La ventana de datos empresariales de Cisco Agent Desktop no se puede abrir

Introducción

Este documento describe por qué la ventana de datos empresariales de Cisco Agent Desktop no se puede abrir en un entorno de Cisco IP Contact Center (IPCC) Enterprise Edition.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Cisco IPCC Enterprise Edition

• Cisco Agent Desktop

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco IPCC Enterprise Edition versión 4.6.2 y posteriores

• Cisco Agent Desktop versión 4.6

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos Técnicos Cisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Antecedentes

De forma predeterminada, la ventana Cisco Agent Desktop se abre cuando hay una llamada activa y se minimiza cuando está inactiva. Esto se denomina el modo normal.

Si el administrador del sistema ha configurado Cisco Agent Desktop de forma que la administración local esté habilitada, puede cambiar este comportamiento de ventana desde el menú Opciones. Otros modos disponibles incluyen:

• Mantener modo abierto: la ventana permanece abierta incluso cuando está inactiva.

• Modo siempre activo: la ventana permanece abierta cuando está inactiva y encima de todas las demás aplicaciones abiertas.

• Modo sigiloso: la ventana aparece como un icono en la bandeja del sistema (esquina inferior derecha del escritorio) y se abre al hacer doble clic en el icono.

Problema

Cisco Agent Desktop no puede abrir la ventana de datos de la empresa. La ventana permanece minimizada en la bandeja del sistema. Cuando llega una llamada, la ventana de datos se resalta, pero no se abre.

Causa

Cisco Agent Desktop almacena el tamaño y la posición de la ventana desde la última vez que se ejecutó. Para ello, Cisco Agent Desktop utiliza los valores de las opciones WindowLeft, WindowTop, WindowWidth y WindowHeight bajo la interfaz empresarial en el archivo fastcalllocal.ini. De forma predeterminada, el archivo fastcalllocal.ini reside en el directorio C:\Program Files\Cisco\Desktop\config.

La causa raíz de este problema son los grandes valores negativos en las opciones WindowLeft, WindowTop, WindowWidth y WindowHeight en el archivo fastcalllocal.ini (consulte la Figura 1).

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

1. Edite el archivo fastcalllocal.ini con cualquier editor de texto (por ejemplo, Notepad) para reemplazar los grandes valores negativos en los archivos WindowLeft, WindowTop, WindowWidth y WindowHeight en blanco en el archivo fastcalllocal.ini.

2. Haga que el archivo fastcalllocal.ini sea de sólo lectura.

Información Relacionada

• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems