¿Por qué Cisco Agent Desktop entra en estado de conversación después de colgar una llamada?

Introducción

Este documento describe por qué Cisco Agent Desktop entra en el estado Hablando en lugar del estado Preparado después de que se complete y desconecte una llamada.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Administración de CallManager de Cisco

• Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco CallManager 3.2.x

• Cisco CRS 3.0.2

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Una vez que Cisco Agent Desktop finaliza una llamada y se desconecta, Cisco IP Integrated Contact Distribution (ICD) coloca al agente en el estado Hablando en lugar del estado Preparado. El agente debe cerrar la sesión manualmente e iniciar sesión para entrar en el estado Preparado. La frecuencia de este incidente aumenta a medida que crece el volumen de las llamadas. Lo más probable es que este incidente ocurra en una de estas ocasiones:

• Cisco Agent Desktop realiza una llamada y realiza una transferencia de llamada no supervisada.

• Cisco Agent Desktop realiza una llamada y la persona que llama de forma remota cuelga primero. Entonces el agente se cuelga.

Solución

Cuando examina los archivos de seguimiento, CiscoMRIVR*.log, parece que falta un archivo .wav. Esto se muestra en el archivo de seguimiento de ejemplo. El nombre del archivo .wav que falta es "ICDWelcomeQueuePrompt.wav", que se encuentra en el directorio C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user\en_US\. El archivo .wav que falta hace que la secuencia de comandos falle.

%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist: 
  Module=RM component,The description of a message sent from/to the 
  RM=SessionRTPStartedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)
%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist: 
  Module=RM component, The description of a message sent from/to the 
  RM=SessionRTPStartedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)
%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist: 
  Module=RM component, The description of a message sent from/to the 
  RM=SessionRTPStoppedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)
%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist: 
  Module=RM component, The description of a message sent from/to the 
  RM=SessionRTPStoppedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)
%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist: 
  Module=RM component, The description of a message sent from/to the 
  RM=SessionRTPStartedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)
%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist: 
  Module=RM component, The description of a message sent from/to the 
  RM=SessionRTPStartedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)
%MIVR-PROMPT_MGR-3-UNDEFINED_NAME_PROMPT:Undefined user or system prompt: 
  Name=ICDWelcomeQueuePrompt.wav,Type=com.cisco.prompt.UserPrompt,
  Transcription=null, Language=en_US,Exception=com.cisco.prompt.
  UndefinedPromptException: user prompt 
  'C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user\en_US\ICDWelcomeQueuePrompt.wav'
%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION:com.cisco.prompt.UndefinedPromptException: 
  user prompt
  'C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user\en_US\ICDWelcomeQueuePrompt.wav'
%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION:	at com.cisco.prompt.impl.PromptManagerImpl.resolve
  (PromptManagerImpl.java:1104)
%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION:	at com.cisco.prompt.NamePrompt.appendTo
  (NamePrompt.java:199)
%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION:	at com.cisco.wf.cmt.dialogs.CMTDialogImpl.appendPrompt
  (CMTDialogImpl.java:160)
%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION:	at com.cisco.wf.cmt.dialogs.CMTPlayPromptDialogImpl.run
  (CMTPlayPromptDialogImpl.java:130)
%MIVR-LIB_MEDIA-6-EXCEPTION:com.cisco.prompt.UndefinedPromptException: 
  user prompt 'C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user\en_US\ICDWelcomeQueuePrompt.wav'

Nota: El valor se muestra en varias líneas debido a las limitaciones de espacio.

Nota: La fecha y la hora se eliminan de este archivo de seguimiento.

Para resolver este problema, quite la referencia al archivo .wav o agregue el archivo .wav al sistema.

Información Relacionada

• Soporte Técnico - Cisco Systems