Retardo del MWI con la conexión Unity SIB y la integración del Microsoft Exchange

Introducción

Este documento describe algunos problemas encontrados con el indicador de mensaje en espera (MWI) después de que un mensaje se marque o se borre dentro del Microsoft Outlook y también describe una solución a esos problemas.

Antecedente

Cuando un buzón se configura para el solo inbox del Cisco Unity Connection (SIB), pasa con el proceso inicial de la suscripción del servicio web del Microsoft Exchange (EWS). Las actualizaciones de la suscripción en un intervalo y verifican que sean los buzones del Cisco Unity Connection y del Microsoft Exchange adentro sincronicen.

Suposición

• Usted verificó que el tráfico del puerto TCP 7080 entre la conexión Unity y el Microsoft Exchange no sea bloqueado por ninguna dispositivos.
• Usted es consciente del Id. de bug Cisco CSCtx73576 (el MWI no apaga cuando el mensaje se lee en la perspectiva SIB).

Problema

• Se deja un mensaje, y el MWI se gira inmediatamente. El mensaje es synced al Microsoft Exchange. Usted marca el mensaje en el Microsoft Outlook y lo marca como “leído”. Tarda aproximadamente 15 a 20 minutos para que la luz MWI desactive en el teléfono.
• Se deja un mensaje, y el MWI se gira inmediatamente. El mensaje es synced al Microsoft Exchange. Usted marca y borra el mensaje en el Microsoft Outlook, y el MWI no desactiva en el teléfono. Después de aproximadamente 15 a 20 anota el mensaje reaparece en el Microsoft Outlook, y la luz MWI sigue siendo activa en el teléfono.

Solución

1. Tome una captura del sniffer del Cisco Unity Connection mientras que usted marca un mensaje como “leído” o lo borra en el Microsoft Outlook.
2. Ingrese este comando en el CLI del Cisco Unity Connection para ejecutar la captura:

   utils network capture eth0 size ALL count 100000 file <file-name>

3. Presione el Ctrl-c para parar la captura. Usted puede utilizar la herramienta del monitor en tiempo real (RTMT) para recolectar la captura.
4. Después de que se recolecte la captura del sniffer, utilice Wireshark para aplicar un filtro (tcp.port==7080). Verifique que el tráfico esté visualizado.
5. Si el tráfico no se visualiza, tome una captura del sniffer del servidor de los sistemas del acceso condicional del Microsoft Exchange (CAS) mientras que usted marca un mensaje como “leído” o lo borra.
6. Vea la captura en Wireshark y aplique un filtro (tcp.port==7080). Si el tráfico no se visualiza, después el Microsoft Exchange no envió una actualización al Cisco Unity Connection.
7. Marque el log de aplicaciones de CAS del Microsoft Exchange. Busque los eventos originados del servicio de red del Microsoft Exchange y de Microsoft ExchangeIS para revelar cualquier indicación de un problema.

Nota: Usted puede ser que necesite utilizar recursos más futuros de Microsoft para determinar porqué las notificaciones no se remiten al Cisco Unity Connection.