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Este documento presenta la información sobre el Cisco Unity Express (SEÑAL) para ayudar a resolver problemas y a reparar los problemas lo más comúnmente posible encontrados. El objetivo es prevenir los reemplazos innecesarios del módulo de la SEÑAL debido a estos problemas.
La comunicación IP básica entre el router del host y el módulo de la SEÑAL falla incluso después la configuración adecuada del router del host.
Para identificar el problema, busque los eventos que esperan tales como éstos, mostrado en un extracto de la instalación hecha salir:
==> only eth0 exists, we must be running on an AIM
==> only eth0 exists, we must be running on an AIM
Router communications servers initializing...
La SEÑAL aguarda los comandos del router del ® del Cisco IOS para configurar sus parámetros de la dirección IP y del default gateway de modo que pueda comunicar con el resto de la red. Sin embargo, no recibe ninguna respuesta del router. El proceso donde usted configura el módulo de la SEÑAL a través del router del Cisco IOS del host utiliza el Control Protocol de la tarjeta de router (RBCP). Pudo haber algunas situaciones en las cuales requieren al administrador de la red resolver problemas este intercambio de protocolos entre el router del host y la SEÑAL.
Cuando la SEÑAL comunica con éxito con el router con el uso del RBCP y recibe sus parámetros IP, este mensaje se muestra en la consola de la SEÑAL durante el bootup de la aplicación:
Router communications servers initializing...complete.
IOS IP Address Registration complete.
Usted no puede abrir una sesión en el módulo de la SEÑAL o usted no ve ninguna salida en la consola.
Usted puede utilizar este comando para marcar los mensajes de la consola en el módulo de la SEÑAL sin la necesidad de abrir una sesión en ella:
Router# test service-module service-engine slot/unit console
Por abandono, este comando visualiza las 80 líneas más recientes salvadas en el búfer de la consola. Sin embargo, es posible especificar un desplazamiento de mayor o menos de 80, o ver todos los mensajes salvados en el búfer de la consola con este comando:
Router# test service-module service-Engine slot/unit console ?
<1-20456> Offset into console buffer
all Entire console buffer
Los mensajes de error RBCP se consideran en la consola de la SEÑAL o el módulo apaga intermitentemente. Aquí están algunos ejemplos de los errores:
Ejemplo 1:
rbcp: INFO rbcp register output Error in opening the file /usr/trace/trace.tcmd:
Permission denied
Ejemplo 2:
localhost rbcpd: ERROR rbcp.daemon protocol handler Could not determine disk capacity
Router# test scp ping slot
Router# test scp ping 3
pinging addr 3(0x3)
assigned sap 0x4
addr 3(0x3) is alive
Router# show interfaces service-engine 1/0
Service-Engine1/0 is up, line protocol is up
Hardware is I82559FE, address is 0003.b912.xxxx (cia 0001.b912.xxxx)
Interface is unnumbered. Using address of FastEthernet0/0 (a.3.6.29)
Router# service-module service-Engine 1/0 status
Service Module is Cisco Service-Engine1/0
Service Module supports session via TTY line 33
Service Module is in Steady state
cisco service engine 1.0
Router# debug scp all
router(config-if)#service-module ip address 209.165.200.225 255.255.255.224
router(config-if)#
*Mar 2 18:07:24.673: scp-tx: SA:0F/01 DA:01/01 Op:0054 Sq:13C7 Ln:000A I:00
*Mar 2 18:07:24.673: 000: 01 01 D1 A5 C8 E1 FF FF FF E0 .....L....
*Mar 2 18:07:24.681: scp-rx: SA:0E/01 DA:0F/01 Op:0054 Sq:13C7 Ln:000A I:01
*Mar 2 18:07:24.681: 000: 02 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Router# debug scp all
router(config)#int content-engine 1/0
router(config-if)#service-module ip default-gateway 209.165.200.254
1d23h: scp-tx: SA:0F/01 DA:01/01 Op:0059 Sq:0B28 Ln:0005 I:00
1d23h: 000: 01 D1 A5 C8 FE .....
1d23h: scp-rx: SA:01/01 DA:0F/01 Op:0059 Sq:0B28 Ln:0005 I:01
1d23h: 000: 00 FF FF FF E0
Cuando usted instala un módulo de la SEÑAL, los problemas pudieron ocurrir en la descarga del paquete de software. Estos problemas se pudieron causar por la conectividad de red o aún los problemas con el paquete de software. Esta sección describe algunos problemas comunes que pudieron ocurrir durante la instalación del software de la SEÑAL y de las maneras de resolverlas problemas.
