Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Antecedentes

Procedimiento

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe el proceso para colocar los registros PRT en los dispositivos ATA MPP de Cisco.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Administración del concentrador de control

- Dispositivos multiplataforma (MPP)

- Dispositivo de contraseña de administrador

- Cómo acceder a la página web de Cisco ATA.

Nota: en el caso de los dispositivos aprovisionados con Webex Calling (WxC), solicite la contraseña al servicio de asistencia de WxC; en el caso de los dispositivos de restablecimiento de fábrica, la contraseña es admin.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

Un registro de la herramienta de informe de problemas (PRT) es un archivo que contiene registros y otros archivos para ayudar a un ingeniero de Cisco a resolver un problema.

Wjem Cisco ATA 191 o 192 tiene problemas para descargar el archivo de configuración o registrarse en los servicios de llamada de Webex, el análisis de un registro PRT puede ayudar a descubrir cuál es el origen del problema.

Procedimiento

Paso 1. Vaya a https://IP_ADDRESS_ATA/ .

Nota: La dirección IP predeterminada para un ATA es 192.168.15.1

Paso 2. Se abre una página de inicio de sesión. Puede iniciar sesión en esta página con el nombre de usuario admin y una contraseña. A continuación, seleccione el botón Iniciar sesión.

Página de inicio de sesión

Paso 3. Seleccione la opción Administration en el menú superior.

Menú superior

Paso 4. Seleccione la opción Log y, debajo de esa opción, seleccione PRT Viewer en el menú de la izquierda.

Menú izquierdo

Paso 5. Seleccione la opción Generate PRT para crear un nuevo archivo prt-log.tar.gz.

Generar PRT

Paso 6. Aparece una nueva pantalla que confirma que se está creando el registro PRT.

Generación de PRT

Paso 7. El resultado es un nuevo archivo prt-log.tar.gz.

Nuevo archivo PRT

Paso 8. Haga clic con el botón derecho en el enlace prt-log-tar.gz y elija Guardar enlace como... para descargar los registros.

Información Relacionada

- Primeros pasos con Cisco ATA 191 y 192