Lista de Verificación de Soporte de Cisco IPCC Express

Introducción

Utilice la lista de verificación de soporte expresa de Cisco IP Contact Center (IPCC) para los problemas que se relacionan con Cisco IPCC expreso. Complete esta lista de verificación y proporcione la información al Centro "de Asistencia Técnica (TAC)" de Cisco.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• CallManager de Cisco

• Cisco IPCC Express

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Todas las versiones de software CallManager de Cisco

• Todas las versiones de software IPCC Express de Cisco

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Descripciones de problemas

Detalles

1. ¿Cuál es el problema?

2. ¿Cuándo el problema ocurre?

   • ¿Cuál es la Hora real del primer acontecimiento?

   • ¿Cuál es la Hora real de la última aparición?

3. ¿Está esto una nueva instalación?

   Yes

   No

4. ¿Está esto una actualización?

   Yes

   No

5. ¿Cuánto tiempo el sistema ha estado para arriba antes del primer acontecimiento del problema?

6. ¿Qué se ha cambiado o se ha puesto al día antes del primer acontecimiento del problema?

7. ¿Usted tiene una captura de pantalla del error o el error? Asocie a la captura de pantalla al caso si usted contesta sí.

   Yes

   No

Topología de red

1. ¿Usted tiene un diagrama de la topología de red? Adjunte el diagrama al caso si usted contesta sí.

   Yes

   No

2. ¿Qué Gateways de voz (modelos) hace el uso de la red?

3. ¿Qué Switches (modelos) hace el uso de la red?

4. ¿Cuál es la configuración de VLAN en la red?

5. ¿El Switched Port Analyzer (SPAN) o el SPAN remoto (RSPAN) se ha implementado en la red?

   Yes

   No

6. ¿Dónde están los agentes que se distribuyen en la red?

Configuración del CallManager de Cisco

1. ¿Qué versión del Cisco CallManager usted utiliza?

   • ¿Qué Service Pack (SP) usted utiliza?

   • ¿Qué special de la ingeniería (ES) usted utiliza?

2. ¿Qué versión del operating system (OS) usted utiliza para los servidores y los agentes?

   • c:\sti\stiver.exe (para Microsoft Windows 2000.2.3 y anteriores)

   • c:\utils\mcsver.exe (para Microsoft Windows 2000.2.4 y posterior)

3. ¿Cuál es la plataforma de hardware?

   • ¿Cuál es la memoria?

   • ¿Cuál es el CPU?

   • ¿Cuál es el Almacenamiento de disco?

4. ¿Cuántos Ciscos CallManageres están dentro del clúster del Cisco CallManager?

5. ¿Cuál es la dirección IP y el nombre del host del editor?

6. ¿Cuál es la dirección IP y el nombre del host de los suscriptores?

7. ¿El ping o el tracert se ejecuta con éxito de los servidores del Cisco CallManager a los servidores expresos de Cisco IPCC?

   Yes

   No

8. ¿Qué Números marcados (DN) se utilizan para los puntos de ruta con Cisco IPCC expreso?

9. ¿Qué DN se utilizan para los puertos CTI con Cisco IPCC expreso?

Cisco IPCC Express

1. ¿Qué versión de Cisco IPCC expresa usted utiliza?

   • ¿Qué SP usted utiliza?

   • ¿Qué ES usted utiliza?

2. ¿Cuál es la versión de OS para el servidor y los agentes?

   • c:\sti\stiver.exe (para Microsoft Windows 2000.2.3 y anteriores)

   • c:\utils\mcsver.exe (para Microsoft Windows 2000.2.4 y posterior)

3. ¿Cuál es la plataforma de hardware?

   • ¿Cuál es la memoria?

   • ¿Cuál es el CPU?

   • ¿Cuál es el Almacenamiento de disco?

4. ¿Cuál es el CLASSPATH del servidor Cisco IPCC Express.?

5. ¿Hace el ping o tracert se ejecutaron con éxito de Cisco IPCC expresan al Cisco CallManager o a los agentes?

   Yes

   No

Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)

1. ¿Se utiliza qué directorio LDAP?

   DCDirectory

   Active Directory

   iPlanet

2. ¿Está la copia de software del ccndir.ini disponible? Asocie la copia de software al caso si usted contesta sí.

   Yes

   No

   Nota:  el ccndir.ini está situado en el winnt\system32\ccn\directory en el Cisco Callmanager server.

Script

¿Usted tiene todas las copias de software relacionadas del script? Asocie las copias de software al caso si usted contesta sí.

Yes

No

Nota: Todos los scripts están situados en el repositorio del servidor Cisco IPCC Express.

JTAPI

¿Cuál es el resultado cuando usted funciona con el comando jview?

El cuadro 1 visualiza el resultado del comando jview.

Cuadro 1 — comando jview

Registro de la respuesta de voz integrada (IVR)

¿El SS_TEL, SS_RM, SS_CM, SS_RMCM se ha marcado para saber si hay función de registro MIVR bajo sección activa de las opciones del nivel de traza en configuración de la traza?

Yes

No

Nota: El MIVR y los registros del Java Telephony Application Programming Interface (JTAPI) son en localizado \ \ los archivos de programa \ wfavvid \ registro para el 3.0 de la Cisco IPCC Express versión y posterior.

Cuadro 2 parte de las visualizaciones la configuración de la traza.

Cuadro 2 — Configuración de la traza para el registro IVR

Estado del motor

¿Usted tiene una captura de pantalla del Estado del motor? Asocie a la captura de pantalla al caso si usted contesta sí.

Yes

No

El cuadro 3 visualiza a la captura de pantalla del Estado del motor.

Cuadro 3 — Estado del motor

Registros del Cisco Agent Desktop

Los registros incluyen los anuncios de los eventos y de los errores del Cisco Agent Desktop. Estos eventos pueden representar medidas tomadas por una aplicación de escritorio, las implicaciones de los ajustes de la configuración definidos por el usario, o las limitaciones del hardware. Los códigos de error son Breves descripciones de los eventos.

El Cisco Agent Desktop puede guardar los registros del debug y se inhabilita por abandono. Edite el fastcalllocal.ini y el supervisor.inifiles para habilitar esta capacidad. El número representa el del más alto nivel. Todos los niveles debajo del nivel especificado se escriben a los archivos del debug cuando usted fija el nivel. Solamente los números especificados se escriben a los archivos del debug cuando se fija el rango. El funcionamiento de la aplicación es afectado si usted no fija el nivel del debug al nivel predeterminado después de que la información se recopile en los archivos del debug.

Nota: La sección 4 del Conjunto de productos 4.5.5 (ICD) del escritorio de Cisco de la información de servicios cubre los detalles de los registros y el código de error para el Cisco Agent Desktop.

Registros del Cisco CallManager

Traza de la configuración

Refiera a la configuración de la traza para la información de procedimiento sobre la herramienta de configuración de la traza para configurar los parámetros de la traza para los servicios del Cisco CallManager.

Niveles de traza

¿Los niveles de traza para el Cisco CallManager y el link de datos síncrono (SDL) se han configurado, como demostraciones del cuadro 1?

Yes

No

Cuadro 1 — Configuración de la traza para el Cisco CallManager y el SDL

Servicio configurado	Nombre del parámetro	Valor de parámetro	Evento
CallManager de Cisco	Depurar	Detallado	Eventos de la llamada de telefonía
SDL	sdltracetypeflag	CB15	Eventos de la llamada de telefonía
SDL	sdltracedataflags	110	Eventos de la llamada de telefonía
SDL	sdltraceflag	Verdadero	Eventos de la llamada de telefonía

Complete estos pasos para configurar el Cisco CallManager:

1. Seleccione el Application (Aplicación) > Cisco CallManager Serviceability (Capacidad de servicio de Cisco CallManager) de las página del administración de CallManager de Cisco.

2. Seleccione Trace > Configuration.

3. Seleccione el Cisco Callmanager server del columna Servers (Servidores).

4. Seleccione el Cisco CallManager del cuadro de servicios configurado y seleccione la traza en la casilla de verificación.

5. Cick la flecha hacia abajo en el campo del nivel de traza del debug.

6. Haga clic detallado en el menú desplegable del nivel de traza del debug, como cuadro 4 demostraciones.

   Cuadro 4 — Seguimiento del CallManager configuración

   

Complete estos pasos para configurar el SDL:

1. Seleccione el Service (Servicio) > Service Parameters (Parámetros de servicio) de las página del administración de CallManager de Cisco.

2. Haga clic la flecha hacia abajo en casilla de selección del servidor y seleccione el Cisco Callmanager server.

3. Haga clic la flecha hacia abajo y seleccione el Cisco CallManager. La ventana de configuración de los parámetros de servicio restaura con el servidor y el servicio seleccionados.

4. Haga clic avanzado y navegue hacia abajo a la sección de la traza SDL, como cuadro 5 demostraciones.

   Cuadro 5 — Configuración SDL

   

Agente/cliente

1. ¿El ping o el tracert se ejecuta con éxito del agente o del cliente al Cisco CallManager?

2. ¿Hace el ping o tracert ejecútese con éxito del agente o del cliente a Cisco IPCC expresaron?

   Nota: El agente y los registros cliente-relacionados están situados en \ los archivos de programa \ Cisco \ directorio del escritorio.

Acceso remoto

1. ¿Cuál es la dirección IP, el Nombre de usuario y la contraseña para el Acceso Remoto al Cisco CallManager con los servicios de terminal de Microsoft?

2. ¿Cuál es la dirección IP, el Nombre de usuario y la contraseña para el Acceso Remoto a los servicios de terminal directos expresos de Cisco IPCC Microsoft?

Información Relacionada

• Configuración de la traza
• Conjunto de productos 4.5.5 (ICD) del escritorio de Cisco de la información de servicios
• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems

Historial de revisiones