Este documento delinea un proceso que utilice el ctitest como herramienta para resolver problemas los problemas en el inicio de sesión del agente. El ctitest es una utilidad que conecta con el Integración de telefonía de computadora (CTI) el servidor y permite que usted imite las acciones de un agente. La utilidad CTItest y la documentación residen en su Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Peripheral Gateway (PG) en el directorio de c:\icr\tools.
Nota: La letra c es la unidad donde el Cisco ICM está instalado. Si el ICM está instalado en una diversa unidad en su configuración, utilice su letra de la unidad.
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
Conocimiento básico del Cisco ICM
Conocimiento del CTI
Conocimiento del entorno del Centro de contacto IP (IPCC)
Problemas en el Login del Agente
Seguimiento IPCC
La información en este documento se basa en la versión 4.6.2 y posterior del Cisco ICM.
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.
Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.
Estos pasos se deben hacer en el PG donde el CTI Server está instalado.
De la barra de tareas, elija el Start (Inicio) > Run (Ejecutar) para visualizar el cuadro de diálogo del funcionamiento.
Teclee el cmd para abrir un prompt de comandos DOS.
Teclee el ctitest, un perfil predeterminado aparece, tal y como se muestra en del cuadro 1.
Figura 1: Ctitest
Utilice el comando config para configurar éstos:
Nombres de host/IP Addresses de las máquinas con CTIServer
Números del puerto para las máquinas con CTIServer
Mantenga la máscara las aplicaciones de este cliente:
/service 7 para el control de cliente
Versión del protocolo del CTI Server
Versión 4.6.x del Cisco ICM - /version 8
Versión 5.x del Cisco ICM - /version 9
Versión 6.x del Cisco ICM - /version 9
¿Config/? para la ayuda y la Más información en el comando
Figura 2: Config
Utilice el comando agent para configurar éstos:
Una vez que se ha configurado el ctitest, usted puede probar el login del agente.
De la barra de tareas, elija el Start (Inicio) > Run (Ejecutar) para visualizar el cuadro de diálogo del funcionamiento.
Teclee el cmd para abrir una ventana de comando de DOS.
Teclee el ctitest, un perfil predeterminado se abre.
Teclee abierto.
Figura 4: Ctitest -- Abierto
La sesión al CTI Server se abre y vuelven al estado de agente actual.
Utilice éstos para iniciar sesión:
Figura 5: Ctitest -- Loginlogin (agentid)(password) /instrument (instrument)
La imagen anterior es un ejemplo de una tentativa de la registración satisfactoria.
Nota: Se abre una sesión el agente y vuelven al estado actual (NOT_READY).
En el evento hay un error, completa estos pasos. Los resultados se deben empaquetar para abrir un caso del Centro de Asistencia Técnica de Cisco.
Reproduzca el error en el inicio de sesión del agente con el ctitest
Utilice el utilitario Dumplog y recopile estos archivos:
Jtapi
PIM
OPC
Ctiserver
Recoja el clip de texto del registro de CTITest con fallas.
Los usuarios registrados pueden utilizar la herramienta de la solicitud de servicio de TAC (clientes registrados solamente) para abrir un caso con el Soporte técnico de Cisco.