Resolución de problemas de caída del router

Introducción

Este documento describe cómo resolver problemas de desperfectos del router. Una "caída del sistema" es una situación en la que el sistema ha detectado un error irrecuperable y se ha reiniciado. Los errores que provocan caídas se detectan normalmente por el hardware del procesador, que automáticamente se transfiere al código de control de errores especial del monitor ROM. El monitor ROM identifica el error, imprime un mensaje, almacena información acerca de la falla y reinicia el sistema.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Obtener información sobre el accidente

Cuando el router falla, es extremadamente importante reunir toda la información posible sobre el desperfecto antes de recargar manualmente o de apagar y encender el router. Toda la información sobre el desperfecto, excepto la que se ha almacenado correctamente en el archivo crashinfo, se pierde después de una recarga manual o un ciclo de apagado y encendido. Estos resultados dan alguna indicación e información sobre el desperfecto.

Si tiene el resultado de un comando show version, show stacks, show context o show tech support de su dispositivo Cisco, puede utilizar el Analizador de Cisco CLI para mostrar posibles problemas y correcciones. Para utilizar Cisco CLI Analyzer, debe ser un cliente registrado, iniciar sesión y tener JavaScript habilitado.

*** System received a Software forced crash *** 
signal= 0x17, code= 0x24, context= 0x619978a0 
PC = 0x602e59dc, Cause = 0x4020, Status Reg = 0x34008002 
DCL Masked Interrupt Register = 0x000000f7 
DCL Interrupt Value Register = 0x00000010 
MEMD Int 6 Status Register = 0x00000000 

Tipos de caídas

Los comandos show version y show stacks le proporcionan una salida que le da una indicación del tipo de desperfecto que ocurrió, como error de bus, o desperfecto forzado por software. También puede obtener información del tipo de desperfecto de los comandos crashinfo y show context . Para algunas versiones posteriores del software Cisco IOS, las razones de caída no se indican claramente (por ejemplo, verá "Signal = x" donde x es un número). Refiérase a Códigos de Motivo de Desperfecto del Procesador de Interfaz Versátil para traducir este número en algo significativo. Por ejemplo, "Signal = 23" se traduce en un desperfecto forzado por el software. Siga estos enlaces para resolver problemas del tipo específico de desperfecto que experimenta su router:

• Abort

• Error de dirección

• Error de bus

• Excepción de error de memoria

• Error – Nivel <x>

• Error de formato

• Instrucción ilegal

• Excepción Opcode ilegal

• Error de saltar a cero

• Trampa del emulador de línea

• Encendido

• Error de paridad de la memoria del procesador

• Excepción reservada

• Reiniciado por error

• Excepción de violación de la segmentación

• Error de paridad de memoria compartida

• SIGTRAP

• caída provocada por software

• Trampa de seguimiento

• Trampa no definida

• interrupción de hardware inesperada

• Falla desconocida

• Causa desconocida de recarga

• Tiempo de espera de vigilancia

• interrupción de error del bus de escritura

Desperfectos del módulo de router

A veces, sólo un módulo de router específico falla y no el propio router. Estos son algunos documentos que describen cómo resolver problemas de desperfectos en algunos módulos del router:

• Resolución de problemas de desperfectos de VIP

• Resolución de problemas de caídas SAR en PA-A3

• Resolución de problemas de caídas de tarjetas de línea en la serie Cisco GSR12000

Ejemplos de resultados que indican el desperfecto

Router#show version 
Cisco Internetwork Operating System Software 
IOS (tm) RSP Software (RSP-PV-M), Version 12.0(10.6)ST, EARLY DEPLOYMENT
MAINTENANCE INTERIM SOFTWARE 
Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc. 
Compiled Fri 23-Jun-00 16:02 by richv 
Image text-base: 0x60010908, data-base: 0x60D96000 

ROM: System Bootstrap, Version 12.0(19990806:174725), DEVELOPMENT SOFTWARE 
BOOTFLASH: RSP Software (RSP-BOOT-M), Version 12.0(9)S, EARLY DEPLOYMENT 
RELEASE SOFTWARE (fc1) 

