Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Convenciones

Problema

Solución

Información Relacionada

Introducción

Este mensaje de error aparece en Cisco Agent Desktop cuando el agente intenta iniciar sesión:

Unable to Create Session with Server!

Este documento explica cómo resolver el error.

En el registro de agente específico en un entorno Cisco IP Contact Center Express (IPCC) Edition, aparece este mensaje de error:

JVM (-1). Return: (18:error in invoking the JVM)

Este documento también explica el error de registro y proporciona una posible solución alternativa

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Administración de Cisco Customer Response Application (CRA)

- configuración de Cisco Agent Desktop

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- Cisco IPCC Express 3.03a y versiones posteriores

- Solución de respuesta al cliente (CRS) de Cisco

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Un agente que inicialmente pudo iniciar sesión en CRS versión 3.02 no puede iniciar sesión después de una actualización a la versión 3.03. Aparece un error en el registro del agente para indicar un problema con la puesta en marcha de Java Virtual Machine (JVM) en el equipo. Para ver el mensaje de error, complete estos pasos:

1. Establezca el trace Level=204 en el directorio c:\Program Files\Cisco\Desktop\config\fastcalllocal.ini

2. Abra agent.log que reside en la carpeta c:\Program Files\Cisco\Desktop\log. Estos errores aparecen:

agent.log

INFO  FChooker VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]

INFO  PhoneDev VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]

INFO  FastCall VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]

INFO  FastCall FC0162 FastCall Starting Up

INFO  DAClient Could not get value for app CTI Manager List key CTI Manager Host B

INFO  FastCall FC0348 License verified

MAJOR FCCTI_1000 Error invoking the JVM (-1).Return:(18:error in invoking the JVM)

Solución

Para resolver el problema, complete estos pasos:

1. Desinstale el software Cisco Agent Desktop a través de la utilidad Agregar/quitar programas.

2. Desinstale el software base de escritorio a través de la utilidad Agregar/quitar programas y reinicie el PC.

3. Desinstale el entorno de tiempo de ejecución de Java 2 a través de la utilidad Agregar o quitar programas y reinicie el equipo.

4. El agente debe conectarse al servidor CRS y descargar el software Cisco Agent Desktop en el PC. Después de la instalación del software base de escritorio, el PC se reinicia automáticamente.

5. Cuando se inicia el PC, la instalación comienza después de que se reinicie el software del agente.

6. Durante la instalación del archivo Java 1.3.1, cambie la última parte de la ubicación de instalación de la carpeta de c:\program files\javasoft\jre\1.3.1 a \131. Copie manualmente el archivo Java 1.3.1 a esta trayectoria para reinstalarlo.

Nota: El comando path no acepta periodos.

7. Reinicie el PC.

8. Busque jvm.dll en el equipo. Puede encontrar este archivo en estos dos directorios:

- C:\winnt\system32

- C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hotspot

Cambie el nombre de jvm.dll en el directorio winnt\system32 a jvm.dll.old

9. Si asume que el archivo jvm.dll reside en C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hotspot, debe asegurarse de que C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hostspot esté en la variable Path Environment en el equipo. Para verificar esto, haga clic en la pestaña Avanzadas en la ventana Propiedades del Sistema, y seleccione Variables del Entorno > Variables del Sistema, y verifique el contenido de la variable "Trayectoria". La variable debe incluir el directorio donde se encontró el archivo jvm.dll cuando realizó una búsqueda en el paso 8. Si el directorio no está presente, agregue el directorio al final de la ruta.

10. Reinicie el PC para confirmar que la ruta es correcta.

Ahora el agente puede iniciar sesión.

Información Relacionada

- Lista de Verificación de Soporte de Cisco IPCC Express

- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems