Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Antecedentes

Puertos de prueba

Para Windows

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe los pasos para probar los puertos de tráfico TCP SIP para resolver problemas cuando hay dispositivos compatibles para llamadas Webex.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Conocer el entorno y la arquitectura de las llamadas de Webex

- Ha leído la información de referencia de puerto para las llamadas Webex

- Resolución de problemas básicos sobre problemas de registro de dispositivos.

- Haber ejecutado la herramienta CSCAN Webex calling offers Usar CScan para probar la calidad de la red de llamadas Webex

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

Este documento describe una manera básica de resolver problemas y probar si tiene acceso a los puertos del Protocolo de inicio de sesión de señalización de llamada (SIP) de Webex.

En algunos casos, los dispositivos no pueden registrarse y muestran un estado de desconexión o problemas en el concentrador de control.

Necesita una captura de paquetes para poder investigar si el dispositivo recibe el flujo SIP esperado para registrarse:

En una captura de paquetes, si es exitosa, parece similar a la siguiente imagen:

El cuadro rojo indica que se estableció la conexión TCP.

En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de cuándo no se ha establecido una conexión TCP:

Aquí, sólo se ve TCP SYN en la captura, por lo que el dispositivo no puede abrir la conexión TCP.

Nota: cuando encuentre este tipo de problema, debe investigar por qué está bloqueado. En algunos casos, está bloqueado en el lado del firewall; sin embargo, es necesario realizar más investigaciones.

Hay algunos pasos que puede hacer para validar las conexiones TCP de su Windows/MAC.

Puertos de prueba

Para Windows

Abra el shell de alimentación y utilice estos comandos:

tnc 10.119.57.136  -p 8934

tnc 10.119.56.136  -p 8934

Además, utilice  ipconfig  para comprobar el origen:

Nota: Las direcciones IP que se muestran aquí son Webex Calling Session Border Controller (SBC).

Vaya a Terminal y utilice los siguientes comandos:

nmap -sV -p 8934 10.119.57.136

nmap -sV -p 8934 10.119.56.136

Además, utilice  ipconfig  para comprobar el origen:

Información Relacionada

- Utilice CScan para probar la calidad de la red de llamadas Webex

- Asistencia técnica y descargas de Cisco