Solución de problemas de hardware del módem MICA

Introducción

En muchas situaciones, las fallas de llamadas del módem en servidores de acceso de las series AS5200 y AS5300 pueden remontarse a problemas con el hardware de Incorporación de canales ISDN de módem (MICA). Este documento le ayuda a identificar y resolver problemas comunes asociados con el hardware MICA. También muestra cómo identificar un componente específico de módem defectuoso para su reemplazo, en lugar de reemplazar todo el hardware del módem.

Nota: Se recomienda ejecutar el portware MICA o la versión de firmware 2.7.3.0. Si no está ejecutando la versión 2.7.3.0, actualice el firmware del módem mediante el procedimiento descrito en el documento Actualización del firmware/portware del módem en routers Cisco con módems digitales internos. Si el problema persiste, continúe con los procedimientos descritos en este documento.

Nota: Para la resolución de problemas de módems no específicos de hardware, consulte el documento Solución de problemas de módems.

Antes de comenzar

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Prerequisites

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de lo siguiente:

• Procedimientos generales de diagnóstico y solución de averías de hardware para AS5200 y AS5300

• Uso e interpretación de los comandos show de Cisco IOS®

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las versiones de software y hardware indicadas a continuación.

• Módems MICA (módulo de módem hex [HMM] o módems de doble densidad [DMM])

• Servidores de acceso de las series AS5200 y AS5300 de Cisco

• Versión 2.7.3.0 de firmware MICA recomendada

Descripción general del hardware

Tarjeta portadora MICA

La tarjeta portadora MICA incluye diez ranuras en las que pueden instalarse módulos de módems de seis o 12 puertos. Por consiguiente, en una tarjeta portadora completamente llena, puede tener 60 módems (si usa los módulos de 6 puertos) o 120 módems (si usa los módulos de 12 puertos).

Nota: Dado que hay dos ranuras de tarjeta portadora, un chasis completamente poblado puede tener 120 (si usa los módulos de seis puertos) o 240 (si usa los módulos de 12 puertos) módems por chasis.

El siguiente diagrama muestra una tarjeta portadora MICA totalmente completa con módems de 12 puertos:

Esta tarjeta portadora encaja en una de las dos ranuras del chasis como se muestra en el siguiente diagrama:

Los módulos de módem individual están insertados en ranuras de un módulo único de memoria en línea (SIMM) en la tarjeta portadora. Refiérase al documento Tarjetas Módem MICA para obtener información sobre la identificación de un módulo específico en la tarjeta portadora. Una falla de uno o más de los módulos no afectará el funcionamiento del resto de los módulos del módem en la tarjeta portadora.

La siguiente tabla describe los LED en la tarjeta portadora de MICA:

LED	Estado	Descripción
Actividad (ACT)	Parpadeo	Existe una actividad de transmisión en uno o más módems de este módulo.
	Desactivado	No hay actividad de llamada de módem en las tarjetas de módulo MICA.
Placa OK (OK)	Un parpadeo	La tarjeta portadora se está activando.
	Encendido	La tarjeta ha pasado las pruebas iniciales de diagnóstico de encendido y está funcionando normalmente. Este estado se ingresa luego de descargar el firmware en los módems.
	Desactivado	La tarjeta presenta una condición defectuosa.

Estos indicadores luminosos LED se utilizan en el procedimiento de resolución de problemas que se explica más adelante en esta sección.

Nota: Hay dos tipos de tarjetas portadoras MICA: CC y CC2. Los CC admiten únicamente los HMM (módulos con módems de 6 puertos) en tanto los CC2 admiten tanto los HMM como los DMM (módulos con módems de 12 puertos). No debe insertar DMM en una CC. Consulte la sección Procedimiento de resolución de problemas para más información sobre cómo identificar el tipo de tarjeta portadora instalada en el chasis.

Módulos del módem MICA

Como se mencionó anteriormente, cada tarjeta portadora puede contener hasta diez módulos de módem MICA. Cada módulo de módem puede ser tanto un módulo de puerto seis o puerto 12. El módulo de módem de seis puertos también se conoce como Módulo de módem hex (HMM), mientras que el módulo de 12 puertos se conocer como Módulo de módem de doble densidad (DMM). A continuación se muestra un diagrama de DMM parcialmente insertado en la ranura de SIMM de la tarjeta portadora:

Los módem MICA se implementan con un procesador de señales digitales (DSP) por cada dos puertos y un procesador de control (CP) cada seis puertos. El conjunto de seis módems MICA controlados por un CP se conoce como "hex"; un HMM consta de un hexadecimal y un DMM contiene dos hex (de ahí el nombre Densidad doble). De vez en cuando, un DSP o un CP puede fallar. Esto hace que falle la preparación de todas las llamadas siguientes del módem en ese DSP o CP.

