Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Antecedentes

Pasos para descargar una grabación de llamada

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe cómo los administradores con el rol Compliance Officer pueden descargar grabaciones de llamadas individuales para líneas virtuales y usuarios con API.

Prerequisites

Requirements

- Acceso de administrador en el concentrador de control.

- Función de responsable de cumplimiento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- Llamada Webex.

- API de llamadas de Webex.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

En Webex Calling (Llamadas Webex), puede tener la opción de utilizar Webex como proveedor de grabación para las grabaciones de llamadas. Esto le permite grabar y almacenar fácilmente sus llamadas dentro de la plataforma Webex.

Solo los administradores con la función de responsable de cumplimiento pueden descargar y eliminar permanentemente las grabaciones a través de la API.

En el siguiente ejemplo se explican los pasos necesarios para descargar una grabación de llamada mediante el método API mediante la documentación del desarrollador Grabaciones convergentes.

Nota: para realizar búsquedas avanzadas o encontrar cualquier problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia para desarrolladores en Asistencia para desarrolladores de Webex.

Pasos para descargar una grabación de llamada

Paso 1. Inicie sesión en Webex Developer Portal con sus credenciales de administrador y busque Grabaciones convergentes.

Seleccione la opción Grabaciones convergentes

Paso 2.En la lista Método, seleccione la solicitud GET Mostrar grabaciones para el encargado de cumplimiento.

Enumerar grabaciones para la opción Compliance Officer

Paso 3.En la sección Parámetros de Consulta, ingrese los parámetros para su búsqueda y haga clic en el botón Ejecutar para ejecutar la solicitud.

Parámetros de consulta y botón Ejecutar

Nota: Utilice la información del panel derecho para obtener más detalles de cada campo; por ejemplo, el locationId se puede obtener en la sección Webex Control Hub - Ubicaciones.

Paso 4. La respuesta se muestra en el cuadro Respuesta. Cada grabación individual se muestra entre llaves {}, con el atributo id que representa el recordingId. Copie los resultados en un archivo de texto para su referencia.

Elementos del cuadro de respuesta

{ "items": [ { "id": "00060000-0300-0b00-0500-ab0000000000", "topic": "Call with +000000000000-20240625 1916", "createTime": "2024-06-25T19:16:41Z", "timeRecorded": "2024-06-25T19:15:48Z", "ownerId": "0000000d-0000-0000-0000-00000000000d", "ownerType": "virtualLine", "format": "MP3", "durationSeconds": 40, "sizeBytes": 122419, "serviceType": "calling", "storageRegion": "US", "status": "available", "serviceData": { "locationId": "eeeeeeeee-xxxx-0000-eeee-000000000000", "callSessionId": "00000000-xxxx-0000-0000-00000000000" } }, { "id": "0005n000-0400-0c00-05600-cd0000000000", "topic": "Call with +000000000000-20240625 1914", "createTime": "2024-06-25T19:14:20Z", "timeRecorded": "2024-06-25T19:13:45Z", "ownerId": "0000000c-0000-0000-0000-00000000000e", "ownerType": "virtualLine", "format": "MP3", "durationSeconds": 15, "sizeBytes": 49195, "serviceType": "calling", "storageRegion": "US", "status": "available", "serviceData": { "locationId": "eeeeeeeee-xxxx-0000-eeee-000000000000", "callSessionId": "00000000-xxxx-0000-0000-0000000000x" }

Paso 5. Para descargar una grabación específica, vuelva a la lista de métodos y seleccione la solicitud GET, Get Recording Details.

Obtener detalles de la grabación.

Paso 6. En la URL GET, reemplace recordingId por el id real de la grabación que desea descargar. A continuación, haga clic en el botón Run para ejecutar la solicitud.

Haga clic en el botón recordingId.

ID de grabación y botón Ejecutar

Paso 7. El cuadro Response contiene los resultados de la búsqueda. Copie el resultado en un archivo de texto e identifique el atributo audioDownloadLink.

{ "id": "0005n000-0400-0c00-05600-cd0000000000", "topic": "Call with +000000000000-20240625 1914", "createTime": "2024-06-25T19:14:20Z", "timeRecorded": "2024-06-25T19:13:45Z", "temporaryDirectDownloadLinks": { "audioDownloadLink": "url-xxxxx", "expiration": "2024-06-25T23:18:11Z" }, "ownerId": "000000000-0000-0000-xxxx-000000xxxxxx", "ownerType": "virtualLine", "format": "MP3", "durationSeconds": 15, "sizeBytes": 49195, "serviceType": "calling", "storageRegion": "US", "status": "available", "serviceData": { "locationId": "eeeeeeeee-xxxx-0000-eeee-000000000000", "callSessionId": "xxxxxxxx-0000-0000-xxxx-0000xxxxxxxx" } }

Paso 8. Copie la URL completa que se encuentra en audioDownloadLink y péguela en un navegador web. Asegúrese de incluir todos los caracteres entre comillas. Pulse Intro para iniciar la descarga. La grabación se descarga en el equipo como un archivo MP3.

Descargas de archivos MP3

Nota: Póngase en contacto con el servicio de asistencia para desarrolladores de Webex si tiene preguntas o problemas relacionados con la API en Asistencia para desarrolladores de Webex.

Información Relacionada

- Garantizar el cumplimiento normativo del contenido de las llamadas Webex

- Administrar la grabación de llamadas para llamadas Webex