga sobre los hombros de los gerentes de TI de pequeñas y medianas empresas. Y con el impulso de la transformación digital, la presión de estos cinco desafíos solo se intensificará.

Las PyMES necesitan productos de TI que sean fáciles de administrar y que no sacrifiquen el rendimiento por el precio. Pero ¿qué define las soluciones simples e inteligentes que los líderes deberían buscar para tomar decisiones de compra más acertadas?

  • Simple: Esto no significa características básicas diluidas. Más bien, se refiere a productos que adaptan la última tecnología de manera adecuada para las pequeñas y medianas empresas. Obviamente, debe ser fácil y rápido de configurar. Pero después del despliegue, también debe ser sencillo para el gerente de TI mantener y escalar en los años venideros. Esto ahorrará mucho tiempo, costos y frustraciones cuando la empresa exija aprovechar instantáneamente las tendencias, como la movilidad y la nube.
  • Inteligente: Los productos deben tener una facilidad de uso y seguridad innata, así como la capacidad de rastrear y capturar información detallada. Esto permite que los gerentes de TI trabajen y reaccionen más rápido, para que el negocio a su vez pueda ser más ágil y logren resultados sin sacrificar la seguridad. Si se trata de una solución de conectividad, por ejemplo, TI debería poder proporcionar fácilmente un acceso seguro y confiable para que los usuarios se conecten de forma inalámbrica a la red corporativa, dándoles la máxima movilidad. Al mismo tiempo, TI debe conservar el control y la visibilidad para hacer cumplir las políticas y monitorear las actividades del dispositivo.

Los gerentes de TI para las PyMES, nunca deberían tener que elegir entre el presupuesto y las capacidades de su organización. Ya sea para la colaboración, la administración de la nube o la conectividad, todos los productos y soluciones de Cisco Start adaptan potentes tecnologías de clase empresarial que se ajustan a las necesidades y presupuestos de las pymes. Los gerentes de TI pueden afrontar mejor los desafíos de forma rentable y con la confianza de que la tecnología es escalable y segura. Ya no están inundados por mantener las luces encendidas y apagar incendios. Finalmente pueden comenzar a enfocarse en convertirse en un socio estratégico para el negocio.

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