Dado que los DSP o CP de un módulo de módems no pueden separarse de los otros módems del módulo, una falla de hardware de DSP o CP puede requerir el reemplazo total de HMM o DMM.

Procedimiento de Troubleshooting

El problema de hardware de MICA debe aislarse a uno o varios de los siguientes: Módulo de módem (DMM o HMM), tarjeta portadora MICA o chasis de router.

Siga estos pasos para determinar si los módems MICA se activan correctamente:

1. Recargue el servidor de acceso.

   Debería ver un mensaje de la consola similar al siguiente, indicando que se reconoció la tarjeta portadora:

   *Dec 31 19:02:27.073: %MICA-5-BOARDWARE_RUNNING: Slot 1 is running boardware 
   version 2.0.2.0*Dec 31 19:02:27.077: %MICA-5-BOARDWARE_RUNNING: 
   Slot 2 is running boardware version 2.0.2.0
   
   

   Una vez que ha finalizado el proceso de inicio, el router descarga el firmware a los módems individuales.

2. Una vez que el servidor de acceso termina de iniciarse, verifique que el indicador luminoso LED OK en la portadora esté ENCENDIDO (fijo).

3. Ejecute show running-config. Hacia el final de la salida, deberá ver todas las líneas asincrónicas.

   Por ejemplo, si usted tiene dos tarjetas portadoras con 48 módems por ranura, debería ver 96 líneas (2 x 48).

   line 1 96
   

   Observe si el rango de números de línea coincide con el número de módems instalados en la tarjeta portadora. Por ejemplo, en el caso anterior, si observa que el router reconoce solamente la línea 1 90 , entonces podemos concluir que seis módems no son reconocidos.

4. Ejecute un comando show version.

   Verifique que la salida incluya las líneas de terminal de la línea 96. El número de líneas de terminal debería coincidir con el número de módems instalados en el chasis.

5. Ejecute los comandos show modem y show modem version.

   El resultado de show modem debe mostrar cada puerto individual (para un total de 96 puertos). En el resultado del comando show modem version, verifique que la versión de firmware del módem sea la deseada. También, debe verificar que todos los módulos de módems tengan seis módems (para HMM) o 12 (para DMM).

Una vez que haya reunido la información tal como se especificó anteriormente, continúe con uno de síntomas del hardware a continuación.

Módems no reconocidos

Al tratar con problemas de módem no reconocidos, primero debemos determinar si:

• No se reconoce ninguno de los módems (en todo el chasis). Esto significa que el servidor de acceso no reconoce la presencia de la tarjeta portadora MICA.

• No se reconoce a ninguno de los módems (en una sola tarjeta portadora MICA). El servidor de acceso reconoce la presencia de la tarjeta portadora pero no reconoce a los módems dentro de la misma.

• No se reconoce ningún módem (en un DMM o HMM dentro de la tarjeta portadora). El Servidor de acceso reconoce sólo algunos módems en la tarjeta portadora. Los módems no reconocidos estarán todos en un módulo de módem DMM o HMM particular.

No se reconoce ninguno de los módems (en todo el chasis).

Si los pasos anteriores no muestran las líneas disponibles en el chasis, continúe con las instrucciones que se enumeran a continuación:

1. Apague el router.

2. Retire y vuelva a colocar la tarjeta portadora MICA. Ajuste los dos tornillos cautivos.

3. Encienda el router. Si ambas tarjetas portadoras no son reconocidas (el indicador luminoso LED OK está apagado), entonces el problema podría ser causado por el chasis, la tarjeta portadora o colectivamente por todos los módulos del módem. Intente insertar la tarjeta portadora en otro chasis.

4. Resolución de problemas del chasis de AS5200 o AS5300.

   Consulte el documento Resolución de problemas de hardware para routers serie AS5200/AS5300 para obtener más información

Ninguno de los módems (en una tarjeta portadora MICA única) son reconocidos

Utilice el comando show modem mapping para verificar que se reconocen ambas tarjetas portadoras. Por ejemplo,

maui-nas-02#show modem mapping
Slot 1 has Mica Carrier card.
......
Slot 2 has Mica Carrier card.
......

Verifique que ambas tarjetas portadoras estén identificadas correctamente. Si no se identifica ninguna de las dos tarjetas, continúe a continuación:

1. Apague el router.

2. Quite las dos tarjetas portadoras y cámbielas entre las ranuras del chasis. Por lo tanto, la tarjeta portadora en el slot 1 está ahora en el slot 2 y viceversa. Encienda el router.

