Utilice CTITest para Resolver Problemas de Inicio de Sesión de Agente IPCC

Introducción

Este documento resume un proceso que utilice CTITest como herramienta para resolver problemas los problemas en el inicio de sesión del agente. CTITest es una utilidad que conecta con el Integración de telefonía de computadora (CTI) el servidor y permite que usted imite las acciones de un agente. La utilidad y la documentación de CTITest residen en su gateway periférico de la Administración del contacto inteligente de Cisco (ICM) (PÁGINA) en el directorio de c:\icr\tools.

Nota: La letra c es la unidad donde el ICM de Cisco está instalado. Si el ICM está instalado en una diversa unidad en su configuración, utilice su letra de la unidad.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Conocimiento básico del ICM de Cisco

• Conocimiento de CTI

• Conocimiento del entorno del Centro de contacto IP (IPCC)

• Problemas en el Login del Agente

• Seguimiento IPCC

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en la versión de ICM 4.6.2 de Cisco y más adelante.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Configure CTITest

Estos pasos se deben hacer en la PÁGINA donde el servidor CTI está instalado.

1. De la barra de tareas, elija el Start (Inicio) > Run (Ejecutar) para visualizar el cuadro de diálogo del funcionamiento.

2. Pulse el cmd para abrir un mensaje de comando de DOS.

3. Pulse el más ctitest, un perfil predeterminado aparece, tal y como se muestra en del cuadro 1.

   Figura 1: CTITest

   

4. Utilice el comando config para configurar éstos:

   • Hostname/IP Addresses de las máquinas con CTIServer

   • Números del puerto para las máquinas con CTIServer

   • Mantenga la máscara las aplicaciones de este cliente:

     • /service 7 para el control de cliente

   • Versión del protocolo del servidor CTI

     • Versión de ICM 4.6.x de Cisco - /version 8

     • Versión de ICM 5.x de Cisco - /version 9

     • Versión de ICM 6.x de Cisco - /version 9

   • ¿Config/? para la ayuda y la Más información en el comando

     Figura 2: Config

     

5. Utilice el comando agent para configurar éstos:

   • Identificación del agente

   • Extensión del agente

   • Instrumento del agente

   • ID de periférico

   • ¿Agente/? para la ayuda y la Más información en el comando

     Figura 3: Agente

     

Pruebe la clave del agente

Una vez el más ctitest se ha configurado, usted puede probar la clave del agente.

1. De la barra de tareas, elija el Start (Inicio) > Run (Ejecutar) para visualizar el cuadro de diálogo del funcionamiento.

2. Pulse el cmd para abrir una ventana de comando de DOS.

3. Pulse el más ctitest, un perfil predeterminado se abre.

4. Pulse abierto.

   Figura 4: CTITest -- Abierto

   

   La sesión al servidor CTI se abre y vuelven al estado de agente actual.

5. Utilice éstos para abrirse una sesión:

   login (agentid)(password) /instrument (instrument)

   Figura 5: CTITest -- Clave

   

   La imagen anterior es un ejemplo de una tentativa de la registración satisfactoria.

   Nota: Se abre una sesión el agente y vuelven al estado actual (NOT_READY).

Troubleshooting

En el evento hay un error, completa estos pasos. Los resultados se deben empaquetar para abrir un caso del centro de la asistencia técnica de Cisco.

1. Dé vuelta encima del Seguimiento IPCC.

2. Reproduzca el error en el inicio de sesión del agente con CTITest

3. Utilice la utilidad de Dumplog y recolecte estos ficheros:

   • Jtapi

   • PIM

   • OPC

   • Ctiserver

4. Recoja el clip de texto del registro de CTITest con fallas.

   Los usuarios registrados pueden utilizar la herramienta de la solicitud de servicio de TAC (clientes registrados solamente) para abrir un caso con el Soporte técnico de Cisco.

Información Relacionada

• Niveles de seguimiento recomendados para resolver problemas del IPCC
• Fallas de registro del agente IPCC del Troubleshooting: CF_Invalid_AgentID_Specified
• Guía de prueba de CTI
• Cómo usar la utilidad Dumplog
• Programa de la utilidad de la prueba CTI
• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems

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