Configuración y resolución de problemas de Cisco IP Manager Assistant (IPMA)

Introducción

Este documento describe la función Cisco IPMA en un Call Manager. Esta función permite enrutar las llamadas al jefe/secretaria de forma eficaz según los requisitos. Según el filtro establecido en el teléfono del jefe, las llamadas se pueden enrutar directamente al jefe o a la secretaria, según la disponibilidad del jefe. De forma alternativa, los filtros para el jefe también se pueden establecer desde el teléfono de la secretaria, lo que la convierte en una función escalable.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga un conocimiento básico de estos temas:

• Routing de llamadas y puntos de ruta de integración de telefonía informática (CTI)
• Espacio de búsqueda de llamadas (CSS) y particiones
• Configuración de teléfonos IP en Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

• Cisco Unified Communications Manager 9.1(2)
• Servicio Cisco IP Manager Assistant

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Antecedentes

La función Cisco IPMA se utiliza ampliamente para gestionar las llamadas al jefe/secretaria de manera eficaz. Proporciona redundancia al permitir configurar los servidores IPMA primario y secundario en el clúster; sin embargo, en un momento solo uno puede estar activo.

Esta función en dos modos se basa en el requisito:

• Modo de línea proxy
• Modo de línea compartida

Línea de proxy: La línea de la secretaria del teléfono actúa como una línea proxy para el jefe. Aparte de la línea principal de la secretaria, debe configurar una nueva línea en el teléfono de la secretaria para cada jefe asociado. Esta línea creada para cada jefe del teléfono de la secretaria actúa como una línea proxy. Cisco IPMA utiliza estas líneas proxy para asistir a las llamadas del jefe desde el teléfono de la secretaria.

• El punto de ruta CTI debe tener el mismo número de directorio (DN) que el del administrador o el superconjunto de dicho número.
• El punto de ruta CTI y el DN de la secretaria deben ser accesibles para todos los teléfonos y también entre sí. Sin embargo, el DN del administrador sólo debe ser accesible desde el punto de ruta CTI y el DN de la secretaria.
• Este punto de ruta CTI debe configurarse en los parámetros de servicio IPMA que lo asocian a este servicio. Una vez asociadas, todas las llamadas al teléfono del jefe se dirigen al punto de ruta CTI, ya que todos los teléfonos pueden acceder a él y, en función de los parámetros IPMA, el servicio enrutará las llamadas a la secretaria/gerente.
• El punto de ruta CTI se debe configurar para la función de reenvío de llamada sin respuesta al teléfono del jefe/asistente para no interrumpir la llamada en caso de que IPMA esté inactivo/CTI.

Línea compartida: En este modo, el número de línea de los teléfonos Manager y Assistant es el mismo. Cuando se recibe una llamada del jefe, suena el teléfono de la secretaria al mismo tiempo. El jefe o la secretaria pueden seleccionar el teléfono según las necesidades. Si el jefe no desea realizar más llamadas y desea que el asistente atienda todas las llamadas, el jefe debe activar la opción No molestar (NoMlsta) de la función IPMA.

Configurar

Estas son las tareas previas a la configuración:

1. Registre dos teléfonos IP en el Call Manager. (En este caso, Cisco 7975 y Cisco 7965)
2. Cree una secretaria de usuario final y asocie este usuario al teléfono de la secretaria y viceversa. (En este caso, es Cisco 7975:0083031ED49)
   
   
3. Cree un administrador de usuario final y asocie este usuario al teléfono del jefe y viceversa. (En este caso, es Cisco 7965:F02929E2D831)

 Pasos para configurar IPMA:

1. Cree un servicio para IPMA.
2. Particiones y espacio de búsqueda de llamadas.
3. Configuración del teléfono de la secretaria.
4. Configuración del teléfono del jefe.
5. Configure el usuario final del administrador.
6. Configuración del usuario final de la secretaria.
7. Configure el punto de ruta CTI.
8. Configure el parámetro de servicio IPMA.
9. Cisco Unified Communication Manager Assistant Console (opcional)

Paso 1. Crear servicio para IPMA

1. Inicie sesión en la GUI web de CUCM Administration.
2. Vaya a Device > Device Settings > Phone Services.
3. Agregue un nuevo servicio y denomínelo IPMA.
4. En la URL del servicio, proporcione la URL: (CUCM - Call Manager).
   http://<CUCM-IP>:8080/ma/servlet/MAService?cmd=doPhoneService&Name=#DEVICENAME#
5. Verifique el parámetro Enable y haga clic en Save como se muestra en la imagen.

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Nota: Si utiliza FQDN en lugar de la dirección IP para el servidor IPMA , asegúrese de que se resuelva en una sola dirección IP

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Paso 2. Particiones y espacio de búsqueda de llamadas

1. Inicie sesión en la GUI web de CUCM Administration.
2. Vaya a Call Routing > Class of Control > Partition.
3. Cree tres particiones: ptmanager, ptinternal y ptevery.
4. Vaya a Call Routing > Class of Control > Calling Search Space.
5. Cree dos CSS: generate_css_M_E(ptmanager+pteEveryone) y generate_css_I_E:(ptinternal+ptevery).

Paso 3. Configuración del teléfono de la secretaria

1. Inicie sesión en la GUI web de CUCM Administration.
2. Vaya a Device > Phone > Phone configuration page (Teléfono de la secretaria).
3. Seleccione la plantilla de teclas programadas en Asistente estándar.
4. Cree una nueva línea como DN principal de la secretaria en la partición todo el mundo y CSS como generado_css_I_E.
5. Cree una nueva línea que actúe como una línea proxy para el administrador en la partición todo el mundo y CSS como generado_css_M_E, como se muestra en la imagen.

1. Navegue hasta Enlaces Relacionados > Servicios de Suscriptor/Suscriptor y suscriba el servicio IPMA para este teléfono como se muestra en las imágenes.
   
   
   
   
   
   

Paso 4. Configurar teléfono del administrador

1. Inicie sesión en la GUI web de CUCM Administration.
2. Vaya a Device > Phone > Phone configuration page (Teléfono del jefe).
3. Seleccione la plantilla de teclas programadas en Administrador estándar.
4. Cree una nueva línea como DN principal de Manager en el ptmanager de particiones y CSS como generate_css_I_E.
5. Navegue hasta Enlaces Relacionados > Servicios de Suscriptor/Cancelador y suscriba el servicio IPMA para este teléfono.

Paso 5. Configurar usuario final del administrador

1. Inicie sesión en la GUI web de CUCM Administration.
2. Vaya a Administración de usuarios > Usuario final.
3. Cree un nuevo administrador de usuarios con las credenciales y los detalles adecuados.
4. Asocie el teléfono del jefe a este usuario desde la ficha Device Association como se muestra en la imagen.

1. Marque la casilla de verificación Allow Control of Device from CTI y Assidir/Seleccione la extensión principal del administrador como se muestra en esta imagen.
   
   
   
   
2. Navegue hasta la parte inferior de la página y seleccione Agregar al grupo de control de acceso y asigne todas las funciones de CTI aquí según los requisitos.
3. Vaya a la sección Enlaces Relacionados > Configuración del jefe > Ir.
4. Desmarque la casilla de verificación Automatic Configuration y seleccione el nombre del dispositivo Phone para el jefe.
5. Elija la secretaria que desea asociar a este jefe. (Puede asociar más de una secretaria si es necesario)
6. Elija las líneas que necesita controlar el servicio IPMA sobre CTI y haga clic en Guardar como se muestra en la imagen.

1. Acceda a la página Administrador del dispositivo telefónico y asocie aquí al usuario del jefe.

Paso 6. Configuración del usuario final de la secretaria

1. Inicie sesión en la GUI web de CUCM Administration.
2. Vaya a User Management > End User.
3. Cree una nueva secretaria de usuario con las credenciales y los detalles adecuados.
4. Asocie el teléfono de la secretaria a este usuario desde la ficha Device Association.
5. Marque la casilla de verificación Allow Control of Device from CTI y Asigne/Seleccione la extensión principal de la secretaria.
6. Navegue hasta la parte inferior de la página y seleccione Agregar al grupo de control de acceso y asigne aquí todas las funciones de CTI según los requisitos.
7. Vaya a la sección Enlaces Relacionados > Configuración de secretaria > Ir.
8. Desactive la casilla de Configuración automática y seleccione el nombre del dispositivo Phone para la secretaria.
9. En el cuadro Administrador de asociados, se muestran todos los jefes con los que se asoció esta secretaria.
10. En Asociación del jefe con la línea de la secretaria, elija cualquier línea disponible de la secretaria que desee asociar a un jefe determinado. Elija el nombre del jefe para esta línea que desea asociar. Elija el número de línea del jefe que desea asociar a la línea de secretaria disponible. Click Save.

Paso 7. Configuración del punto de ruta CTI

1. Inicie sesión en la GUI web de CUCM Administration.
2. Vaya a Dispositivo > Punto de ruta CTI > Agregar nuevo.
3. Proporcione cualquier nombre y detalles según sea necesario.
4. Agregue un nuevo DN a este punto de ruta CTI que debe coincidir con el DN del jefe. En el caso de más de un administrador, el DN debe ser tal que coincida con los DN de todos los administradores (como 50XX que utiliza caracteres comodín).
5. Asigne la partición como ptinternal a ella y CSS como generate_css_M_E, ya que debe ser accesible a todos los DN del administrador como se muestra en la imagen.
   

Paso 8. Configurar parámetro de servicio IPMA

1. Inicie sesión en la GUI web de CUCM Administration.
2. Vaya a System > Service Parameters.
3. Seleccione el servidor Call Manager > Cisco IP Manager Assistant.
4. Establezca la dirección IP principal del CTI Manager y del servidor IPMA principal.
5. Establecer el nombre del punto de ruta que se utiliza para IPMA
6. Renueve todos los parámetros que puede mantener predeterminados y según la configuración realizada en el clúster como se muestra en las imágenes.

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   Nota: Si utiliza FQDN en lugar de la dirección IP para el servidor IPMA , asegúrese de que se resuelva en una sola dirección IP

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1. Nota: Si ha configurado más de un servidor IPMA en el clúster, especifique el servicio de servidor IPMA que desea utilizar como principal en el servicio de teléfono principal de Cisco IPMA y otro como secundario. Para IPMA, el servidor local se puede configurar como el servidor CTI (recomendado).

Paso 9. Consola de Cisco Unified Communication Manager Assistant

Se trata de una aplicación diseñada como función adicional para la secretaria que les permite utilizar todas las funciones del teléfono de la secretaria a través de la aplicación (Assistant Console). El teléfono de secretaria completo se controla a través de CUCM Assistant Console. La secretaria puede instalar la consola de secretarias, una aplicación Java cliente-servidor, en un PC que ejecute Windows 2000, Windows XP, Windows Vista o Windows 7. La consola de secretarias se conecta al servicio CUCM (IPMA) para los servicios de inicio de sesión y de directorio. Varias consolas de secretarias pueden conectarse a un único servicio IPMA de CUCM.

Para descargar esta aplicación:

1. Inicie sesión en la GUI web de CUCM Administration.
2. Vaya a Aplicación > Complementos > Cisco Unified CM Assistant Console (descargar).

Una vez instalada, la interfaz después de las configuraciones aparece como se muestra en esta imagen.

Una función adicional que puede utilizar exclusivamente a través de Assistant Console es el filtrado inclusivo/exclusivo de llamadas. Cuando se habilita el filtrado inclusivo y el modo de filtro se establece en ON, el administrador puede recibir las llamadas de los números que coinciden con los patrones de esta configuración. Cuando se habilita el filtrado exclusivo, el filtro ON/OFF no marca ninguna diferencia, sin embargo, el administrador no recibiría las llamadas de los números que coinciden con los patrones de esta configuración.

Para configurar estos filtros:

1. Inicie sesión en CUCM Assistant Console.
2. Vaya a Mis jefes > Administrador (desea configurar) > Configuración como se muestra en la imagen.
   
   
   
   
3. Cree los patrones aquí según el requisito que se muestra en esta imagen.
   
   
   

Nota: Esta configuración ilustrada es para las funciones básicas de IPMA. En función de los requisitos, se pueden agregar marcaciones rápidas, intercomunicación y líneas adicionales a los teléfonos Manager/Assistant.

Diagrama de la red

Esta imagen ilustra el diagrama de flujo básico completo para el funcionamiento de IPMA.

1. Si el modo de filtrado está configurado en Exclusivo, todas las llamadas se desviarán al destino de desvío independientemente del filtro ON/OFF, como se muestra en la imagen.
   
   
   
   
   
2. Si el modo de filtrado se establece en Inclusivo, todas las llamadas se filtran al jefe/secretaria según ON/OFF independientemente de la función Desviar encendido/apagado, como se muestra en la imagen.
   
   
   
   
   
3. Si la opción No molestar está activada, en función de la configuración del filtro, las llamadas todavía se pueden desviar al jefe; sin embargo, el teléfono no sonará. Sólo las alertas visuales con información de llamada están visibles en el teléfono del jefe, como se muestra en la imagen.

1. Según el diseño, si el teléfono se conmutaba por error al servidor secundario, no volvería al primario incluso si se activa, hasta que el secundario esté inactivo.
   
   
2. Si el servicio IPMA no funciona, se puede configurar el desvío de llamadas sin respuesta (CFNA) para el DN del jefe a fin de evitar la interrupción de llamadas y mantenerlas en funcionamiento.
   
   
3. Los puntos de ruta CTI no son necesarios mientras se utiliza IPMA en modo de línea compartida.

Verificación

Utilize esta sección para confirmar que su configuración funcione correctamente.

1. Compruebe si el servicio IPMA está accesible desde el jefe y los teléfonos de la secretaria.
2. Los iconos IPMA (Ventana de supervisión de secretarias) y las teclas programadas deben aparecer en los teléfonos del jefe.
3. Compruebe si la llamada se enruta al teléfono de la secretaria cuando se marca el DN del jefe y el filtro se establece en ON.
4. Instale Cisco Unified Communication Manager Assistant Console e inicie sesión como Asistente aquí. Intente establecer los filtros IPMA y el enrutamiento de llamadas para comprobar si funciona correctamente.
5. Desactive el servicio IPMA en el servidor primario para verificar si la conmutación por fallas de IPMA funciona según lo esperado. (Incluso si el servicio Tomcat de Cisco no funciona en el servidor, IPMA producirá una conmutación por error)

Troubleshoot

En esta sección se brinda información que puede utilizar para resolver problemas en su configuración.

Compatibilidad del teléfono IP con IPMA

Para comenzar, es esencial verificar y verificar todos los protocolos que el teléfono IP soporta la función IPMA.

1. Inicie sesión en la página Cisco Unified Reporting.
2. Vaya a Informes del sistema > Lista de funciones del teléfono de Unified CM
3. Haga clic en el hipervínculo Lista de funciones del teléfono de Unified CM en Nombre del informe para desplazarse a la página de consultas.
4. Seleccione el modelo de teléfono IP en la lista de productos y Función como IPMA. por ejemplo, si el teléfono IP admite esta función para el protocolo SIP, la salida se mostrará como se muestra en esta imagen.
   
   
   De lo contrario, todas las filas estarán en blanco en la tabla si el teléfono no admite IPMA en ningún protocolo.

Puntos de control comunes para solucionar problemas

• Si recibe algún tipo de error HTTP en el teléfono mientras accede al servicio IPMA, vuelva a comprobar la URL del teléfono configurada en la configuración del servicio telefónico en CUCM. Esta es la URL genérica:
  http://<CUCM-Server-IP>:8080/ma/servlet/MAService?cmd=doPhoneService&Name=#DEVICENAME#
  
• Verifique la dirección IP exacta de los servidores IPMA/CTI primarios y secundarios en la lista de parámetros de servicio de todos los servidores. (La configuración incorrecta podría provocar que el punto de ruta CTI se desregistre con frecuencia o que los iconos IPMA desaparezcan en los teléfonos)
• Verifique si todos los teléfonos Manager/Assistant se han suscrito al servicio IPMA.

• Para cualquier tipo de problema que surja después de cualquier tipo de cambio en la configuración IPMA, la buena práctica es reiniciar estos servicios:
                 - Cisco IPMA
                 - Tomcat De Cisco
                 -Cisco CTIManager
• Para cualquier problema de red relacionado para IPMA, de forma predeterminada el puerto asignado para la comunicación del servidor IPMA es 2912. Verifique si se permite esto en todos los dispositivos entre CUCM y el teléfono IP.
  
  
• Mientras se utiliza el modo de línea compartida, la opción Utiliza líneas compartidas se debe proteger en la configuración del jefe.
  
  
• Si el problema persiste, recopile los siguientes seguimientos de la herramienta de control en tiempo real (RTMT) y abra un caso de TAC con ellos adjuntos:
  Cisco IPMA
  Cisco CTIManager
  CallManager de Cisco
  Tomcat de Cisco
  (Asegúrese de proporcionar al usuario, el teléfono IP y los detalles del clúster con ellos)

ID comunes de bug de Cisco

CSCtg21509 y CSCup52338: Error de archivo IPMA no encontrado en los teléfonos IP. (Reconfigure la configuración del jefe/asistente)

CSCuq44874, CSCud90278 y CSCud11654: Problemas de conmutación por fallas de IPMA, si el primario se va no se repliega al secundario.

CSCte60089: Error IPMA Host not Found en los Teléfonos IP.

CSCun74352: Vulnerabilidad IPMA (que podría permitir que un atacante remoto no autenticado acceda a información confidencial en el dispositivo afectado)

CSCvi54672: La funcionalidad IPMA ha dejado de funcionar el hilo de eventos JTAPI y IPMA sigue bloqueado

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• Asistente de Cisco Unified Communications Manager con compatibilidad de línea compartida
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