   Para obtener más información sobre cómo eliminar e insertar las tarjetas, consulte el documento Tarjetas Módem MICA.

3. Si el síntoma continua, entonces el problema se debe posiblemente a la tarjeta portadora o a todos los módulos de módem que contiene. Si el problema persiste con la ranura en particular, el problema es una falla de chasis o ranura. ‘Reemplace el chasis.

No se reconoce ningún módem (en un DMM o HMM dentro de la tarjeta portadora).

Si los pasos a continuación muestran sólo unas pocas líneas perdidas, podemos concluir que el HMM o DMM para esos módems no está funcionando:

Intercambie el HMM o DMM en particular dentro de la misma tarjeta portadora. Si el problema surge de HMM o DMM, entonces reemplace el HMM o DMM. Sin embargo, si el problema no se mantiene en el módulo y en cambio permanece en la ranura, podemos concluir que esta ranura en particular en la tarjeta portadora es defectuosa. Reemplace la tarjeta portadora.

Sugerencia: El comando show modem version especifica el módulo del módem al que pertenece cada puerto del módem. Por consiguiente, si no se reconoce una cierta cantidad de módems, puede usar el comando show modem version para determinar el módulo específico del módem que está afectado y cambiarlo. En el ejemplo que se muestra a continuación, podemos concluir que el módulo de módem número 5 no se reconoce y, por consiguiente, volvemos a instalar o reemplazamos ese módulo.

          Modem module      Firmware   Boot          DSP  
Mdm     Number            Rev        Rev           Rev   
...
...  
1/57         4            2.7.3.0  
1/58         4            2.7.3.0  
1/59         4            2.7.3.0  
1/60         6            2.7.3.0  
1/61         6            2.7.3.0  
1/62         6            2.7.3.0  
1/63         6            2.7.3.0
...
...

Nota: Si la tarjeta portadora MICA es de tipo CC, asegúrese de que sólo se hayan instalado HMM en esa tarjeta portadora. Los DMM no pueden instalarse en tarjetas portadoras CC. Sin embargo, esta restricción no se aplica a los CC2s. Para identificar si la tarjeta portadora es de tipo CC o CC2, utilice el comando show modem version. Si la salida indica que la ID de la placa es 0x47, entonces la Tarjeta Portadora es CC. Si el ID de la placa es 0x4C, entonces es de tipo CC2. A continuación, se incluyen algunos ejemplos:

show modem version output para un CC2:

...
...
Slot 1:
Carrier card:
     number_of_ports= 60, max_modules= 10
Manufacture Cookie Info:
 EEPROM Type 0x0001, EEPROM Version 0x01, Board ID 0x4C,

! -- Board ID 0x4C indicates the Carrier Card is CC2 ! -- This Carrier Card can accept both HMMs and DMMs 
 Board Hardware Version 1.0, Item Number 800-3680-1, 
 Board Revision A0, Serial Number 20234639,
 PLD/ISP Version 2.2, Manufacture Date 10-May-2000.
...
...

show modem version output para un CC:

......
Carrier card:
     number_of_ports= 48, max_modules= 10
Manufacture Cookie Info:
 EEPROM Type 0x0001, EEPROM Version 0x01, Board ID 0x47,
! -- Board ID 0x47 indicates the Carrier Card is CC
! -- This Carrier Card can accept ONLY HMMs
 Board Hardware Version 1.0, Item Number 73-2393-3,
 Board Revision A0, Serial Number 06466432,
 PLD/ISP Version 5.9, Manufacture Date 3-Nov-1997.
...
...

Se reconoce el hardware pero los módems no toman llamadas

Siga los pasos a continuación para resolver problemas de módems.

1. Verifique si el resultado del comando show modem que obtuvo anteriormente contiene algunos módems en estado b (ocupado), B (defectuoso) o p (descarga pendiente).

