Error de inicio de sesión UCCX 8.0: "El número de extensiones configuradas para los dispositivos de agente excede el máximo permitido"

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Actualizado:16 de mayo de 2012
ID del documento:112200

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Cuando el agente intenta iniciar sesión en Cisco Agent Desktop, el login falla y se muestra este mensaje de error:

The number of configured
extensions for agent devices exceed maximum allowed

Este documento describe cómo resolver el mensaje de error y las acciones recomendadas.

Además, consulte estos documentos:

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco Unified Communications Manager 7.x

  • Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) 8.x

  • Teléfono IP de la serie Cisco 6900/8900/9900

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Compatibilidad con varias líneas para Unified CCX 8.0

Cisco Unified CCX admite el uso de los teléfonos de las series 6900/8900/9900 como dispositivos de agente. Cisco Unified CCX supervisa las llamadas en varias líneas para admitir la función Conectar a través de línea (JAL) y la transferencia directa a través de línea (DTAL) en esos dispositivos de agente. Cisco Unified CCX supervisa hasta cuatro líneas. Estas incluyen 1 línea ACD y 3 líneas no ACD, pero sólo la línea ACD se puede controlar desde el escritorio del agente. Si hay más de cuatro líneas configuradas en un dispositivo agente, el agente no puede iniciar sesión con ese teléfono. JAL y DTAL también se admiten en los dispositivos de agente que utilizan teléfonos de la serie 7900 y se pueden configurar hasta 4 líneas en esos teléfonos.

Problema

Cuando intenta iniciar sesión, Cisco Agent Desktop o IPPA falla con este mensaje de error:

The Number of Configured extensions for the agent device exceeds
	 the maximum allowed.

uccx-log-in-01.gif

Nota: Compruebe la configuración de línea compartida durante el inicio de sesión del agente. No permita que el agente inicie sesión si su extensión está configurada como línea compartida.

Solución

Estas configuraciones no son compatibles con los teléfonos de agente:

  • Extensión de Unified CCX asignada a varios dispositivos.

  • Dos líneas del teléfono de un agente que tienen la misma extensión, pero existen en particiones diferentes.

  • Configuración de la misma extensión de Unified CCX en más de un perfil de dispositivo o configuración de la misma extensión de Unified CCX en cualquier combinación de dispositivos y perfiles de dispositivo. (Se admite la configuración de una extensión de Unified CCX en un único perfil de dispositivo.)

Según la documentación de Unified CCX, no se admiten líneas compartidas. Esto significa que una extensión no puede existir en varios dispositivos terminales en la misma partición. En las versiones de Unified CCX anteriores a 8.0(1), no hay comprobaciones para asegurarse de que se utilizan líneas compartidas. Como resultado, los agentes pueden iniciar sesión independientemente de si se utilizan líneas compartidas.

Para resolver el problema, complete estos pasos:

  1. Asegúrese de que el agente de Unified CCX sólo tiene cuatro extensiones configuradas en el teléfono.

  2. Reinicie el CTI Manager realizando estos pasos:

    1. En el área de navegación de la aplicación Cisco Unified Communications Manager, elija Cisco Unified Serviceability y haga clic en Go.

    2. Elija Tools > Control Center - Feature Services.

    3. Elija Cisco CTI Manager, que desea activar, y haga clic en Guardar.

      uccx-log-in-02.gif

Refiérase a la solución alternativa en Cisco bug ID CSCth96226 (sólo clientes registrados) para obtener más información sobre este problema y solución.

Información Relacionada

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
16-May-2012
Versión inicial

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