Métodos aprobados de CallManager para el acceso remoto al soporte técnico de Cisco

Introducción

Además de los procedimientos de acceso remoto enumerados en Instalación del Sistema Operativo en Cisco IP Telephony Applications Server, este documento enumera los métodos usados por el Soporte Técnico de Cisco para acceder a los sistemas remotamente. Esto mejora considerablemente la capacidad del ingeniero para diagnosticar y resolver problemas del sistema. Aunque no es obligatorio, se recomienda encarecidamente a los clientes que proporcionen algún tipo de acceso para solucionar problemas.

Es responsabilidad del cliente suministrar cualquier software necesario.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco CallManager 3.x(x) y posteriores

• Virtual Network Computing (VNC)

• Windows Terminal Service (WTS) (también denominado Escritorio remoto)

• MeetingPlace de Cisco

WTS no es suministrado por Cisco.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Métodos de acceso remoto aprobados

CallManager de Cisco

Para obtener información adicional sobre el acceso remoto de Cisco CallManager, refiérase a May I use Terminal Services, VNC o ILO en este servidor durante el capítulo de actualización de Instalación del Sistema Operativo en Cisco IP Telephony Applications Server, Versión 2000.2.6.

VNC

VNC ahora se envía con el CD de instalación de Cisco CallManager y es compatible con el acceso remoto a Cisco CallManager. Para obtener más información sobre VNC, refiérase al sitio RealVNC.

VNC es el único método de acceso remoto admitido para las instalaciones y actualizaciones de software.

Si desea utilizar Virtual Network Computing (VNC) para actualizar de forma remota un servidor Cisco CallManager, consulte la página de documentación Cisco IP Telephony Operating System para obtener la última versión del documento VNC.

Para obtener más información, refiérase a Actualización de Cisco CallManager Release 4.1.2.

Precaución: Si ha instalado VNC pero no tiene pensado utilizarlo para realizar la actualización, inhabilite esta opción para evitar el acceso remoto al servidor. Si no inhabilita VNC y un usuario/administrador accede al servidor en el momento de la actualización, la actualización falla.

WTS (Escritorio remoto)

Cisco instala Terminal Services. Por lo tanto, el Soporte Técnico de Cisco puede realizar tareas remotas de administración y resolución de problemas. Los Servicios de Terminal Server de Windows son compatibles y preferidos para la administración de servidores remotos y el acceso para el Soporte Técnico de Cisco.

Limitaciones de WTS

Cisco CallManager no admite la instalación o actualización de software.

Precaución: Antes de la actualización, Cisco recomienda que inhabilite Terminal Services y reinicie inmediatamente el servidor para evitar el acceso remoto al servidor. Si accede al servidor a través de Servicios de Terminal Server, a veces la actualización falla.

Después de actualizar el servidor, debe habilitar Servicios de terminal.

Para obtener más información sobre WTS, refiérase al sitio WTS de Microsoft.

Salida de luces integradas (OIT)

No utilice la OIT para realizar tareas de actualización o instalación. Cisco apoya a la OIT sólo para tareas de gestión y configuración remotas.

Para obtener más información sobre la OIT, consulte Acerca de la OIT.

MeetingPlace de Cisco

Cisco MeetingPlace es una herramienta exclusiva que utiliza el soporte técnico para conferencias web. Permite el acceso a los sistemas a través de HTTP. Mientras haya acceso a Internet desde el servidor de Cisco CallManager, éste es el método preferido.

Nota: De forma predeterminada, Internet Explorer abre nuevos vínculos en las ventanas existentes. Por lo tanto, puede perder fácilmente la conferencia web al hacer clic en un enlace. Para evitar este comportamiento de Internet Explorer, seleccione Tools > Internet Options > Advanced y desmarque Reuse windows para iniciar accesos directos.

Abra el puerto TCP 1627 para compartir el escritorio. Si el firewall bloquea el puerto TCP 1627, los mensajes se tunelizan a través del puerto TCP 80. Cisco MeetingPlace también admite la tunelización mediante HTTPS (SSL). SSL requiere un certificado SSL. Para habilitar el soporte para SSL, el puerto 443 debe estar abierto en la red. Para obtener información sobre la aplicación Conferencias Web, refiérase a Cisco MeetingPlace Web Conferencing.

Nota: Cuando inicie una sesión de Terminal Service en el servidor de Cisco CallManager, inicie un navegador desde allí a Cisco MeetingPlace, comparta el escritorio y, a continuación, minimice esta sesión de Terminal Service, la conferencia web con soporte técnico se congela. Cisco recomienda que comparta el escritorio desde su PC local, que inicie sesión en Cisco MeetingPlace desde la consola del servidor directamente o que no minimice su sesión de Terminal Service con Cisco CallManager.

Para obtener más información sobre el producto, consulte Cisco MeetingPlace.

Si necesita configurar una sesión con un ingeniero de soporte técnico, vaya a la página TAC MeetingPlace.

En esta página, introduzca el número de ID de reunión exclusivo que el ingeniero de soporte técnico ha asignado a esta reunión. Si es el primer usuario, seleccione el enlace Prueba del explorador para garantizar la compatibilidad. Si todavía no los tiene, la página Explorador de pruebas le solicita que instale algunos componentes de Java. Este es un proceso único. No es necesario la próxima vez que se conecte a Cisco MeetingPlace.

Cuando inicie sesión como invitado, podrá compartir cualquier aplicación con el ingeniero de soporte técnico y permitir el control de ingeniero.

Nota: Cuando utiliza Cisco MeetingPlace para conferencias Web, el proceso del explorador de Internet utiliza una parte de los recursos de la CPU. Debe ocurrir lo siguiente.

Conexiones de red seguras

Los clientes son responsables de la conectividad de red segura para el acceso. Las conexiones de red privada virtual (VPN) de Cisco son el método preferido.

Cómo utilizar una VPN

Una VPN es una red privada que utiliza líneas telefónicas públicas (o, en algunos casos, un cable módem). La privacidad se mantiene mediante el cifrado y el uso de protocolos seguros. Cuando utiliza una VPN para acceder a Cisco CallManager a través de un firewall, puede utilizar Cisco CallManager como si estuviera dentro de la red.

Se requiere VPN en estas circunstancias:

• Cuando necesite acceder al sitio web de Cisco CallManager (http://<nombre de servidor de Cisco CallManager>/ccmadmin) desde un equipo remoto fuera del firewall de red.

Nota: Si no utiliza VPN para el acceso remoto, consulte el sitio web de Microsoft para obtener información sobre la configuración del Modelo de objetos componentes distribuidos (DCOM) a través de un firewall.

Póngase en contacto con el administrador de LAN para hablar de la configuración de una VPN.

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