Si el módulo de la SEÑAL no puede establecer el contacto con el servidor FTP donde reside la carga del software, el error mostrado en este ejemplo ocurre cuando usted intenta instalar el software.
CUEinstaller#> software install package url
ftp://username:password@ 209.165.201.1/cue-vm.1.1.0.6.pkg
RAMDisk mounted
Connecting to host...
curl: (7) Connect failed
ERROR: Host did not respond.
Please check the host ip and try again.
RAMDisk unmounted
Primero, asegúrese de que la dirección IP del servidor FTP esté correcta. Verifique todos los parámetros dados en el comando install. Una vez que usted confirma todos los éstos están correctos, verifican la conectividad del IP del módulo de la SEÑAL al router. Reinicie el módulo de la SEÑAL, tal y como se muestra en de este ejemplo, y presione el *** en el primer prompt. Esta acción le lleva al prompt del cargador de arranque.
CUEinstaller#> reboot
WARNING: This will reboot the Service Engine!
Do you wish to continue (y,n) [n] y
El cargador de arranque tiene un comando ping, como se muestra aquí:
ServicesEngine boot-loader> ping 209.165.201.1
Sending 5, 32 byte ICMP Echos to 209.165.201.1:
.....
Success rate is 0% (0/5)
ServicesEngine boot-loader> ping 209.165.201.1
Sending 5, 32 byte ICMP Echos to 209.165.201.1:
!!!!!
Success rate is 100% (5/5)
Si el sistema de la SEÑAL no puede hacer ping al servidor FTP, usted puede ser que tenga la configuración incorrecta de los parámetros IP en el cargador de arranque. Este ejemplo muestra cómo marcar la configuración del cargador de arranque. Si usted ve cualquier cosa mal, usted puede utilizar el comando config del cargador de arranque para hacer las modificaciones.
ServicesEngine boot-loader> show config
IP addr: 209.165.201.30
Netmask: 255.255.255.224
TFTP server: 209.165.201.1
GW IP addr: 209.165.201.20
Default boot: disk
Bootloader Version: 1.0.17
Default Helper-file: cue-installer.1.1.1
Default BIOS: primary
Default bootloader: primary
Default cpu throttle: 50%
Otra razón por la que el comando ping no pudo ser acertado es la configuración de ruteo en el router del Cisco IOS. Con una configuración innumerable del IP para la interfaz del servicio-motor, usted puede verificar rutear como sigue:
Router# show ip route
Router(config)#ip route 209.165.201.30 255.255.255.224 Service-Engine1/0
Un problema pudo ocurrir cuando usted descarga el software, por ejemplo si no utilizaron al modo binario en el comando ftp. Esto causa un problema cuando el software está instalado. Por ejemplo:
ERROR:: Security Header Validation Failed.
El error mostrado en el ejemplo indica que no todos los archivos necesarios para la instalación están presentes en el servidor FTP.
ERROR: The requested file does not exist on host.
Marque el nombre del paquete e intente otra vez.
Para recuperarse de estos errores de la instalación del paquete de software, descargue el software al servidor FTP otra vez. Asegúrese de que estos tres tipos de archivos estén presentes en el servidor FTP:
Junto con los paquetes disponibles de la imagen del software, un paquete del cargador de arranque está disponible. Todas las versiones de software del Cisco Unity Express tienen un requisito mínimo de la versión del Bootloader.
Los problemas comunes ocurren mientras que usted instala y desinstala una aplicación de Cisco en el módulo listo del motor de los Servicios de Cisco (SRE).
Router#service-module ism 0/0 install url
ftp://test:test@209.165.201.1/cue-vm-k9.sme.8.0.1.pkg
Note: Este procedimiento borra totalmente el disco o el Flash compacta en el motor de los servicios y quita las claves de la aplicación. No quita las licencias de la aplicación.
Aquí están algunos comandos de resolver problemas y de recopilar la información de registro para marcar las fallas de instalación y marcar el estado del módulo en el SRE.
Estatus del módulo de servicio SM 1/0 CUE#
Estatus del módulo de servicio SM 1/0 CUE# detallado
El software de la demostración CUE# instala el historial
Esta tabla muestra otros problemas de instalación y resoluciones:
Para información más detallada sobre esto, refiera a estos documentos: