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Introducción

Este documento describe una transcripción de vídeo para conocer los pasos necesarios para recopilar un paquete de soporte en ISE.

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"Hola, mi nombre es Josh Forrest y formo parte del equipo de seguridad de SPPT. Hoy vamos a recopilar un paquete de asistencia en Cisco ISE".

[ Inicie sesión en la interfaz de administración de Cisco ISE con sus credenciales. ]

"Un paquete de asistencia es una recopilación de registros, archivos de configuración y otra información de diagnóstico que puede ayudar a solucionar problemas relacionados con la implementación de ISE. Esto puede resultar útil para solucionar el problema que tiene".

"Para acceder al paquete de soporte, abra el menú de hamburguesas, seleccione operaciones, luego solucione problemas y descargue registros."

[ Vaya al menú de hamburguesa > Operaciones > Solución de problemas > Registros de descarga. ]

"A partir de ahí, seleccione el nodo que experimenta los problemas. En este caso, hay un nodo. A continuación, seleccione i.include debugs logs, local logs, monitoring and reporting, y system logs."

[ Seleccione estos botones para incluir registros de depuración, registros locales, supervisión y generación de informes, y registros del sistema. ]

"Seleccione la fecha en la que se produjo el problema y la clave de cifrado pública."

[ Seleccione las fechas necesarias. ]

"Después de verificar la información, puede hacer clic para crear el paquete de soporte. Seleccione yes cuando esté listo."

[ Haga clic en crear paquete de soporte y seleccione el sí después del mensaje. ]

"Una vez que el proceso comienza, puede navegar fuera de esta página y comprobar otra información."

"Una vez que el paquete de soporte haya alcanzado el 100%, recibirá una notificación en la esquina inferior derecha de la pantalla".

"Haga clic en descargar para empezar a recuperar su paquete de soporte. Esto se descarga localmente en su equipo y cuando esté listo puede cargarlo en el caso".

[Haga clic en descargar. ]

"Gracias por elegir Cisco".