Contenido

Introducción

Background

Suposición

Problema

Solución

Introducción

Este documento describe algunos problemas encontrados con el Indicador de mensaje en espera (MWI) después de que un mensaje se verifique o se elimine dentro de Microsoft Outlook y también describe una solución a esos problemas.

Background

Cuando se configura un buzón de correo para la bandeja de entrada única de Cisco Unity Connection (SIB), pasa por el proceso de suscripción inicial al servicio Web de Microsoft Exchange (EWS). La suscripción se actualiza en un intervalo y verifica que los buzones de Cisco Unity Connection y Microsoft Exchange estén sincronizados.

Suposición

- Ha verificado que el tráfico del puerto TCP 7080 entre Unity Connection y Microsoft Exchange no está bloqueado por ningún dispositivo.

- Es consciente del Id. de error de Cisco CSCtx73576 (MWI no se apaga cuando se lee el mensaje de Outlook SIB).

Problema

- Se deja un mensaje y el MWI se enciende inmediatamente. El mensaje se sincroniza con Microsoft Exchange. Compruebe el mensaje en Microsoft Outlook y marque como "leído". La luz MWI tarda aproximadamente de 15 a 20 minutos en desactivarse en el teléfono.

- Se deja un mensaje y el MWI se enciende inmediatamente. El mensaje se sincroniza con Microsoft Exchange. El mensaje se comprueba y elimina en Microsoft Outlook y el MWI no se desactiva en el teléfono. Después de aproximadamente 15 a 20 minutos, el mensaje reaparece en Microsoft Outlook y la luz MWI permanece activa en el teléfono.

Solución

1. Tome una captura de sabueso de Cisco Unity Connection mientras marca un mensaje como "leído" o elimínelo en Microsoft Outlook.

2. Ingrese este comando en la CLI de Cisco Unity Connection para ejecutar la captura:
utils network capture eth0 size ALL count 100000 file

3. Presione Ctrl-C para detener la captura. Puede utilizar la herramienta Real Time Monitor Tool (RTMT) para recopilar la captura.

4. Después de recopilar la captura del sabueso, utilice Wireshark para aplicar un filtro (tcp.port==7080). Verifique que se muestre el tráfico.

5. Si no se muestra el tráfico, tome una captura de sabueso del servidor de Microsoft Exchange Conditional Access Systems (CAS) mientras marca un mensaje como "leído" o lo elimina.

6. Vea la captura en Wireshark y aplique un filtro (tcp.port==7080). Si no se muestra el tráfico, Microsoft Exchange no envió una actualización a Cisco Unity Connection.

7. Verifique el registro de la aplicación CAS de Microsoft Exchange. Busque eventos originados en Microsoft Exchange Web Service y Microsoft ExchangeIS para revelar cualquier indicación de un problema.

Nota: Es posible que deba utilizar más recursos de Microsoft para determinar por qué no se reenvían las notificaciones a Cisco Unity Connection.