Resolución de problemas de error de creación de chat de Webex Connect en el nodo de creación de tareas

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Actualizado:7 de septiembre de 2022

ID del documento:218136

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe una posible razón por la que la creación inicial del chat falla en el nodo Crear tarea.

Error visto:

Error: This conversation has closed

Colaboración de Bhushan Suresh, ingeniero del TAC de Cisco

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

Centro de contacto Webex (WxCC) 2.0
Webex conectportal con flujos de correo electrónico configurados

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

WxCC 2.0

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Problema

Al abrir el flujo y habilitar los registros de depuración descifrados, aparece el error value is mandatory , name : origin se ve en el Create Task nodo:

Error seen at Create Task node

Descripción del error:

status : 4002 , desc : value is mandatory , name : origin [ id : 3f5a23f9-6770-84c5-c9ea-8baa649950ce]

Motivo del error

El problema reside en el campo Origen. Haga doble clic en el Create Task y active estos 3 campos:

Livechat User ID example

Acceda a las variables que se han transmitido en el Create Task nodo a través Input Variables > Receive y compruebe la Name y Email campos. Esto debe COINCIDIR con las variables de la imagen anterior.

Input Variables fields match

Estos dos campos se establecen a través de la plantilla de conversación donde el Name y el Email los campos son obligatorios.

Chat template Name and Email fields

Solución

Asegúrese de que Name y Email Los parámetros tienen el Nombre establecido en Name y Email:

Chat template verify Name and Email fields

Si desea que los campos Nombre y Correo electrónico tengan un nombre distinto, (el parámetro Correo electrónico se denomina eMail y no Email)

Confirm change

Asegúrese de que los campos se actualizan del mismo modo en el nodo Crear tarea o de que falla la opción Crear tarea para el chat.

Create Task

Historial de revisiones

Revisión	Fecha de publicación	Comentarios
1.0	07-Sep-2022	Versión inicial

Con la colaboración de ingenieros de Cisco

Bhushan Suresh
Ingeniero de consultoría técnica