Contenido

Introducción

prerrequisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Convenciones

Background

Problema

Solución

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe una de las razones por las que un cambio de nombre del agente y/o una readaptación dinámica de un agente no aparece automáticamente en la pantalla titlebar o CTIOS de estatus del Supervisor de escritorio del Centro de contacto del agente Desktop/IP del servidor del objeto del Integración de telefonía de computadora (CTI) (OS) (IPCC) en un entorno de la empresa de la Administración del contacto inteligente de Cisco (ICM) o de la empresa del Centro de contacto del protocolo de Internet de Cisco (IPCC).

prerrequisitos

Requisitos

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de lo siguiente:

- ICM de Cisco

- Cisco CTIOS

- Escritorio del agente CTIOS de Cisco

- Supervisor de escritorio de Cisco IPCC

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las versiones de software y hardware.

- Todas las versiones de ICM de Cisco antes de 7.0

- Todas las versiones de Cisco CTIOS antes de 7.0

- Todos los escritorios versión del agente CTIOS de Cisco antes de 7.0

- Todas las versiones de Supervisor de escritorio de Cisco IPCC antes de 7.0

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Para más información sobre los convenios del documento, refiera a los convenios de los consejos técnicos de Cisco.

Background

El CTIOS se comprende sobre todo de dos componentes:

- Nodo del servidor CTIOS

- Driver CTI

El servidor CTIOS conecta con los clientes y el ICM de Cisco usando las conexiones TCP.

El CTIOS utiliza los mismos principios incidente-tolerantes que el ICM. En una configuración típica hay pares de CTIOS (lado A y B), cada uno que interconecta con los mismos pares de servidores ICM y CTI. La diferencia es que el CTIOS es activo y de trabajo todo el tiempo.

Distribuyen los clientes CTIOS aleatoriamente entre los pares para cargar la balanza el trabajo. En el evento hay una falla de CTIOS, el Switches del cliente automáticamente al otro lado.

La información de Configuración del agente tal como el nombre del agente se pasa de un maderero al servidor CTIOS al cliente CTIOS.

Problema

Cambiando el nombre de un agente existente — cuando usted modifica el nombre de un agente existente a través del encargado de la configuración del ICM mientras que el CTIOS se está ejecutando, el nuevo nombre del agente modificado no aparece en el titlebar del Supervisor de escritorio del agente CTIOS Desktop/IPCC. El titlebar todavía visualiza el viejo nombre del agente antes del cambio de configuración. El nombre del agente en el titlebar debe ser aparece como el rectángulo rojo en la figura abajo.

Readaptación un agente — cuando le dinámicamente re-habilidad un agente a partir de un skillgroup a otro en un puesto de trabajo Admin (AW) que usa Agent Explorer, mientras que el CTIOS se está ejecutando, el viejo skillgroup todavía visualizan en la visualización de los agentes CTIOS y en el Supervisor de escritorio del agente CTIOS Desktop/IPCC.

Solución

Cuando el CTIOS comienza, lee toda la información del agente de la base de datos de la configuración del ICM. La nueva información del agente, agregada mientras que el CTIOS se está ejecutando, se transfiere del servidor ICM al CTIOS en el tiempo real. Por lo tanto, cuando el nuevo agente agregado abre una sesión, el nombre del agente y el skillgroup correctos aparece en el titlebar del Supervisor de escritorio del agente CTIOS Desktop/IPCC. Sin embargo, al modificar el nombre de un agente existente y o dinámicamente de la readaptación el agente, el nuevo nombre del agente existente y/o cambio del skillgroup no se transfiere al CTIOS del servidor ICM hasta que se complete un ciclo el servicio CTIOS.

Para completar un ciclo el servicio CTIOS, siga los pasos abajo:

1. Haga doble clic el control de servicio ICM.

2. Seleccione el servicio CTIOS, como se muestra aquí.

3. Haga clic el botón Stop Button para parar el servicio CTIOS.

4. Haga clic el botón Start Button para comenzar el servicio CTIOS.

Después de parar y de comenzar el CTIOS, el nuevo nombre del agente existente debe aparecer en el titlebar del escritorio del agente CTIOS.

Información Relacionada

- Release Note para la versión de OS del CTI de Cisco 7.0(0)

- Soporte Técnico - Cisco Systems