Contenido

Introducción

Prerequisites

Problema

Solución

Introducción

Este documento describe cómo el servicio telefónico Webex VDI se desconecta aleatoriamente a través de Expressway.

Prerequisites

Envíe el registro del cliente de Webex al centro de control de Webex y cargue el archivo de datos del entorno de llamadas de Cisco en el caso para que el TAC lo revise.  El TAC también necesita la dirección de correo electrónico del usuario y la ID de organización.

Problema

El cliente Webex no puede conectarse al servicio softphone al conectarse al Data Center de copia de seguridad (DR). El cliente Webex Softphone se conecta al Data Center principal.

Solución

Cliente ligero mediante Expressway:

EccIpResolveHelper::getIpAddressByHostname:Resolve IpAddress From ThinClient, hostname : den-eq-dat-expwy-e., family: 2

Tiempos de espera de clientes ligeros a los 2 segundos en el puerto 8443:

EccWrapper::queryLocalIpAddress:Enter, currentIpRequestId: 1, hostname:, port: 8443 EccWrapper::queryLocalIpAddress:Wait result for requestId: 1, timeout: 2s.

El resultado es que Thin Client no pudo encontrar el nombre de host:

EccWrapper::queryLocalIpAddress:Timed out, requestId: 1, local ip not found for hostname:

Asegúrese de que la aplicación Webex puede alcanzar tanto la IP externa como el puerto ( 8443 / 5061 ) de VCS-E en HVD. Consulte el siguiente documento:

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/vdi/wbx-vdi-deployment-guide/wbx-teams-vdi-deployment_chapter_01.html#Cisco_Reference.dita_0d5c03e9-16aa-4864-911a-78d4a3fc1389

El siguiente documento recomienda configurar los parámetros internos de DNS y firewall para entornos VDI:

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/vdi/wbx-vdi-deployment-guide/wbx-teams-vdi-deployment_chapter_01.html