   El ejemplo siguiente muestra algunos módems en estado B:

   maui-nas-02#show modem
       ...
       ...
               AvgHold Inc calls Out calls Busied Failed  No   Succ
       Mdm     Time   Succ Fail Succ Fail   Out   Dial Answer  Pct
      * 1/0  01:35:55 82   5     0    0     1      0     0     94%
      * 1/1  01:06:10 100  8     0    0     1      0     0     93%
      * 1/2  01:05:39 103  11    0    0     1      0     0     90%
        1/3  01:03:16 111  6     0    0     1      0     0     95%
      * 1/4  01:07:21 100  7     0    0     1      0     0     93%
        1/5  00:50:12 121  8     0    0     1      0     0     94%
        1/6  01:00:56 117  6     0    0     0      0     0     95%
        1/7  00:56:55 108  10    0    0     0      0     0     92%
      B 1/8  01:10:17 93   15    0    0     0      0     0     86%
      B 1/9  01:06:25 96   15    0    0     0      0     0     86%
        1/10 01:07:02 103  2     0    0     0      0     0     98%
        1/11 01:10:02 101  6     0    0     0      0     0     94%
      * 1/12 01:04:02 109  8     0    0     1      0     0     93%
      * 1/13 01:09:50 101  7     0    0     1      0     0     94%
        ...
        ...
   
   

2. Vuelva a restaurar el portware del módem. Esto implica la recarga manual del firmware del módem en el módem exactamente como si estuviese actualizando el firmware.

   • Para Cisco IOS Software Releases 12.0(5) y anteriores, use el comando copy flash modem. Esto transfiere el firmware del módem en la memoria flash a los módems. Refiérase a la Referencia de Comandos para obtener más información sobre el comando copy modem.

     Para las versiones de software del IOS de Cisco 12.0(5) y posteriores, utilice los comandos de ubicación spe y firmware. Por ejemplo:

     router# configure terminal
     router(config)# spe 1/1 2/7
     
     ! --- This is used to access the SPE configuration mode and specify ! --- a range of modems to download firmware into.
     
     router(config-spe)# firmware location flash:mica-modem-pw.2.7.3.0.bin
     

   Descripción de sintaxis del comando:

   ubicación del firmware {system | flash}: nombre de archivo

   • Sistema - El router carga el firmware desde un archivo incorporado dentro de la imagen de software del IOS de Cisco.

   • flash – El router carga el firmware de la NVRAM flash ubicada dentro del router.

   • filename – El nombre del archivo firmware deseado (por ejemplo, mica-modem-pw.2.7.3.0.bin, ). Si se especifica sistema, introduzca el trayecto al nombre de archivo que desea descargar.

   Para obtener más información, refiérase al ejemplo en Actualización del Firmware/Portware del módem en routers Cisco con módems digitales internos

   Si a menudo encuentra módems en estado de descarga incorrecto o pendiente, considere configurar la recuperación del módem. Consulte el documento Configuración de la Recuperación del Módem MICA para obtener más información. .

3. Ejecute el comando show modem version. Compruebe si hay módems con "desconocido" en la columna Firmware Rev.

   Veamos un ejemplo:

     ...
     ...
   
               Modem module    Firmware Boot         DSP
     Mdm       Number          Rev      Rev          Rev
     2/0            0          Unknown
     2/1            0          Unknown
     2/2            0          Unknown
     2/3            0          Unknown
     2/4            0          Unknown
     2/5            0          Unknown
     2/6            1          Unknown
     2/7            1          Unknown
     ...
     ...

4. Vuelva a restaurar el portware del módem. Siga el procedimiento que fue explicado en el Paso 2 mencionado arriba.

5. Utilice el comando show modem version para verificar que se descargó el firmware de los módems y que están usando la versión de firmware correcta.

6. A veces, puede observar el siguiente mensaje que indica que la descarga del firmware del módem no fue exitosa.

   %MODEM-1-DL_FAIL Modem (1/1) failed firmware download (0) 
   Download timed out%MODEM-1-BADMODEM Modem (1/0) failed Download Failed
   

7. En estos casos, el problema es muy probable que sea un problema de hardware. Reemplace el módulo afectado

Los errores del módem se muestran después del ciclo de energía

En muy raras circunstancias, los errores de módem se desplazan constantemente en la consola, lo que hace que el router se reinicie.

En general, esto ocurre cuando no hay un HMM o DMM defectuoso. Tenga en cuenta que los mensajes se desplazan muy rápido, lo que dificulta individualizar el módulo de modem malo que genera el mensaje de error. Para identificar el módulo de módem defectuoso realice los siguientes pasos:

1. Quite todos los módulos de módem (HMM o DMM) de la tarjeta portadora, inserte la tarjeta portadora en el chasis nuevamente y proceda al encendido. Controle si continúan apareciendo los errores. Apague el router.

2. Agregue un solo módulo de módem a la tarjeta portadora y enciéndalo. Controle si continúan apareciendo los errores. Repita este paso hasta que el mensaje vuelva a aparecer. Ahora podemos concluir que el último MM insertado está generando los errores. Reemplace ese módulo de módem en particular.

Información Relacionada

• Soporte Técnico - Cisco Systems