Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Configuración

1 - En primer lugar, debe instalar un idioma adicional en el CUE para tener dos idiomas. (El número máximo de idiomas de un CUE depende de la plataforma CUE)

2 - Cuando ya tenga instalados los idiomas, especifique uno como valor predeterminado.

3 - Cada nuevo usuario que cree utiliza el idioma predeterminado, en nuestro caso es el inglés.

4 - Cree la aplicación ccn y el disparador ccn para que los usuarios puedan acceder a la VM.

5 - En el ephone-dn, crea el desvío de llamadas hacia el disparador correcto.

6 - Dado que sólo puede especificar un buzón de voz en el servicio de telefonía, necesita una regla de traducción de voz como solución temporal para que el usuario pueda utilizar el botón de mensajes.

Troubleshoot

Introducción

Este documento describe cómo configurar un idioma diferente en el buzón de voz para uno o más usuarios con Cisco Unity Express (CUE).

Prerequisites

Necesita tener instalados Call Manager Express (CME) y Cisco Unity Express (CUE).

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- CME

- CUE

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- CME versión 8.1

- CUE versión 7.2

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Configuración

1 - Lo primero que debe hacer es instalar un idioma adicional en el CUE para que tenga dos idiomas. (El número máximo de idiomas de un CUE depende de la plataforma CUE)

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/unity_exp/rel7_0/install/nuinstall.html#wp1109793

Una vez que haya realizado este proceso, puede verificar los idiomas instalados con el comando show software packages.

AIM-CUE# sh software packages

Installed Packages:

- Installer (Installer application) (7.4.1.0)

- Thirdparty (Service Engine Thirdparty Code) (7.4.1)

- Bootloader (Primary) (Service Engine Bootloader) (2.1.19)

- Infrastructure (Service Engine Infrastructure) (7.4.1)

- Global (Global manifest) (7.4.1)

- GPL Infrastructure (Service Engine GPL Infrastructure) (7.4.1)

- Voice Mail (Voicemail application) (7.4.1)

- Bootloader (Secondary) (Service Engine Bootloader) (2.1.19.0)

- Core (Service Engine OS Core) (7.4.1)

- Auto Attendant (Service Engine Telephony Infrastructure) (7.4.1)

Installed Plug-ins:

- CUE Voicemail Language Support (Languages global pack) (7.4.1)

- CUE Voicemail Mexican Spanish (Mexican Spanish language pack) (7.4.1)

- CUE Voicemail US English (English language pack) (7.4.1)

Or you can check it through the CUE GUI by going to about.

2 - Cuando ya tenga instalados los idiomas, especifique uno como valor predeterminado.

AIM-CUE# Conf t

AIM-CUE(config)# system language preferred xx_YY ----> xx=language YY=country code ----> on this example we can use as default en_US.

Puede comprobar esto en un show run y ver como sigue.

system language preferred en_US

También puede establecer el idioma predeterminado a través de la GUI de CUE y navegar a System>Language Settings.

3 - Cada nuevo usuario que cree utiliza el idioma predeterminado, en nuestro caso es el inglés.

Si necesita un usuario para utilizar el otro idioma instalado, debe configurarlo para el usuario de la siguiente manera.

AIM-CUE# nombre de usuario LuisR create

AIM-CUE# Conf t

AIM-CUE(config)# nombre de usuario número de teléfono LuisR 5001

AIM-CUE# exit

AIM-CUE# nombre de usuario LuisR language es_MX

Este último comando es para habilitar las funciones personales para que el usuario trabaje con este idioma y no con el predeterminado.

A continuación, asigne un buzón a ese usuario.

AIM-CUE# Conf t

Alonso, propietario del buzón de voz AIM-CUE(config)#

Puede hacer lo mismo a través de la GUI de CUE o también puede verificar la configuración.

4 - Cree la aplicación ccn y el disparador ccn para que los usuarios puedan acceder a VM.

Las indicaciones de la reproducción de CUE se basan en el lenguaje de activación de ccn y se basan en el idioma del usuario.

El disparador ccn reproduce el mensaje y solicita el pin cuando los usuarios acceden a la máquina virtual y el mensaje donde el teléfono llamado no está disponible mientras que la opción de idioma del usuario reproduce los avisos internos que el usuario escucha después de iniciar sesión en el buzón.

Nota: El usuario debe grabar el saludo de bienvenida y el nombre con el idioma correspondiente.

Tiene el usuario LuisR que utiliza inglés (Globally configured) y Alram que utiliza español (Configurado en el usuario).

Necesita un disparador ccn para cada idioma, ya que indica a CUE qué mensaje se reproduce cuando deja una VM.

Ejemplo.

LuisR (inglés) utiliza ccn trigger sip phonenumber 3001 (que utiliza el idioma predeterminado)

Alram (español) utiliza ccn trigger sip phonenumber 3002 (que utiliza español)

Ambos desencadenadores utilizan la misma aplicación de buzón de voz.

Configuration as follows.

ccn application voicemail aa

description "voicemail"

enabled

ccn trigger sip phonenumber 3001

application "voicemail"

enabled

ccn trigger sip phonenumber 3002

application "voicemail"

enabled

locale "es_MX"

Con esto, se crean dos desencadenadores diferentes para la misma aplicación ccn y ambos utilizan la misma aplicación, pero la primera utiliza el idioma predeterminado seleccionado (al llamar al 3001) y la segunda utiliza el lenguaje es_MX que se especificó para ella al llamar al 3002.

Nota:  Esto debe hacerse a través de CLI.

5 - En el ephone-dn, crea el desvío de llamadas hacia el disparador correcto.

ephone-dn  1  dual-line

number 5001     ----> extension we want to use English language forwarding calls to 3001.

call-forward noan 3001 timeout 5

call-forward busy 3001

ephone-dn  2  dual-line

number 5007    ----> extension we want to use English language forwarding calls to 3002.

call-forward noan 3002 timeout 5

call-forward busy 3002

6 - Dado que sólo puede especificar un buzón de voz en el servicio de telefonía, necesita una regla de traducción de voz como solución temporal para que el usuario pueda utilizar el botón de mensajes.

Telephony-service voicemail 3001 -----> this is going to be the default voicemail number for the users that need to use the default language (English).

Usted crea la regla de traducción para los usuarios que necesitan español.

voice translation-rule 3002

rule 1 /^3001$/ /3001/

voice translation-profile voicemailSpanish

translate called 3002

Y se aplica el perfil en ephone-dn que utiliza español.

ephone-dn 2

translation-profile incoming voicemailSpanish

Cuando este usuario pulsa el botón de mensajes, llama al 3001, pero la llamada se traduce al 3002 y puede alcanzar el buzón de voz con el idioma español.

Asegúrese de que el dial-peer que tiene en la CUE pueda tener un patrón de destino que coincida con 2000 y 2002.

Troubleshoot

Verifique los archivos CUE instalados con el comando "show software packets" previamente mostrado aquí.

Verifique el idioma del usuario con el comando "show user detail username [username]".

IM-CUE# sh user detail username Alram

Username:           Alram

Full Name:          Alonso Ramirez

First Name:         Alonso

Last Name:          Ramirez

Nickname:           Alonso Ramirez

Phone:              5007

Phone(E.164):

Fax:

Email:

Epage:

Language:           es_MX

GroupMember:        <none>

GroupOwner:         <none>

Privileges:         <none>

debug voip ccapi inout debug ccsip messages

With those you can make sure we are calling the correct trigger.

En CUE puede ejecutar seguimientos que le muestren el idioma que selecciona y los archivos de audio que utiliza.

no trace all clear trace

trace voicemail all

after the test call “show trace buffer tail”

----------Spanish example----------

4095 01/10 14:24:44.981 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.defaultLangID : defaultlangID.jsp: The system default language

4095 01/10 14:24:44.982 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.defaultLangID : defaultlangID.jsp: The trigger language is es_MX

4095 01/10 14:24:44.982 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.defaultLangID : defaultlangID.jsp: The system language is es-MX

4095 01/10 14:24:44.982 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.defaultLangID : defaultlangID.jsp: The system prompt language is ESM

4095 01/10 14:24:44.982 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.defaultLangID : defaultlangID.jsp: The system trigger language (defaulted) is es_MX

4095 01/10 14:24:53.327 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.setSubSession : setSubSession trigger language:es_MX

4095 01/10 14:24:53.327 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.setSubSession : Voicemail config disabled: false

4095 01/10 14:24:53.327 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.setSubSession : Current tutorial flag: 0

4095 01/10 14:24:53.327 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.setSubSession : The language tag: es-MX

4095 01/10 14:24:53.328 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.setSubSession : The prompt language tag: ESM

-----------English example----------

4095 01/10 15:12:46.214 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.defaultLangID : defaultlangID.jsp: The system default language

4095 01/10 15:12:46.214 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.defaultLangID : defaultlangID.jsp: The trigger language is es_MX

4095 01/10 15:12:46.214 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.defaultLangID : defaultlangID.jsp: The system language is es-MX

4095 01/10 15:12:46.214 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.defaultLangID : defaultlangID.jsp: The system prompt language is ESM

4095 01/10 15:12:46.215 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.defaultLangID : defaultlangID.jsp: The system trigger language (defaulted) is es_MX

4095 01/10 14:27:09.236 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.setSubSession : setSubSession trigger language:en_US

4095 01/10 14:27:09.236 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.setSubSession : Voicemail config disabled: false

4095 01/10 14:27:09.236 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.setSubSession : Current tutorial flag: 0

4095 01/10 14:27:09.236 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.setSubSession : The language tag: en-US

4095 01/10 14:27:09.236 voicemail debug "dbg" vxmlscripts.setSubSession : The prompt language tag: ENU