Router uptime is 20 hours, 56 minutes 
System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60287EE8 
System image file is "slot0:rsp-pv-mz.120-10.6.ST" 

cisco RSP8 (R7000) processor with 131072K/8216K bytes of memory. 
R7000 CPU at 250Mhz, Implementation 39, Rev 1.0, 256KB L2, 2048KB L3 Cache 
Last reset from power-on 
G.703/E1 software, Version 1.0. 
G.703/JT2 software, Version 1.0. 
X.25 software, Version 3.0.0. 
Chassis Interface. 
1 EIP controller (6 Ethernet). 
1 VIP2 R5K controller (1 FastEthernet)(2 HSSI). 
6 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s) 
1 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s) 
2 HSSI network interface(s) 
2043K bytes of non-volatile configuration memory. 
20480K bytes of Flash PCMCIA card at slot 0 (Sector size 128K). 
16384K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K). 
No slave installed in slot 7. 
Configuration register is 0x2102 

Router#show stacks 
Minimum process stacks: 
Free/Size   Name 
5188/6000   CEF Reloader 
9620/12000  Init 
5296/6000   RADIUS INITCONFIG 
5724/6000   MDFS Reload 
2460/3000   RSP memory size check 
8176/9000   DHCP Client 

Interrupt level stacks: 
Level    Called Unused/Size  Name 
  1         163   8504/9000  Network Interrupt 
  2       14641   8172/9000  Network Status Interrupt 
  3           0   9000/9000  OIR interrupt 
  4           0   9000/9000  PCMCIA Interrupt 
  5        5849   8600/9000  Console Uart 
  6           0   9000/9000  Error Interrupt 
  7      396230   8604/9000  NMI Interrupt Handler 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31 
UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-Dec-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8

Cuando hay una crashinfo disponible en bootflash, esta información se muestra al final del comando show stacks:

     
*************************************************** 
******* Information of Last System Crash ********** 
*************************************************** 
    
Using bootflash:crashinfo_20000323-061850. 2000 
CMD: 'sh int fas' 03:23:41 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'sh int fastEthernet 6/0/0' 03:23:44 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'conf t' 03:23:56 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef di' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef distributed ' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
... 
       
Router#show context 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 
05:07:31 UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
       
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8 

Fault History Buffer: 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 3w0d 
$0 : 00000000, AT : 619A0000, v0 : 61990000, v1 : 00000032 
a0 : 6026A114, a1 : 61A309A4, a2 : 00000000, a3 : 00000000 
t0 : 61F6CD80, t1 : 8000FD88, t2 : 34008700, t3 : FFFF00FF 
t4 : 00000083, t5 : 3E840024, t6 : 00000000, t7 : 00000000 
s0 : 0000003C, s1 : 00000036, s2 : 00000000, s3 : 61F73C48 
s4 : 00000000, s5 : 61993A10, s6 : 61982D00, s7 : 61820000 
t8 : 0000327A, t9 : 00000000, k0 : 61E48C4C, k1 : 602E7748 
gp : 6186F3A0, sp : 61F73C30, s8 : 00000000, ra : 6030D29C 
EPC : 602DE884, SREG : 3400E703, Cause : 00000024 
Error EPC : BFC00000, BadVaddr : 40231FFE 

Información para recopilar si abre un pedido de servicio del TAC

Si todavía necesita ayuda después de completar los pasos de resolución de problemas y desea abrir una solicitud de servicio con el TAC de Cisco, asegúrese de incluir esta información para solucionar un desperfecto del router:

• Resolución de problemas realizada antes de abrir el servicio solicitado.
• show technical-support output (si es posible, en el modo de activación).
• el resultado o la captura de la consola del show log, si está disponible.
• archivo crashinfo (si está presente y no está incluido en el resultado show technical-support).
• show region output (si no se incluye ya en el resultado show technical-support).

Adjunte los datos recopilados a su solicitud de servicio en formato de texto sin formato (.txt) sin comprimir. Si no puede acceder a la herramienta Solicitud de servicio, puede adjuntar la información pertinente a su solicitud de servicio enviándola a attach@cisco.com con su número de caso en el asunto del mensaje.

Nota: No recargue ni apague manualmente el router antes de recopilar la información, a menos que sea necesario para resolver un desperfecto del router. Esto puede hacer que se pierda la información importante necesaria para determinar la causa raíz del problema.