Utilice el ctitest para resolver problemas los problemas de inicio de sesión del agente IPCC

Introducción

Este documento delinea un proceso que utilice el ctitest como herramienta para resolver problemas los problemas en el inicio de sesión del agente. El ctitest es una utilidad que conecta con el Integración de telefonía de computadora (CTI) el servidor y permite que usted imite las acciones de un agente. La utilidad CTItest y la documentación residen en su Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Peripheral Gateway (PG) en el directorio de c:\icr\tools.

Nota: La letra c es la unidad donde el Cisco ICM está instalado. Si el ICM está instalado en una diversa unidad en su configuración, utilice su letra de la unidad.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Conocimiento básico del Cisco ICM

• Conocimiento del CTI

• Conocimiento del entorno del Centro de contacto IP (IPCC)

• Problemas en el Login del Agente

• Seguimiento IPCC

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en la versión 4.6.2 y posterior del Cisco ICM.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Configure el ctitest

Estos pasos se deben hacer en el PG donde el CTI Server está instalado.

1. De la barra de tareas, elija el Start (Inicio) > Run (Ejecutar) para visualizar el cuadro de diálogo del funcionamiento.

2. Teclee el cmd para abrir un prompt de comandos DOS.

3. Teclee el ctitest, un perfil predeterminado aparece, tal y como se muestra en del cuadro 1.

   Figura 1: Ctitest

   

4. Utilice el comando config para configurar éstos:

   • Nombres de host/IP Addresses de las máquinas con CTIServer

   • Números del puerto para las máquinas con CTIServer

   • Mantenga la máscara las aplicaciones de este cliente:

     • /service 7 para el control de cliente

   • Versión del protocolo del CTI Server

     • Versión 4.6.x del Cisco ICM - /version 8

     • Versión 5.x del Cisco ICM - /version 9

     • Versión 6.x del Cisco ICM - /version 9

   • ¿Config/? para la ayuda y la Más información en el comando

     Figura 2: Config

     

5. Utilice el comando agent para configurar éstos:

   • Identificación del agente

   • Extensión del agente

   • Instrumento del agente

   • ID de periférico

   • ¿Agente/? para la ayuda y la Más información en el comando

     Figura 3: Agente

     

Pruebe el login del agente

Una vez que se ha configurado el ctitest, usted puede probar el login del agente.

1. De la barra de tareas, elija el Start (Inicio) > Run (Ejecutar) para visualizar el cuadro de diálogo del funcionamiento.

2. Teclee el cmd para abrir una ventana de comando de DOS.

3. Teclee el ctitest, un perfil predeterminado se abre.

4. Teclee abierto.

   Figura 4: Ctitest -- Abierto

   

   La sesión al CTI Server se abre y vuelven al estado de agente actual.

5. Utilice éstos para iniciar sesión:

   login (agentid)(password) /instrument (instrument)

   Figura 5: Ctitest -- Login

   

   La imagen anterior es un ejemplo de una tentativa de la registración satisfactoria.

   Nota: Se abre una sesión el agente y vuelven al estado actual (NOT_READY).

Troubleshooting

En el evento hay un error, completa estos pasos. Los resultados se deben empaquetar para abrir un caso del Centro de Asistencia Técnica de Cisco.

1. Dé vuelta encima del Seguimiento IPCC.

2. Reproduzca el error en el inicio de sesión del agente con el ctitest

3. Utilice el utilitario Dumplog y recopile estos archivos:

   • Jtapi

   • PIM

   • OPC

   • Ctiserver

4. Recoja el clip de texto del registro de CTITest con fallas.

   Los usuarios registrados pueden utilizar la herramienta de la solicitud de servicio de TAC (clientes registrados solamente) para abrir un caso con el Soporte técnico de Cisco.

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